Про IT и ноготочки

Сегодня записываем подкаст с Митей Осадчуком.

Мы знакомы много лет, и я правда не понимаю, как появляются такие люди. У Мити какая-то очень редкая аура: когда он говорит, хочется двигаться, верить и думать, что впереди всё-таки светлое.

И за все эти годы я не слышал о нём ни одного плохого слова. В наше время это отдельная суперсила.

Скоро покажем, что получилось.
Если у вас есть вопрос к Мите — кидайте, возьму в разговор.

В целом когда все думают что кто-то дохрена в себе уверенный тут есть три ответа: он либо делал это тысячу раз, либо хорошо держит лицо, либо дурак)))). Четвертого не дано - все нервничают когда делают что-то новое, не привычное и важное. Так что учимся держать лицо…

За последние пару лет я поняла одну неприятную вещь.

Моя тревожность была не потому, что я не доверяю людям или потому, что люблю всё контролировать. Она была из-за ощущения, что я физически не могу увидеть всю картину.

Компания растет. Сделок становится больше. Людей становится больше. Чатов становится больше. И в какой-то момент ты понимаешь, что просто не успеваешь всё держать в голове.

А дальше начинается самое неприятное.

Кажется, что где-то обязательно что-то упустишь и все полетит в бездну, а с моим умением накрутить ситуацию я уже стою на трассе и прошу милостыню.

И  тогда мы начали делать штуку, которую внутри назвали пультом управления компанией.
Я специально не называю это CRM - CRM хранит данные.
А руководителю нужен не набор цифр. Руководителю нужен контекст.

Система которую мы отстроили знает не количество сделок и их суммы, она знает контекст: знает, что человек неделю был на больничном. Что половину месяца его переключили на срочный проект. Что на последнем мите обсуждали риск по конкретному клиенту. Что сделка вроде стоит на месте, но клиент сам попросил вернуться через две недели. Или наоборот — что в Bitrix всё выглядит прекрасно, а в рабочих чатах уже неделю обсуждают проблему, которую никто не вынес наружу.

Поэтому она оценивает не просто цифры.Она понимает, почему эти цифры именно такие.А значит, может подсветить мне действительно важные вещи:

-Где пора подключиться лично.
-Где стоит помочь менеджеру, а не требовать результат.
-Какие сделки сейчас критически важны для бизнеса.
-Какие проекты с большой вероятностью выстрелят, а какие начинают превращаться в риск.
-Какие вопросы стоит задать на встрече с командой.

И знаете, что лично для меня оказалось самым ценным?

Стало намного спокойнее.

Потому что исчезло постоянное ощущение, что где-то за пределами моего внимания уже происходит проблема, о которой я узнаю слишком поздно.
Теперь я понимаю, куда действительно стоит смотреть, а куда — нет. И это, как ни странно, освобождает огромное количество времени и сил.
Изначально мы делали этот пульт только для себя.

Но в процессе стало понятно, что такая проблема есть почти у любого бизнеса.

У каждого свои процессы, свои инструменты, свои правила принятия решений. Поэтому универсального решения здесь, скорее всего, не существует.

Зато можно построить собственный пульт управления компанией.

Такой, который знает именно ваши процессы, понимает контекст, собирает информацию из разных источников и помогает руководителю принимать решения не по ощущениям, а по реальной картине происходящего.

Мне вообще кажется, что в ближайшие несколько лет такие системы станут для руководителей такими же привычными, как когда-то стали CRM.

Только если CRM отвечает на вопрос «что происходит?», то хороший пульт управления отвечает совсем на другой вопрос:

«На что мне, как руководителю, нужно обратить внимание именно сегодня?»

Чем больше мы этим занимаемся, тем сильнее я убеждаюсь, что именно в этом и будет развиваться диджитал в ближайшие годы.
Не в том, чтобы сделать ещё одного AI-агента. И не в том, чтобы прикрутить нейросеть к существующему процессу. AI сегодня собрать уже несложно. Сделать агента — тоже.

Настоящая сложность начинается сильно раньше.

Нужно понять, как живёт компания. Как люди принимают решения. Где информация теряется. Какие процессы тормозят друг друга. Что действительно болит руководителю, а что кажется проблемой только на первый взгляд.

По сути, это уже не разработка.

Это дизайн бизнес-процессов.

Когда ты сначала проектируешь, как должна работать компания, какие данные ей нужны, какие решения должны приниматься автоматически, а какие — оставаться за человеком. И только потом пишешь код.

Сам код становится лишь инструментом.

Настоящая ценность — спроектировать такую систему, которая органично встроится в бизнес, снимет реальные боли и при этом не разрушит то, что уже отлично работает.

Мне очень хочется, чтобы Mish оказалась одной из первых компаний, которая будет заниматься именно этим. Не просто разрабатывать AI, а проектировать новые способы управления бизнесом.

Кажется по текущему нашему найму дела у компании лучше чем я думаю…

Самое сложное — это когда команда поругалась с клиентом, а ты пытаешься быть объективным.
И вот в чем прикол: не всегда прав клиент. Не всегда права команда. А сохранить надо и тех, и других.
Команде надо показать, где она облажалась. Клиенту — что ты его слышишь и ошибки разберешь. Но еще аккуратно донести, что ошибки команды часто растут из кривой постановки задачи. И при этом никого нельзя задеть. Классика жанра.
Вот пять моих советов:
1. Разделить эмоции и проект Эмоции надо выслушать у всех. Подтвердить, что ты слышишь и понимаешь. Но потом вернуться к проекту. Потому что обиделись все, а результат всё еще никто не сделал.
2. Говорить с каждым на его языке Клиенту: «Да, вы правы, можно было лучше, мы не до конца поняли». Команде: «Да, вы хотели как лучше, но клиента вы не услышали».
Вроде одно и то же, но нет.
3. Ошибки команды почти всегда ошибки процесса Искать одного виноватого — приятно, но обычно бесполезно. Скорее всего, где-то плохо поставили задачу, не зафиксировали ожидания, не проверили промежуточно и все дружно решили, что «ну вроде понятно».
А «вроде понятно» — это обычно начало пиздеца.
4. Команде — лицо, клиенту — уважение Команда не должна после ошибки чувствовать себя ущербно и бояться делать дальше. Клиент не должен чувствовать себя лохом, которого наебали и теперь делают вид, что так и было.
Команде нужен шанс исправиться. Клиенту — ощущение, что его услышали и не держат за идиота.
5. Всегда держи веревку и мыло Если ты предприниматель и работаешь с дизайнерами это базовая комплектация для выхода из этого пиздеца.

Это очень интересно. Тут в комментариях дизайнеры-мусульмане обсуждают является ли использование нейросетей грехом. https://www.instagram.com/reel/DYzszpotttL/?igsh=MWcxcHB3d2dwcW41Nw==
Мне кажется, что это интересно, особенно в формате того, что ждать если ты нанимаешь такого человека. Если коротко, то генерить не живые объекты можно. А вот людей и животных - нет. Более того, фотография с человеком ок, а вот ретуширование ее через ии уже нет

По поводу психолога я, кажется, наконец поняла, почему у меня раньше не складывалось.

Мне всегда мои потенциальные психологи казались сильно тупее меня. Очень странное ощущение, когда ты сидишь напротив человека и воспринимаешь его как кого-то, глупее тебя. Тяжело открываться человеку, которого ты внутренне не уважаешь.

Сейчас же мой психолог для меня очень интересный человек. Он постоянно подкидывает какие-то исследования, цифры, факты. Мы можем обсуждать не только эмоции, но и то, как работает мозг, поведение, мышление. И в этом контексте мне становится интересно взаимодействовать.

Более того, я вижу, что она сама постоянно учится, интересуется новыми технологиями, ИИ, разными современными штуками. Для меня это тоже важно. Мне тяжело воспринимать авторитет специалиста, если он застрял в 2007 году.

И тут у меня возникла параллель с ИИ. Я периодически пытаюсь заменить психолога общением с нейросетями - это и оперативнее, и нет ощущения что я кого-то окончательно достану. И да ИИ зачастую пишет мне примерно то же самое, что мы обсуждаем на терапии, при этом структурнее и быстрее.

Но я не чувствую связи.

Нет ощущения контакта. Нет ощущения, что напротив сидит живой человек, который думает, сопереживает, развивается, проживает свой опыт.

В очередной раз понимаю простую вещь: человеку нужен человек. Как бы далеко ни зашли технологии.

нашей сильной сторой является возможность работы без тз)

Как думаете сойдет за бизнес преимущество:

Мой главный жизненный принцип - оставаться хорошим человеком.

Звучит абстрактно, но для меня это важно. Я действительно верю, что люди в целом хотят, чтобы их любили, и тянутся к добру. И если кто-то делает откровенно плохое, в большинстве случаев надо лишь донести ему это, тогда человеку становится стыдно.

Я же стараюсь жить так, чтобы стыдно не было.

И да, это часто выходит боком. Меня кидали, подставляли, оставляли без денег. Но при этом есть и обратная сторона - сколько хорошего мне возвращается от людей. Для меня это прямое подтверждение: быть хорошим человеком - хоть и не профессия, но вполне рабочая стратегия, даже в бизнесе… даже в России.

Поэтому в принципах компании и работе у нас та же логика. Если вина на нас, значит, это наши расходы. Если что-то обещаем — делаем. При необходимости и ночью и в выходной.

Дал слово держи. А если пообещал одно, а за спиной сделал по другому - ты плохой человек. Обманул - ты плохой человек. Подставил - ты плохой человек. 

Меня так воспитали. Советская база, уважение к людям, базовые принципы, которые сейчас часто считают наивными. Для меня это не обсуждается.

Важно понимать, что это не делает меня диснеевской принцессой. У меня непростой характер, я до жути прямолинейна и из-за этого часто кажусь грубой. А ещё бывают моменты, когда я просто не хочу разговаривать с людьми и могу не отвечать.

Но хорошим человеком все равно остаюсь. А вы?

Я как будто пропала, но на самом деле я просто хожу по подкастам…. Пора вернуться и начать писать посты…