Около кассы | Ритейл

Много читаю о работе в салонах связи, но хочу поделиться и своей историей работы в чудесной организации под названием Билайн.

Устроилась я туда совсем из отчаяния, если честной и точной быть - не в салон, а в КЦ. Так как предложили удаленный формат работы.

Я живу далеко от офиса и мне было приемлемо работать удаленно, на собеседовании было озвучено что раз в месяц приезжай в офис и ок, мне подошли такие условия.

По итогу оказалось, что я работаю в формате BEFREE и неделю из 4х ОБЯЗАНА ПОСЕЩАТЬ ОФИС.

Отношение к сотрудникам отвратительное, выполняя один план, бахают премии за другой. ОБЯЗЫВАЮТ НАВЯЗЫВАТЬ В ЗВОНКАХ ПЛАТНЫЕ ПОДПИСКИ,хотя об этом ничего не сказано в ТД, да и в целом, колл центр как бэ не про продажи, насколько я понимаю, туда люди приходят за решением вопросов, а ты ОБЯЗАНА НАВЯЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ ВШИВЫЕ БИЛАЙН КНИГИ ЗА 300 РУБЛЕЙ, что говорит о компании, как о недобросовестном исполнителе своих прямых обязанностей, лишь бы денег забрать с людей.

Качество связи совершенно несопоставимо ценнику, тарифы стоят конских денег, а связи толком нигде нет, как следствие, люди в бешенстве потоком звонят в КЦ по часу и приходят туда сами понимаете в каком настроении, а сотрудники держитесь, терпите и не забывайте платные услуги навязывать, а то без премии будете 🙂

Но самый крик души был в том, когда у меня умерла мама, и меня вынудили сразу после похорон выходить на линию, не предоставив ни единого отгула.

ТАКАЯ ВОТ ЧУДЕСНАЯ ЛОЯЛЬНАЯ КОМПАНИЯ....

В следствии того, что я ни морально, ни физически не могла выйти на линию, меня уволили за прогулы 🙂

Обязательно этот вопрос буду решать через суд, приложив все имеющиеся документы и скрины переписок с руководителями.

НАРОД, ХОТИТЕ -10 ЛЕТ ЖИЗНИ - ИДИТЕ РАБОТАТЬ В БИЛАЙН. У МЕНЯ ВСЁ.

Добрый день. Сама работаю с людьми много лет в гостиничном бизнесе. Видела уже, казалось бы, все проявления человеческого характера. А тут решили с мужем выбрать дочери планшет в качестве поощрения в сети DNS. Планшет заказывали онлайн, через постомат, оказался с браком, стали оформлять возврат. В магазине 2 мужчин продавцов носятся как угорелые, пытаясь либо клонироваться, либо разорваться между покупателями.

Мы терпеливо прождали в обнимку с планшетом, пока один из них не освободится. К нам подбежал мужчина, и первое, что он нам сказал на "здравствуйте, мы бы хотели оформить возврат" - "фу, что за гадость вы выбрали! Да еще и ребёнку? Мозги засираете только! Что за родители!" и так далее в этом духе. Естественно, я молчать не стала и попросила его не терять лицо и относиться вежливее к покупателям. На что мужчина нам заявил - "какая вежливость? Нас тут и так 2 бедолаги осталось! Автограф свой оставьте.". После чего сунул мне чек о возврате, пробурчал под нос условия возврата и испарился дальше пытаться клонироваться, видимо. Мы еще долго стояли под впечатлением, конечно, переваривая такое отношение к себе.

Повторюсь, я сама много лет работаю в сервисе оказания услуг и такого поведения ни я, ни кто либо из моих коллег не допускали по отношению к нашим гостям никогда! Что, в связи с этим случаем, хочу сказать продавцам. Внутри организации может происходить все что угодно, товарищи продавцы. Сейчас ситуация такова, что во многих организациях по предоставлению услуг острая нехватка кадров в связи с невозможностью оплаты им труда. Тем, кто остался работать, работать приходится за двоих, а то и за четверых.

Мы все устаем. Все злимся, все пытаемся выплыть с наименьшими потерями для своей психики. Но, что последнее надо делать при этом - терять лицо перед абсолютно чужим тебе человеком, которому ты по договору найма с работодателем обязан предоставить услугу.

Мы не зашли в твой магазин с пинка. Мы проверили товар самостоятельно возле постомата и пришли к выводу, что он не соответствует нашим требованиям. Мы не орали на весь магазин "где продавец, нам тут срочно надо". Не начинали общение с наезда вроде "что за фигню вы тут продаете". Мы вошли в положение продавцов и терпеливо ждали своей очереди.

Максимально кратко объяснили ситуацию. Ты мог вообще парой вопросов и движений от нас отделаться, ибо мы не просили порекомендовать нам взамен другой планшет. Но ты предпочел сорваться на нас и потерять не только свое лицо, но и лицо организации, представителем которой ты являешься. Не надо так. Давайте, будем уважать друг друга и соблюдать субординацию.

"Вас скоро заменят роботы!"

Да не смешите вы мои складки! Куда покупателям без нас? Вы:

Читать ценники не умеете,

Найти нужный товар не сможете,

Посмотреть срок годности — сложно,

Унести на место, если передумали брать — зачем? Пусть прямо тут протухнет,

Кассы самообслуживания — вообще для вас для многих темный лес,

Кто в 8 утра вам пятак разменяет?

На кого вы будете орать из-за 2 рублей разницы в цене?

Кому сможете так одухотворенно нахамить просто так?

Роботы, это не люди. Им фиолетово до этого всего. Многие из вас пишут — увольняйся. А знаете, почему такой бардак в магазинах? Потому что многие уже ушли. А очередей за воротами у нас нет. Потому выложить товар некому, перебрать овощи и фрукты некому, поменять ценники некому. Сидит за кассой одна единственная тетя Зина, работая и за себя, и за продавца в зале, и за приемщика, и за уборщицу, и за админа. А вам чихать на это. У вас короны на головах. Вам ноги нужно облобызать только за то, что вы зашли.

Ждите ваших роботов. Будете плакать возле них от бессилия, а нет живого человека, чтобы помог вам. Так и дальше плюйте в нас, чтобы последний магазин у вашего дома закрыли из-за недоштата.

Ах, да. Я забыла. Вам же все равно.

Что делать с современным поколением?
У нас мелкая сеть из трёх магазинов. Условия, как по мне, вообще лайтовые. График 4/3. Причём не всегда подряд. Просто 4 дня в неделю нужно выходить. Никаких штрафов нет, оплата почасовая. Никаких "нельзя сидеть" или "приходите на час раньше без оплаты". В целом, политика следующая: если накосячил, получишь выговор.

Всё. Оплату не поднимут, но и не оштрафуют. Типа, в интересах самих работников привлекать покупателей и увеличивать прибыль, потому что так оплата будет стабильная, и никого не придётся сокращать. Оплата в среднем 300-400р/час. Смены, как правило, 12-часовые. Обедать можно спокойно, потому что на смене с тобой всегда есть второй человек.

Но из-за равноправия начинаются конфликты с новоприбывшими стажёрами. Им вообще ничего нельзя поручить, а сами они тупо не делают даже минимум.
Для примера: на смене было два продавца в магазине с метражом в 40м2 вместе со складом и санузлом. То есть, это крохотный магазин, в котором эти два человека заявки не делают, да и товар в тот день им не доставляли. И весь долбанный день они тупо сидели возле кассы. Приходишь после них на смену: полы грязные, унитаз засранный, стёкла все заляпаны, воды нет (в соседнем доме набираем питьевую, начальство оплачивает), размена нет (об этом нужно предупреждать, чтобы привезли), товар не разложен, стоят неопознанные коробки.

И на любые претензии ответ один: "мы устаём, мы всё делаем, у нас чисто". Скидываю фотки с камер, фотки полного земли совка - ноль реакции. Только обижаются. Некоторые даже смеют заявлять, что, мол, им за это не платят. Тогда у меня вопрос: а за что вам платят? За просиживание в интернете? Получают все одинаково плюс-минус. Но почему-то уйти в мясорубку какую-нибудь, где стажировка не оплачивается, а ту же зарплату ещё и заслужить нужно, никто не желает. Где сейчас в целом платят отдельно за каждый чих? Я не понимаю.
Мне тоже отдельно за каждый квадратный метр полов не платят, но я могу их тирануть в свободное время - не убудет.

Раз в неделю к нам приходит штатная уборщица и генералит, так эти стажёры на неё посмотрели и теперь считают, что можно засерать магазин просто потому, что есть отдельный человек с отдельной зарплатой. Только вот помимо стажёров есть и другие люди, которые сдают им смену нормально, не скидывают на следующих то, что сами поленились сделать. И ладно уборка, они могут просто побросать коробки с товаром и уйти. И все жутко обижаются, когда им предъявляют за косяки. Если где-то и правда есть магаз, в котором платят сотку и не штрафуют, то вопроса два: почему все прутся в другое место, к нам, например; и где такое место (покажите, чтобы я тоже могла туда уйти)