Неожиданный звонок

Позвонил давний клиент, который уходил искать другого адвоката.

*Ранее я успешно решал для клиента несколько кейсов. Когда у клиента случилась очередная проблема, мы не договорились о стоимости услуг.Клиент ушел искать другого юриста.

Я выслушал клиента, дал ему несколько советов по его юридической проблеме. Но вся эта ситуация заставляет меня в очередной раз задуматься о ценностях.
Клиент, нанявший другого юриста для решения проблемы, звонит советоваться. Почему?
Клиенту не хватает обратной связи, разъяснений и (или) соучастия от текущего нанятого юриста. Может быть клиент попал к юристам, для которых важен только момент продажи услуги.  

Но если юрист после заключения договора перестает общаться с клиентом, то клиент может быть разочарован. Клиенту надо знать варианты развития событий, реальность взыскания, иметь возможность обсуждать дело и задавать юристу любые вопросы. У юриста это отнимает силы и время, но помогает формировать доверительные отношения с клиентами. В консалтинге это важно.

Какой вывод?

Надо не только продать услугу, но также качественно её оказывать, в том числе обсуждать дело с клиентом. У меня бывает и такое, что я отговариваю клиентов нанимать юриста, если по их делу нет реальной перспективы. Стремимся к тому, чтобы новые клиенты становились постоянными.

🗣 Markov.legal