ПСМ-Медведь

#БИЗНЕС

AI ВСКРЫЛ ВЕСЬ НАШ БАРДАК

Примерно два года назад я впервые нормально открыл ChatGPT, чтобы придумать название нашей компании в Кыргызстане. Так появилось Sary Ozon Engineering. Тогда для меня AI был скорее игрушкой: что-то спросить, придумать, проверить, удивиться ответу.

Серьёзно я начал разбираться на новогодних праздниках 2024/25. Как раз изучал запуск нового производства, связанного с охлаждением, и с помощью GPT пытался понять технологию, оборудование, станки и вообще экономику проекта.

Тогда первый раз реально офигел, насколько глубоко можно за несколько вечеров залезть в совершенно незнакомую тему. Потом приехал на похожее производство и понял, что процентов 60 я понял правильно, а остальное GPT очень убедительно додумал 😎 Набор оборудования был не совсем тот, инвестиции я сильно недооценил.

Это была хорошая прививка от ложной экспертности. AI позволяет очень быстро разобраться в теме, но это вообще не означает, что ты стал экспертом.

Дальше GPT просто стал ежедневным рабочим инструментом. Документы, планы, офферы, подготовка к встречам, презентации, проверка информации, анализ проектов. Качество моей подготовки к куче вопросов выросло очень сильно.

Но случился интересный обратный эффект. Я не стал работать меньше - я стал работать больше.

Раньше в какой-то процесс я просто не лез, потому что физически не было времени разбираться. Сейчас вечером можно за час-два получить нормальный черновик, проверить несколько гипотез, понять слабые места - и мне сразу кажется, что здесь тоже надо что-то переделать 😎

Плюс появилось намного больше новых проектов и продуктов, потому что сильно упростился разгон. Раньше иногда непонятно было даже с чего начать. Сейчас почти сразу есть первый черновик, который можно разнести и переделать.

В какой-то момент я понял, что личная эффективность - это вообще не главная история. Если AI настолько меняет работу одного человека, надо попробовать так же изменить всю компанию.

Сейчас у нас уже есть собственная большая AI-команда, корпоративный ассистент, несколько реально работающих сервисов, строим свою платформу, купили GPU Nvidia и постепенно пытаемся тащить AI уже из офисных задач в промышленную автоматизацию и наши продукты.

И вот при всём этом свой сегодняшний уровень AI в ПСМ я оцениваю в:

1,5 ИЗ 10 (это ещё с огромным авансом)

AI первым делом начинает вскрывать весь старый бардак: данные лежат в разных местах, документация не всегда актуальная, знания сидят в головах людей, какие-то процессы никто никогда нормально не описывал. А иногда начинаешь автоматизировать процесс и понимаешь, что его вообще сначала надо переделать или выкинуть.

Поэтому для меня внедрение AI - это точно не история про то, чтобы дать 500 сотрудникам доступ к нейросети и потом радоваться, что они проверяют там орфографию (некоторые реально думаю, что это всё что умеют делать нейронки).

Компания должна начать реально работать по-другому.

Люди должны делать больше. Проекты запускаться быстрее. Качество решений расти. AI вместе с роботизацией и обычной цифровизацией должен позволить бизнесу расти намного быстрее численности людей. Звучит, как лозунги, конечно)

Если через пять лет ПСМ вырастет условно в 10 раз, а людей станет только в 3 раза больше - вот тогда я скажу, что AI и цифровизация реально что-то изменили.

А пока всё плохо, но завтра будет лучше, чем сегодня 😎

#БИЗНЕС

ЗАКАЗЫ ЕСТЬ. ЛЮДЕЙ НЕТ.

Несмотря на реальное охлаждение или переохлаждение экономики, дорогие деньги и проблемы с инвестициями, одним из главных ограничений роста бизнеса в России по-прежнему остаются люди.

Казалось бы, куча компаний сокращает людей, пересматривают планы и режут расходы - рынок труда наконец должен стать рынком работодателя. ХРЕН ТАМ.

Сейчас только в ПСМ открыто около 100 вакансий. Нам нужны десятки сервисных инженеров, инженеры-конструктора в насосный бизнес-юнит, проектировщики в проектное бюро, сварщики на производственные площадки и много других специалистов.

И это уже не просто проблема HR.

Кадровый голод начинает определять, где мы строим заводы, какое оборудование покупаем и какой объём бизнеса вообще можем сделать. Сегодня, например, обсуждали начало строительства Прайм 3 в Тутаеве. Новая очередь завода - это ещё примерно 120-160 человек.

Параллельно там же другому нашему бизнесу МеталлФлоу надо набрать ещё несколько десятков сварщиков.

И вот ты начинаешь считать уже не только стоимость земли, логистику, оборудование и эффективность производства. Ты думаешь: а мы в принципе найдём этих людей?

Сегодня же приняли решение делать отдельный окрасочный комплекс для производства понтонов в Ярославле. Хотя с точки зрения классической производственной логики нам выгоднее было бы концентрировать всю большую металлообработку на одной площадке в Тутаеве. То есть по сути мы идём на дублирующие инвестиции только потому, что слишком опасно зависеть от одного локального рынка труда

То есть нехватка людей уже буквально меняет стратегию ПСМ.

Также мы сейчас планируем тестировать первую роботизированную сварочную руку. Если гипотеза нормально подтвердится, дальше хотим покупать их уже десятками (полностью они людей не заменяют, но снижают требования к квалификации).

Причём раньше я бы в первую очередь спрашивал: какая окупаемость? Сейчас вопрос другой. Если через несколько лет ты физически не найдёшь нужное количество сварщиков, какая разница, окупится робот за два года или за четыре? Без него ты просто не произведёшь нужный объём.

И вот здесь для меня появляется главный парадокс.

Раньше основным ограничением роста завода были деньги и заказы.

Сейчас у нас хорошо получается найти заказы, купить оборудование, построить цех - и всё равно не увеличить выпуск.

Потому что некому сварить, спроектировать, запустить и потом обслуживать.

А конкурировать при этом приходится с Китаем, где люди на заводе сидят в запасе как в футбольной команде, доступ к любым мировым современным технологиям, менталитет трудоголиков и безумная конкуренция.

Если зарплаты растут быстрее производительности, мы просто становимся всё менее конкурентоспособными как предприятие и как страна в целом. Поэтому роботизация, автоматизация и AI для российской промышленности - это уже не красивые слова из стратегии и не желание сократить себестоимость.

Другого варианта просто нет.

Нам надо резко увеличивать производительность на одного человека.

У ПСМ, к счастью, сейчас нет главной текущей проблемы многих компаний - недостатка заказов. Мы продолжаем расти, строить новые производства, запускать продукты и новые направления.

Но всё сильнее упираемся в людей.

И если завтра вдруг экономика действительно снова начнёт быстро расти, этот вопрос станет ещё жёстче. А возможно из-за этого уже она и не начнёт расти.

Можно построить сколько угодно заводов, но КТО ТАМ БУДЕТ РАБОТАТЬ?

#БИЗНЕС

ЭЛЕКТРИЧЕСТВО - НОВАЯ ВАЛЮТА

Вышло моё новое интервью «Коммерсанту» про рынок малой энергетики.

Уверен, что через несколько лет доступ к электроэнергии будет одним из главных конкурентных преимуществ любого крупного бизнеса.

Уже сейчас в некоторых проектах главный вопрос не где взять деньги, оборудование или людей (хотя с ними тоже беда, но это отдельная история).

Главный вопрос - где взять МЕГАВАТТЫ.

Почему промышленность всё чаще строит собственную генерацию, что происходит с резервными ДГУ и как ЦОДы превращаются в огромный рынок для мировой энергетики.

Если коротко: спрос на собственную генерацию в России будет расти космическими темпами.

А строим мы её пока катастрофически медленно.

Полное интервью «Коммерсанту» 👇

https://www.kommersant.ru/doc/8877217

#БИЗНЕС

ПРОФАЙЛЕР

Когда я учился в школе, моя мама ходила на занятия по НЛП (нейролингвистическое программирование). Мне тогда казалось, что это полнейшая фигня. Сейчас, думаю, многие считают так же, но и конкретно в такой логике это уже и не так популярно. Сейчас появились новые направления и обертки: профайлинг, поведенческая психология, нейрокоучинг и другое.

Вчера ехали в кабинке с горы Медеу в Алматы с интересной женщиной Элиной. Разговор начался с какой-то шутки, но потом она сказала нам с Яночкой вещь, которая нас заинтересовала. Дальше она сказала, что она цифровой психолог и сейчас работает в Дубае, помогает по цифрам подбирать работников в строительную компанию. Сначала мне показалось, что это какая-то бредятина, ну, собственно, я и после этого разговора не считаю, что это хорошая идея («гениальные идеи начальника» у меня бывают, но не настолько). Но дальше, на удивление, она про меня типа по дате рождения сказала очень много вещей, которые прямо попадают в точку и это немного поразило:

1. Я имею очень выраженное креативное начало и мне надо работать в маркетинге (я ей и сказал, что это была бы моя работа, если бы я не был предпринимателем).

2. Мой специфический юмор и издевки не всегда люди понимают, и часто это их задевает. А я это, к сожалению, не понимаю. Думаю многие в ПСМ думают также.

3. У меня в голове всегда 33 варианта развития событий и задач одновременно и меня возмущает, что люди неглубоко копают в каких-то задачах.

4. Маниакальное чувство, что все постоянно не дорабатывают. Я искренне считаю, что параноики правят миром.

Так вот, на мой взгляд, важный момент: она абсолютно не ясновидящая, а просто очень хорошо умеет работать с психологией. Думаю, механизм примерно такой: она выдаёт условно 5-7 гипотез, твой мозг цепляется за те, которые попали в точку, а дальше она считывает твою реакцию и раскручивает именно их. Частично это эффект Барнума: достаточно общие описания человек воспринимает как удивительно точные и персональные. А дальше включается cold reading - по реакции человека она понимает, куда попала, и раскручивает именно это.

Короче, продала она своё чутьё за 12 минут идеально (правда телефон её я не взял), плюс сразу видно, что человек очень быстро подстраивается и адаптируется.

Считаю, что умение быстро считывать человека, подстраиваться и адаптироваться - один из самых важных навыков сейчас: в бизнесе, учёбе и просто в общении. Особенно, когда скорость изменений в мире выросла в разы.

#БИЗНЕС

С AI Я СТАЛ РАБОТАТЬ БОЛЬШЕ

Чудики спорят, что благодаря AI люди скоро будут меньше работать. Четырёхдневная рабочая неделя, куча свободного времени, а потом вообще работа станет необязательной. Как говорится, хрен вам - точно не в ПСМ😎.

У меня лично всё происходит ровно наоборот.

Почти каждый вечер я разбираю задачи, анализирую проекты, проверяю идеи, ищу слабые места и пишу предложения по ещё большому количеству рабочих тем. Теперь мне кажется, что всё можно сделать лучше. Раньше часть вопросов я просто не успевал так глубоко изучить. А учитывая, что я никому не верю, теперь мне что-то доказывать стало ещё сложнее. Плюс мой перфекционизм никуда не делся.

AI точно экономит время на каждой отдельной задаче. Но свободного времени почему-то больше не становится. На место одной закрытой задачи сразу приходят ещё пять.

💯 у нас появилось большое количество новых проектов, продуктов и направлений. Новая компания в ЦОДах, AI-ready модуль, новые энергетические продукты, развитие насосного бизнеса и многое другое.

Раньше была проблема с «разгоном»: с чего начать, как сделать план и т.д. Сейчас сразу же есть «черновик» (это важный момент) всего, что нужно.

Вчера прочитал мнение Сэма Альтмана. Он тоже не верит, что AI приведёт всех к четырёхдневной рабочей неделе.

Люди конкурируют. Хотят большего. Привыкают к новым возможностям и сразу повышают свои ожидания. Помимо денег и статуса, он считает, что людьми движет искреннее желание творить, вносить вклад и чувствовать себя полезными. Таких людей в среднем немного в мире, но немало в ПСМ. Также люди очень зациклены на том, как у них идут дела по сравнению с другими (это точно про меня).

В итоге очень бы не хотелось, чтобы лично я ещё больше херачил с AI по вечерам. Главный челлендж на ближайшие годы - встроить AI во всю систему ПСМ и научить людей самостоятельно работать на новом уровне (большинство людей консервативны и не любят менять себя). Иначе получится, что технологии стали современными, а управление компанией стало ещё более ручным.

P.S. Здесь есть риск так называемой «ложной экспертности», которую могут давать нейросети. Когда тебе начинает казаться, что ты глубокий специалист во всём. Но это уже другой пост и опыт.

#БИЗНЕС

ЭКОНОМИКА СТОИТ. ЖИЗНЬ КИПИТ?

У меня есть финансово-экономическое образование, я почти 25 лет занимаюсь бизнесом, но сейчас даже мне сложно однозначно понять, что происходит с российской экономикой. Привычные сигналы противоречат друг другу.

С одной стороны, я вижу экономику изнутри промышленности.

В Нефтегазе, который традиционно был для ПСМ основным рынком, новые инвестиционные проекты остановились от слова совсем. Надо понимать: чтобы сохранить добычу в долгосрочной перспективе, надо инвестировать, иначе через какое-то время будут проблемы. Все понимают, что это главный источник экспортных поступлений России.

Во всех других секторах (возможно, особняком стоит золотодобыча) проекты растягиваются или пересчитываются из-за стоимости финансирования.

Высокая ставка сильно придавила инвестиции во всех сферах. Когда деньги стоят столько и это остается на долгий период, охлаждение или уже переохлаждение, о котором все говорят, не может не наступить.

К этому добавился серьёзный кризис неплатежей. Заказчики задерживают оплату, подрядчики зажимают всех дальше по цепочке, а компании даже при наличии прибыли остаются без оборотки. И опять это сказывается на инвестициях. От этого сейчас плачут практически все.

Если смотреть изнутри промышленного бизнеса, картина кажется очевидной: инвестиционная активность снизилась, экономика как минимум стагнирует.

Но потом выходишь на улицу и видишь совершенно другую реальность.

Москва продолжает строиться. Вводится жильё по-прежнему бешеными темпами, появляются новые дороги и общественные пространства, рестораны забиты, и в целом ситуация выглядит прекрасно.

Я подумал, что меня просто укусила «похорошевшая Москва при Собянине», и я уже получил московскую деформацию восприятия мира вокруг.

Но я почти каждую неделю бываю в Ярославле и впервые вижу там такой объём изменений. Практически одновременно модернизируется весь центр, строятся пешеходные улицы, ремонтируются фасады и строится новый мост через Волгу.

Получается, что сейчас существуют сразу несколько экономик.

Первая - промышленная и инвестиционная.

Она живёт длинными циклами, крупными проектами, кредитами и оборотным капиталом. Именно её сильнее всего придавили высокая ставка, нехватка новых инвестиций и кризис неплатежей.

Вторая - бюджетная экономика и госзаказ.

Государство, регионы и города продолжают вкладывать в инфраструктуру и благоустройство (и это круто). Возможно, одна из причин устойчивости этого - рост налоговых поступлений.

Но здесь есть обратная сторона. Чем больше ресурсов собирает бюджет, тем меньше денег остаётся у бизнеса на развитие и инвестиции.

Третья - потребительская экономика.

В Москве и других крупных городах всё ещё достаточно людей, которые хорошо зарабатывают и продолжают активно тратить. Поэтому рестораны заполнены, недвижимость уходит и жизнь выглядит благополучно.

Но полные рестораны - это всего лишь обёртка, а не точный показатель здоровья экономики. Мы видим обеспеченную часть общества, но не видим тех, кто уже сократил расходы, отказался от инвестиций или закрыл бизнес (очевидно, что особенно в малом бизнесе печаль).

Но все эти экономики связаны и рано или поздно упавшие инвестиции скажутся на всех и всём.

Фундамент будущего роста уже начинает остывать.

#БИЗНЕС

КРИЗИС? МЫ УВЕЛИЧИЛИ ГОДОВОЙ ПЛАН

Пересмотрели бизнес-план на 2026 год по итогам работы за первые 6 месяцев. Я сам не ожидал, но мы увеличили его на 12 % по сравнению с первоначальным.

Если взять по направлениям:

Энергетика - + 5 %;
Комплексные проекты - +13 %;
Насосное оборудование - +55 %;

Я очень рад, что даже в такое сложное время мы продолжаем расти.

Также важно, что мы с уверенностью смотрим в 2027 год. В отличие от многих компаний, мы несмотря, на дорогие деньги, геополитические риски, замороженные крупные российские стройки, продолжаем вкладывать в производство. У производственного бизнеса вообще есть какое-то проклятие: сколько бы ты ни заработал, почти все деньги снова остаются в бизнесе.

Примеры инвестпроектов:

- текущая модернизация производства - плюс 100 млн. рублей по сравнению с изначальными планами на год;

- организация производства сварки и сборки понтонов для плавучих насосных станций (набор десятков сварщиков и переоборудование цеха);

- начало строительства собственного завода по производству компонентов Металлфлоу (сейчас аренда);
открытие офиса продаж в Новосибирске;

- покупка актива в электротехническом бизнесе;

Лично моё мнение: рынок и бизнес бомбанут в течение ближайших двух лет, хотя прямо сейчас очевидных предпосылок для этого вроде бы нет.

Но развитие собственной генерации в России, бренд и компетенции ПСМ, финансовая стабильность, способность исполнять крупные контракты и активная бизнес-позиция должны сильно оторвать нас от других игроков рынка.

Хороший пример - рынок плавучих насосных станций, где до нас, по сути, не было компании серьёзного масштаба и уровня компетенций.

Мы уже сейчас на другом уровне. Но останавливаться нельзя.

Также мы активно начали развивать ИТ-направления бизнеса: промышленную автоматизацию и AI.

Мы никогда не стоим на месте. При любых условиях стараемся расти, развиваться и херачить изо всех сил.

#БИЗНЕС

УВОЛЬНЯЯСЬ, ЛЮДИ НАЧИНАЮТ ГОВОРИТЬ ПРАВДУ

Примерно год назад мы ввели практику exit interview: при увольнении человека подробно опрашивают. Его спрашивают про бытовые условия, адаптацию, руководителя, возможности для его карьеры, обязанности, коллектив и работу с другими отделами.

При увольнении часто (к сожалению, не всегда) человек максимально откровенен, поэтому его мнение особенно важно для меня и позволяет собирать реальную обратную связь. Я ВСЕГДА внимательно всё читаю.

Общий срез по палате:

1. В плане офиса и техники. К счастью, у нас на всех площадках почти всегда по оценка всё прекрасно (но, сейчас из-за активного роста мы иногда не успеваем так же быстро расширять и обустраивать рабочие пространства).

2. В плане адаптации здесь есть большая специфика нашей компании. Тебя сразу бросают в реальные задачи, и часто нет наставника, который имеет время и возможности тебя сопровождать. В целом я считаю, что это эффективный способ, потому что длительная тренировка «на кошках» все равно бесполезна. Например, в продажах, которые подчиняются мне напрямую, позиция максимально прозрачная: «выплыл хорошо, не выплыл - свободен». При этом, конечно, должна быть максимально открытая коммуникация. Поэтому сейчас мы стараемся создать умную базу знаний компании, чтобы можно было найти ответ на любой вопрос.

3. Про руководителя. Здесь понятно, что могут быть разные мнения, не всегда приятные. Но экзит читаю не только я, но и руководители подразделений. Здесь отметил интересный момент, что бывают такие ситуации, когда руководитель прикрывает сотрудника, к которому есть претензии, а в итоге сотрудник жестко его закладывает и говорит, насколько руководитель был к нему несправедлив.

4. Про возможности для карьеры здесь все сложно. С одной стороны у нас грейдовая система и все понимают, что рост происходит через годовую оценку персонала. С другой стороны часто вижу неадекватную самооценку и искажённое восприятие реальности, в твоих проблемах, конечно же, виноват кто-то другой. Но, к сожалению, иногда действительно люди упираются в потолок карьеры либо из-за своей скромности, либо из-за нежелания руководителя развивать сотрудников.

5. Коллектив. Здесь я прямо приятно удивляюсь, что даже люди, которые считают, что их руководители мудаки, всегда пишут, что коллеги были классные и вообще люди в ПСМ супер. Тоже считаю, что у нас в целом очень сильная команда и очень много адекватных людей.

Важно, что, читая все интервью, я всегда стараюсь предпринять реальные действия, чтобы изменить ситуацию к лучшему. У нас очень много новых направлений, подразделений и продуктов, поэтому возможностей для классных специалистов у нас вагон.

#ЖИЗНЬ

ИИ - НОВОЕ ЭЛЕКТРИЧЕСТВО

Можно сколько угодно скептически относиться к технологиям искусственного интеллекта (ИИ), но вопрос лишь в том, через 3 года или 10 лет мир изменится до неузнаваемости.

Когда-то интернет и ИТ безвозвратно изменили мир, и мы сейчас уже даже не видим, как это интегрировано во всё, что вокруг нас.

Но я бы сравнил влияние ИИ на будущее с электричеством, которое было ещё более глобальным. Без него очевидно, что сейчас вообще ничего «не работает». Никто не рассуждает, что мы же раньше как-то жили с лучиной.

Смешно слушать про галлюцинации моделей, отсутствие человеческого мышления, креативности и юмора. Большинство людей по-прежнему верят, что AI никогда не сможет этого достичь.

Но, во-первых, какой процент среди людей реально имеет все эти навыки на высоком уровне. Во-вторых, тот, кто реально использует и следит за эволюцией моделей, понимает, что это вопрос времени. Да и глюки - уже не великая проблема, плюс это сильно снижается правильной архитектурой (RAG-системы). В-третьих, решение многих типовых задач уже сейчас ИИ делает лучше среднего работника и модели уже учатся держать контекст на несколько шагов вперёд (пока правда, не очень успешно).

Меня лично беспокоит, что мы как страна будем проигрывать глобальную конкуренцию, если проникновение ИИ не ускорится, и Россия будет оставаться на уровне Кении. Я не буду в этом посте обсуждать создание суверенных моделей (это важнейшая политическая тема, как обладание ядерным оружием), а остановлюсь именно на прикладном использовании.

Уже через 2-3 года будет огромная разница в производительности и квалификации человека с ИИ и без него. От уровня инструментов, которые он использует, и доступа к передовым «умным моделям» будут зависеть его возможности и перспективы в этом мире.

Но есть 2 важнейших момента, которые надо иметь в виду.

Первое, умение пользоваться ИИ коррелирует с навыками системного и критического мышления. А на этом уровне люди и без ИИ уже сильно отличаются по профессионализму и здесь ничего не меняется. Если ты не способен правильно поставить задачу (SMART), оценить результат и довести его до идеала своим перфекционизмом, то увы и ах, ты аутсайдер. Уже сейчас ты можешь делать это в десятки раз быстрее и параллельно решать кучу задач.

Второе, как это ни удивительно, всё больше будут цениться сверхталанты, которые могут это делать по-особенному. Их будут нанимать условные Google и OpenAI, чтобы совершенствовать модели (уже сейчас нанимают философов и креаторов). А также корпораты, которые себе смогут позволить иметь нетиповые, а уникальные решения. Но гениев один на миллион, поэтому на это обычному человеку лучше не рассчитывать.

В общем, расслоение людей по странам, профессиям, компаниям станет намного масштабнее, и, соответственно, также по доходам.

Меня это не расстраивает, так как у меня есть образование системного программиста и математика, энергетический бизнес и желание не только быть в авангарде этих изменений, но и возглавить их, построив свой бизнес на внедрении прикладных локальных AI-контуров в другие отрасли и бизнесы. Единственное - есть постоянная тревога, как успеть за скоростью этих изменений, которые идут с космической скоростью.

#БИЗНЕС

РУССКАЯ BEAUTY-МАШИНА 🇷🇺

В России есть несколько секторов бизнеса, которые опережают по уровню качества весь мир (причем это далеко не только моё мнение). Я бы выделил 3 сектора, и это всё сфера услуг:

1. Beauty сфера.
2. Финтех.
3. Ресторанная отрасль.

Про финтех всё понятно: я пользуюсь банками минимум в 5 странах, и почти везде хуже. У нас люди в деревнях спокойно платят лицом, переводят деньги за 5 секунд, и это норма. В мире так далеко не везде. Думаю, только Китай со своими платформами Alipay и WeChat Pay может конкурировать с нами. Спасибо желтому банку в своё время за это.

Про рестораны напишу отдельно, подробно. Коротко по опыту моих поездок, заведения в Москве и Питере, да и даже в средних городах, выигрывают у Европы, Азии и любого другого региона. Ну, Дубай догоняет, но тоже за счет русских бизнесменов. После Москвы везде в мире кажется, что средняя планка ниже (речь не про Michelin и fine-dining).

А сейчас про beauty.

Приехал недавно на один завод в Китай и сначала не узнал одну китаянку - Яну. Потом оказалось, что полгода жизни в Москве её просто преобразили: брови, одежда, макияж - вообще другой человек.

Российская beauty-сфера космическая: сами салоны, косметология, маникюр, брови, уход, сложные процедуры, внимание к деталям. Уровень сервиса и трудоёмкость того, что у нас считается “обычной процедурой”, во многих странах воспринимается как эксклюзивный премиум.

У меня есть знакомые, которые открывали маникюрные проекты в Австрии и Португалии. По их рассказам, местный уровень сервиса по нашим меркам часто выглядит просто дном. То, что у нас клиент уже считает базовым минимумом, там воспринимается как максимум. При этом мы сами это даже уже не ценим. Нам кажется, что так и должно быть.

Но это не “само получилось”. Это конкуренция, требовательный клиент, высокая насмотренность, сильные мастера и огромный рынок, где слабый сервис просто не выживает.

В промышленности мы только сейчас начинаем ощущать такой уровень клиентского давления. Но это позволяет более быстро развивать продукт и сервис.

Так что чем больше у нас будет таких отраслей, тем лучше для потребителя, а в итоге и для бизнеса.