Как обратная связь влияет на самораскрытие и самооценку в онлайн коммуникации?
Самораскрытие играет важную роль в онлайн общении (например, способствует близости, формированию впечатления о себе, качеству отношений и т.д.) и зависит от того, какую обратную связь будет получать отправитель сообщения. Важность обратной связи важна, так как самораскрытие связано с самооценкой отправителя.
Vossen, Koutamanis & Walther (2017) рассмотрели вопрос значимости обратной связи, возвратной обратной связи (т.е. ответ на обратную связь) и самооценки в онлайн коммуникации. Исследовались такие формы обратной связи, как подтверждающая обратная связь (confirming) т.е. сообщения, которые позволяют чувствовать себя понятым; и опровергающая обратная связь (diconfirming), т.е. сообщения, которые подрывают чувство самости.
В исследовании приняло участие 149 студентов Нидерландов (возраст ниже 30 лет). Участники общались с собеседниками (или онлайн, или лицом-к-лицу) на вопросы, требующие само-раскрытия. После этого они получали обратную связь от собеседника касательно первого впечатления и заполняли опросник на само-оценку. Затем собеседник и участник менялись местами, и участник давал обратную связь на основе ответов собеседника. После этого участник вновь заполнял опросник на самооценку.
Авторы выяснили, что:
1) не обнаружено прямого влияния обратной связи на самооценку ни в онлайн коммуникации, ни при общении лицом-к-лицу;
2) подтверждающая и опровергающая обратная связь в онлайн коммуникации не сильнее, чем при общении лицом-к-лицу (т.е. позитивная/негативная обратная связь не интерпретирует как более позитивная/негативная);
3) получение подтверждающей обратной связи ведет к более позитивной взаимной обратной связи (т.е. чем лучше обратная связь, тем лучше последующий ответ). При этом, участники при общении лицом-к-лицу давали более позитивную взаимную обратную связь, по сравнению с онлайн коммуникацией.
4) в онлайн коммуникации получение негативной обратной связи ведет к более негативной взаимной обратной связи. При этом, влияние эффекта сильнее, чем при общении лицом-к-лицу. При общении лицом-к-лицу участники, в независимости от обратной связи, давали позитивную взаимную обратную связь.
5) негативная взаимная обратная связь значительно улучшает самооценку в онлайн-коммуникации, по сравнению с позитивной взаимной обратной связью. В общении лицом-к-лицу взаимная обратная связь не значительно влияет на самооценку.
Общий вывод:
Обратная связь влияет на самооценку не напрямую, а через взаимную обратную связь. Этот непрямой эффект модерируется способом коммуникации: в онлайн общении участники давали большее негативную взаимную обратную связь в ответ на опровергающее сообщение, чем в общении лицом-к-лицу. Данная негативная взаимная обратная связь влияла на их самооценку в онлайн коммуникации, но не в общении лицом-к-лицу.
Личное мнение
Хотелось бы отметить что при онлайн общении негативные сообщения вызывают встречные более негативные сообщения (возможно, для того, чтобы восстановить собственную самооценку), что объясняет ускоренное развитие спирали конфликта в онлайн коммуникации. И хотя объяснений различий в способах общения может быть множество, тем не менее, важно понимать: при онлайн общении работают другие механизмы. И не всегда эти механизмы имеют позитивный эффект.
Самораскрытие играет важную роль в онлайн общении (например, способствует близости, формированию впечатления о себе, качеству отношений и т.д.) и зависит от того, какую обратную связь будет получать отправитель сообщения. Важность обратной связи важна, так как самораскрытие связано с самооценкой отправителя.
Vossen, Koutamanis & Walther (2017) рассмотрели вопрос значимости обратной связи, возвратной обратной связи (т.е. ответ на обратную связь) и самооценки в онлайн коммуникации. Исследовались такие формы обратной связи, как подтверждающая обратная связь (confirming) т.е. сообщения, которые позволяют чувствовать себя понятым; и опровергающая обратная связь (diconfirming), т.е. сообщения, которые подрывают чувство самости.
В исследовании приняло участие 149 студентов Нидерландов (возраст ниже 30 лет). Участники общались с собеседниками (или онлайн, или лицом-к-лицу) на вопросы, требующие само-раскрытия. После этого они получали обратную связь от собеседника касательно первого впечатления и заполняли опросник на само-оценку. Затем собеседник и участник менялись местами, и участник давал обратную связь на основе ответов собеседника. После этого участник вновь заполнял опросник на самооценку.
Авторы выяснили, что:
1) не обнаружено прямого влияния обратной связи на самооценку ни в онлайн коммуникации, ни при общении лицом-к-лицу;
2) подтверждающая и опровергающая обратная связь в онлайн коммуникации не сильнее, чем при общении лицом-к-лицу (т.е. позитивная/негативная обратная связь не интерпретирует как более позитивная/негативная);
3) получение подтверждающей обратной связи ведет к более позитивной взаимной обратной связи (т.е. чем лучше обратная связь, тем лучше последующий ответ). При этом, участники при общении лицом-к-лицу давали более позитивную взаимную обратную связь, по сравнению с онлайн коммуникацией.
4) в онлайн коммуникации получение негативной обратной связи ведет к более негативной взаимной обратной связи. При этом, влияние эффекта сильнее, чем при общении лицом-к-лицу. При общении лицом-к-лицу участники, в независимости от обратной связи, давали позитивную взаимную обратную связь.
5) негативная взаимная обратная связь значительно улучшает самооценку в онлайн-коммуникации, по сравнению с позитивной взаимной обратной связью. В общении лицом-к-лицу взаимная обратная связь не значительно влияет на самооценку.
Общий вывод:
Обратная связь влияет на самооценку не напрямую, а через взаимную обратную связь. Этот непрямой эффект модерируется способом коммуникации: в онлайн общении участники давали большее негативную взаимную обратную связь в ответ на опровергающее сообщение, чем в общении лицом-к-лицу. Данная негативная взаимная обратная связь влияла на их самооценку в онлайн коммуникации, но не в общении лицом-к-лицу.
Личное мнение
Хотелось бы отметить что при онлайн общении негативные сообщения вызывают встречные более негативные сообщения (возможно, для того, чтобы восстановить собственную самооценку), что объясняет ускоренное развитие спирали конфликта в онлайн коммуникации. И хотя объяснений различий в способах общения может быть множество, тем не менее, важно понимать: при онлайн общении работают другие механизмы. И не всегда эти механизмы имеют позитивный эффект.