Фильтруй базар
Не самое очевидное правило для руководителя.
Я считаю, что руководитель в компании должен выступать информационным фильтром. В силу специфики деятельности опытному управленцу стекается информация обо всем, что происходит в компании или в его подразделении. Хорошие новости, плохие новости, проблемы, идеи, риски, конфликты, ошибки, слухи — всё.
Но это не значит, что он должен пересказывать всё всем.
Наоборот. Его задача — переработать информацию и передать каждому только то, что поможет ему выполнять свою работу.
Потому что нефильтрованный поток информации порождает хаос.
Представим. Менеджер по продажам узнал, что производство задерживает партию. Его руководитель в панике написал в общий чат: «У нас проблемы с поставками». Через час бухгалтер переживает, что у компании кассовый разрыв. Одни сотрудники начинают думать, что раз нет денег, будут сокращения. Другие сотрудники обсуждают, что «компания катится вниз».
Хотя проблема была в одной печатной машине, которую починили к вечеру.
Или другой пример.
Клиент резко раскритиковал работу команды в сообщении руководителю. Руководитель переслал письмо всем сотрудникам без комментариев.
Результат? Демотивация, взаимные обвинения и поиск виноватых.
Хотя можно было сделать иначе: выделить конструктивные замечания клиента, определить ответственных и спокойно раздать задачи. Убрать лишние эмоции, не транслировать их на команду.
Каждый сотрудник должен получать ровно столько информации, сколько нужно для принятия решений на своем уровне. Не больше.
Потому что лишняя информация так же вредна, как и её отсутствие.
Хороший руководитель не скрывает информацию. А умело балансирует ей.
Ага?
Не самое очевидное правило для руководителя.
Я считаю, что руководитель в компании должен выступать информационным фильтром. В силу специфики деятельности опытному управленцу стекается информация обо всем, что происходит в компании или в его подразделении. Хорошие новости, плохие новости, проблемы, идеи, риски, конфликты, ошибки, слухи — всё.
Но это не значит, что он должен пересказывать всё всем.
Наоборот. Его задача — переработать информацию и передать каждому только то, что поможет ему выполнять свою работу.
Потому что нефильтрованный поток информации порождает хаос.
Представим. Менеджер по продажам узнал, что производство задерживает партию. Его руководитель в панике написал в общий чат: «У нас проблемы с поставками». Через час бухгалтер переживает, что у компании кассовый разрыв. Одни сотрудники начинают думать, что раз нет денег, будут сокращения. Другие сотрудники обсуждают, что «компания катится вниз».
Хотя проблема была в одной печатной машине, которую починили к вечеру.
Или другой пример.
Клиент резко раскритиковал работу команды в сообщении руководителю. Руководитель переслал письмо всем сотрудникам без комментариев.
Результат? Демотивация, взаимные обвинения и поиск виноватых.
Хотя можно было сделать иначе: выделить конструктивные замечания клиента, определить ответственных и спокойно раздать задачи. Убрать лишние эмоции, не транслировать их на команду.
Лайфхак #96
Руководитель должен следить за тем, что и кому говорит. Дирижировать информацией, а не ретранслировать первоисточники.
Каждый сотрудник должен получать ровно столько информации, сколько нужно для принятия решений на своем уровне. Не больше.
Потому что лишняя информация так же вредна, как и её отсутствие.
Хороший руководитель не скрывает информацию. А умело балансирует ей.
Ага?