🤓🎓 5 почему — метод для нахождения корня проблемы
🔍 Сакичи Тойода, основатель компании Тойота, для принятия решений пользовался методом «5 почему», который стал широко известен и часто упоминается в методологии Lean — бережливом производстве (потому что бережливое производство — это методология, которая началась с опыта Тойота).
🔍 Приходит к вам, например, менеджер, и говорит — клиент отказывается платить за рекламные листовки. Вы начинаете выяснять и всё, что вам нужно — задать 5 раз «почему?»:
— Почему? Листовки были на день позже мероприятия, на котором они должны были раздаваться.
— Почему? Листовки печатались дольше, чем обычно.
— Почему? Закончилась краска в принтере.
— Почему? Расход краски для этого заказа был слишком большой, а быстро найти краску для принтера не смогли.
— Почему? На нашем складе не было краски для принтера (потратили все на предыдущий заказ).
🔍Когда определили первопричину, производим корректирующие действия (следим за количеством краски на складе, поставками и т.д.). Здесь еще важно помнить, что есть действия корректирующие — устраняем первопричину проблемы, а есть сдерживающие — например, просим сотрудника в таких ситуациях бегать в ближаший канцелярский магазин за краской. Метод «5 почему» направлен именно на принятие корректирующих действий.
🔍Ну, и на самом деле «почему» может быть не 5, а больше, но обычно больше не требуется. Использовать можно в любой ситуации — в том числе, когда кто-то убеждает вас сделать какую-то доработку, а вы уверены, что она проблему не решит.
🤓 Всем отличного дня)
🔍 Сакичи Тойода, основатель компании Тойота, для принятия решений пользовался методом «5 почему», который стал широко известен и часто упоминается в методологии Lean — бережливом производстве (потому что бережливое производство — это методология, которая началась с опыта Тойота).
🔍 Приходит к вам, например, менеджер, и говорит — клиент отказывается платить за рекламные листовки. Вы начинаете выяснять и всё, что вам нужно — задать 5 раз «почему?»:
— Почему? Листовки были на день позже мероприятия, на котором они должны были раздаваться.
— Почему? Листовки печатались дольше, чем обычно.
— Почему? Закончилась краска в принтере.
— Почему? Расход краски для этого заказа был слишком большой, а быстро найти краску для принтера не смогли.
— Почему? На нашем складе не было краски для принтера (потратили все на предыдущий заказ).
🔍Когда определили первопричину, производим корректирующие действия (следим за количеством краски на складе, поставками и т.д.). Здесь еще важно помнить, что есть действия корректирующие — устраняем первопричину проблемы, а есть сдерживающие — например, просим сотрудника в таких ситуациях бегать в ближаший канцелярский магазин за краской. Метод «5 почему» направлен именно на принятие корректирующих действий.
🔍Ну, и на самом деле «почему» может быть не 5, а больше, но обычно больше не требуется. Использовать можно в любой ситуации — в том числе, когда кто-то убеждает вас сделать какую-то доработку, а вы уверены, что она проблему не решит.
🤓 Всем отличного дня)