Купить живой трафик

2 руб / подписчик

Telegram Analytics

TGStat хизмати янгиликларидан бохабар бўлиш учун обуна бўл!

SearcheeBot

Telegram-каналлар оламидаги сизнинг йўлбошчингиз.

Statistika Saralanganlar

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

Kanal geosi va tili: Rossiya, Ruscha

Toifa: Martaba

Канал поддержки для поддержки. Саппорт, клиентский сервис и поддержка пользователей.
📖 Журнал: sup2line.ru/journal
🎥 Ютуб: youtube.com/@sup_2line
✍️ Для связи: sup2line.ru/partnership
🐱 Юля: sup2line.ru/aboutme

Bog‘liq kanallar

Kanal geosi va tili

Rossiya, Ruscha

Toifa

Martaba

Statistika

Postlar filtri

O‘chirilganlarni yashirish

Repostlarni yashirish

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

2 Oct, 17:03

#пятничный_мем про поддержку и нас всех

251 0 5 42

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

1 Oct, 15:53

00:04

🚨 У нас и ̛̪͔ͮн̴̡̛̗ͬͮц̻͕̇ͥ̐̕͟и̅ ̧͙͙̠ͣд̶͓̣͖̎̾еͭ̂ͫ ̧̐͝н̱͔̑̉̾͟т͙͔̭̓͗̓ ... Или баг... Что-то отвалилось. Или не отвалилось. Или отвалилось, но не критично. Кто дежурный?

Статья для тех, кто хочет получать деньги за тревожность:

sup2line.ru/incident-management

#какразвиваться@sup_2line

273 0 4 4 25

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

25 Sep, 19:03

Здесь есть шейхи?

Судя по тому, что вам нравится выражать мнение через 👍, вам могут понравиться и 😭, и 😠, и 🐧

А для их появления нужен простой советский... дайте голос каналу пожалуйста

Шейхи с голосами в социальной сети телегрэм могут волеизъявлять пожелания по новым реакциям в комментариях

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

Проголосуйте за канал, чтобы он получил больше возможностей.

449 0 0 6 35

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

25 Sep, 17:17

#пятничный_мем про поддержку

497 0 7 36

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

24 Sep, 18:54

Двери в мир удивительных знаний о поддержке, о которых вам мама руководитель не расказывал.

А если и рассказывал, то у него без приколов и мемов получалось:

🚪
как писать тикет
🚪
сохранить кукуху
🚪
достигнуть успеха

🚪
как руководить
🤡
похихикать
🚪
общаться с коллегами

445 0 1 2 25

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

18 Sep, 20:31

#пятничный_мем про поддержку

518 0 1 2 38

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

17 Sep, 13:08

Другой тикет:

Коллеги, у вашей кружки отсутствует дно, а верх запаян. Уточните, пожалуйста, это предусмотренная конструктивная особенность или производственный дефект? Если дефект — зафиксируйте его и сообщите, на каком этапе он возник, сколько кружек из партии имеют аналогичную проблему и кто сейчас отвечает за устранение. До выяснения обстоятельств чаепития не проводим.

546 0 1 3 6

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

17 Sep, 13:07

Домашняя работа: возьмём обычное обращение «у вашей кружки дна нет, а верх запаян».

Оно может прийти в разных формулировках, ваша задача — посостязаться в остроумии в комментариях, сочиняя максимально подходящий ответ:

Пришёл тикет:

Конструктивное решение вашей кружки вступает в противоречие с её базовой функциональной задачей: снизу отсутствует дно, а сверху находится герметично запаянная поверхность. Пришлите инструкцию по использованию.

525 0 0 7 1

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

17 Sep, 12:04

🔮 Учимся читать мысли за пять минут и одну таблицу:

sup2line.ru/customer-types

#какписать@sup_2line

496 0 2 2 13

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

16 Sep, 11:44

Максим Ильяхов (Главред) dan repost

Формализм и забота

В продолжение разговора про формализм: есть большая разница между формальным стилем и формальным содержанием.

Вот пример. У меня проблема с доставкой в интернет-магазине, я пишу в службу поддержки. В ответ — вежливые дружелюбные фразы:

Спасибо, что написали!
Да, понимаю, это неприятно
Разбираюсь. Скоро отпишусь

Проходит 10 минут, полчаса, час — ответа нет. Я снова: «Пинг, але, какие новости». Ответ такой же вежливый: «Разбираюсь, вернусь сразу как будет ответ».

Тут вежливые слова, но по сути это отписка: мне не помогли и не сориентировали. Я не знаю, как планировать дальнейшие действия: заказывать снова, ждать отмены и возврата денег. Мне не помогли решить проблему, пусть и вежливо. По форме это вежливые слова, а по содержанию — формальные отписки.

Нормальный ответ будет таким:

Максим, проблему вижу. Доставка задерживается на 5 дней из-за проблемы на складе. Вот что можно сделать, чтобы получить товар быстрее...

И дальше варианты решения: например, вернуть деньги и перезаказать. В идеале — чтобы оператор мог сам что-то сделать после моего решения.

Но допустим, проблема не решается на уровне оператора. Тогда заботливым ответом будет что-то такое:

Я не могу решить вашу проблему сам, передаю в отдел такой-то. Они ответят не раньше 16:00, я вам сразу сообщу.

То есть сориентировали по времени, чтобы я мог спокойно заниматься своими делами. И в таком случае ответ мог бы быть и более формальным по языку, сути бы это не изменило:

Проблема находится вне моей компетенции, поэтому была передана в отдел такой-то. По регламенту, срок ответа — в течение стольки-то часов. На основании предыдущего опыта, ответ поступит не ранее 16:00, о чем вы будете дополнительно уведомлены.

Понятно, что это не так элегантно и хочется подружелюбнее. Но даже этот канцелярский ответ лучше дружелюбного, но формального.

Максим Ильяхов (Главред)

Формализм как инструмент Есть попсовое представление, что канцелярит и формальный стиль текста — это однозначно плохо и нужно всегда от него избавляться. Это заблуждение — я тоже его разделял. Канцелярит и формализм — это инструмент: с его помощью мы сообщаем, что сказанное — это не наша личная по...

393 0 2 6 18

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

15 Sep, 11:49

Смешные тикеты, итоги конкурса

Победителя выбирали демократическим голосованием в чате. Три килограмма конфет уезжают Кате во Владивосток!

Если не успели поучаствовать, свои шедевры присылайте в комменты

399 0 4 34

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

14 Sep, 11:35

01:05

Video oldindan ko‘rish uchun mavjud emas

Telegram'da ko‘rish

Открываю секрет карьерного успеха, про который вам ни на одном курсе не расскажут

508 0 10 51

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

8 Sep, 18:31

Если у вас возник вопрос, где контент пятничные мемы: я очень занята печатью бейджиков и ленточек на митап. Каюсь, грешна, вернусь сразу, как доем последнюю гренку.

Если вы не идёте, то вот вам чат для саппортов, там можно общаться! кидать смешные тикеты! развлекать друг друга без моего участия!

Правда, здорово придумано?

Если вы идёте, то это заодно и чат координации митапа, пишите нам туда, если по пути потеряетесь. Ещё вопросы к докладам прям там задавать можно.

⬇️⬇️⬇️
🐸 Поддержаба ⬅️
это такой чат для саппортов, чтобы вам было, где пожаловаться на жизнь.

699 0 7 3 22

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

28 Aug, 22:25

Сервис психотерапии даёт мне выбор: или в поддержку, или к психотерапевту. Будет смешнее, если там отвечают одни и те же люди

827 0 1 30

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

28 Aug, 18:10

#пятничный_мем про поддержку. Осторожнее, если дистанцируетесь слишком далеко, то можете и уволиться. Как Ира.

805 0 7 2 21

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

21 Aug, 17:21

Не только #пятничный_мем, но и напоминание:

🔵Кем стать, когда вырастешь: карьерный трек в саппорте

🔴Чё вообще по зарплатам, навыкам, и статья для тех, кто хочет сменить компанию

🟢Как получать повышения легко и приятно

845 0 7 1 36

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

20 Aug, 12:57

1k 0 11 11 32

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

14 Aug, 17:00

#пятничный_мем про поддержку

854 0 12 34

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

14 Aug, 15:40

870 0 7 3 25

Вторая линия 💌 поддержка для саппорта

12 Aug, 17:03

578 0 9 5 27

20 ta oxirgi post ko‘rsatilgan.

740

obunachilar

Kanal statistikasi

Kanalda mashhur

Если у вас возник вопрос, где контент пятничные мемы: я очень занята печатью бейджиков и ленточек...

Смешные тикеты, итоги конкурса Победителя выбирали демократическим голосованием в чате. Три кило...

Другой тикет: Коллеги, у вашей кружки отсутствует дно, а верх запаян. Уточните, пожалуйста, это п...

Домашняя работа: возьмём обычное обращение «у вашей кружки дна нет, а верх запаян». Оно может п...

#пятничный_мем про поддержку