Привет, ребята!
Мы знаем, что зачастили с анонсами от коллег, но обещали рассказывать про мероприятия, и как хорошие саппорты — обещания держим!
Что будет: встреча в Москве
Клиентский опыт в контакт-центрах: что показало исследование банков?20 октября Naumen представит результаты XIV ежегодного 🏦
исследования обслуживания в банковских контакт-центрах 🏦. Разберём, как банки строят обслуживание силами операторов и ИИ-агентов:
✔️ Сколько приходится ждать ответа оператора, и как часто вопрос решается с первого контакта и на первой линии
✔️ Как банки работают с профилем клиента в мобильном приложении, чтобы решать вопрос end-to-end прямо в чате
✔️ Кто и как использует ИИ-агентов и голосовых помощников — способны ли они ответить на предметный вопрос без оператора
✔️ Как банки выглядят на фоне ритейла, медицины и страхования по уровню проникновения ИИ в сервис
💡 В 2026 году впервые проведён отдельный обзвон с мобильных номеров действующих клиентов банков — сравним, насколько отличаются скорость и качество обслуживания активных и потенциальных клиентов. Ещё одна новинка — оценка эмпатии: признают ли операторы проблему клиента и стараются ли снять его тревогу.
🥇Naumen Bank Contact Center Rank 2026🥈
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Представим рейтинги КЦ 76 банков. Наградим лучших по качеству сервиса в звонках, чатах, мобильном банке, лучших ИИ-помощников в голосе и тексте.
📅 20 октября, 10:40
📍 «Кибердом», Москва
Количество мест ограничено, заявки проходят модерацию.
👉Регистрация
