Из болота к звездолёту

#мемвпонедельникв9утра
Хорошей рабочей недели 🖖

💬Из болота к звездолёту

#dailygrowth

Мне кажется, одна из самых популярных иллюзий про управление выглядит примерно так:
руководитель — это человек, который принимает решения.

Только принятое решение само по себе вообще ничего не производит.

Можно принять идеальное решение и плохо донести его до команды.
Можно прекрасно поставить задачу, но не дать человеку ресурсов и полномочий.
Можно организовать исполнение, но не заметить, что ситуация уже давно изменилась.
Можно выполнить задачу на 100% и в итоге обнаружить, что первоначальную проблему она вообще не решила.

Поэтому работа руководителя не заканчивается в момент, когда он принял решение. Скорее, принятие решения - это один из шагов управленческого цикла.

Во многих управленческих моделях можно увидеть знакомую логику PDCA: спланировали → сделали → проверили → скорректировали. Вы же знаете, что это не цикл Деминга, да? У него был PDSA (Plan–Do–Study–Act)

Один из популярных управленческих циклов выглядит так:
Plan
🙂Сбор информации
🙂Оценка управленческой ситуации (выявление проблемы)
🙂Поиск решения и его выбор
Do
🙂Доведение решения до исполнителя
🙂Организация исполнения
🙂Стимулирование исполнителей
🙂Реализация решения
Check
🙂Текущий контроль
🙂Корректировка решения
Act
🙂🙂Заключительный контроль
🙂🙂Анализ результатов реализации решения
🙂🙂Обратная связь

Крутая модель, да?

Ты можешь великолепно принимать решения, но всё остальное-то кто будет уметь?

Поэтому вопрос «мы приняли правильное решение?» — на самом деле только небольшая часть управленческого цикла (один шаг из 12ти). Хотя, безусловно, важная.

А какие технологии управленческих циклов работают у вас?

#мемвпонедельникв9утра
Хорошей рабочей недели 🖖

💬Из болота к звездолёту

#мемвпонедельникв9утра
Хорошей рабочей недели 🖖
Может и нам так надо сделать? А вы уже так сделали?

💬Из болота к звездолёту

#dailygrowth

Как-то в предыдущем посте я заявил, что хороший результат цифровой команды — когда для пользователя всё просто работает. Видели? А теперь хочу немного поспорить с самим собой.

С одной стороны, тезис звучит разумно.

Потому что пользователю вообще не должна быть интересна наша внутренняя кухня.

Ему не важно:
🙂сколько систем пришлось связать;
🙂сколько данных и куда пришлось перегнать;
🙂сколько ошибок найти;
🙂сколько людей и подрядчиков подключить;
🙂сколько раз что-то переделать в выходные перед запуском и ночью во время запуска.

Ему важно, чтобы его задача решилась. Зашёл, нажал и понеслось.

По этой логике, пользователь не замечает саму цифровизацию, а только её сбои. И это должна быть трагедия ИТ-команд.

Но на самом же деле - цифровая трансформация приносит пользу пользователю, которую он должен увидеть и порадоваться ей. Скорость, удобство, доступность из любой точки мира, простота новых цифровых процессов! Вот это пользователь должен увидеть!

Ладно, ладно, в жизни-то по-другому. Сопротивление, недовольство, "опрозрачивание" процессов, банальный саботаж - со всех щелей.

Пожалуй, я перепутал ценность цифровизации для пользователя с незаметностью её сложности. Внутренняя кухня действительно никому не нужна. А вот результат должен быть очень даже заметен.

И наша задача провести пользователя через процесс изменений так, чтобы он эту ценность для себя увидел.

Как вы думаете?

#мемвпонедельникв9утра
Хорошей рабочей недели 🖖

💬Из болота к звездолёту

#dailygrowth

В комментариях к предыдущему посту спрашивают: кто виноват, если сотрудник накосячил из-за большой загрузки?

Вот человек делает десять задач одновременно.
Пять чатов, три встречи подряд, заказчики ждут ответ вчера, сто поручений висит, пяток неотвеченных писем. А ещё руководитель подкидывает ещё одну «маленькую срочную задачку».

И где-то между всем этим человек что-то забывает, не проверяет, пропускает обязательный шаг и получает ошибку.

Кто виноват?

Моё мнение — сотрудник.

Большая загрузка естественно является причиной ошибки. Но сама по себе она не снимает с человека ответственность за результат.

Потому что взрослый сотрудник должен уметь:

🙂планировать свою деятельность;
🙂приоритезировать задачи, которые в его бэклоге;
🙂с гарантированным качеством выполнять те задачи, за которые он взялся;
🙂сигнализировать о том, что часть задач не будет выполнена из-за выбранных приоритетов.

Это тоже часть работы.

Нельзя молча набрать на себя пятнадцать задач, ничего никому не сказать, потом что-то сломать и объяснить:
— Ну у меня просто была большая загрузка.

Но!

Истина, как полагается, в деталях.

Если сотрудник сигнализировал о том, что часть задач не будет выполнена из-за выбранных приоритетов, то руководитель принимает управленческое решение:
🙂работать в условиях перегрузки;
🙂отказаться от части задач;
🙂переприоритезировать.

С первым надо аккуратнее. Есть ситуации, когда действительно надо мобилизоваться. Плохо, когда перегруз превращается в обычный режим работы подразделения.

Но даже здесь мне не нравится идея:

«Я был перегружен, поэтому я не виноват».

Правильнее:

«Я ошибся. А теперь давайте разберёмся, как в будущем этого избежать».

Ответственность сотрудника — управлять бэклогом своих задач, заметить перегруз и сообщить, что нужна помощь.

Ответственность руководителя — услышать зов о помощи и что-то с этим сделать.

А если первый молчит, а второй делает вид, что не замечает, — виноват, конечно, тот самый «человеческий фактор». А вы говорите, что нас всех заменит ИИ.

#какмыстроимзвездолёт #ятамбыл

Вы, наверное, задаётесь вопросом - давненько мы ничего про дядек из Президентской Академии не слышали..

А у нас 1 сентября!!

День, когда вокруг много улыбок, первокурсников, родителей, фотографий и ощущения, что начинается что-то новое.

И я очень горжусь тем, что являюсь частью этого праздника.

1 сентября выглядит красиво и легко. А под капотом — огромное количество работы. Которая кипит и днём и ночью!

Приказы, учётные записи, переводы из других вузов, движение контингента и тысячи других больших и маленьких задач!

Наверное, это и есть хороший результат цифровой команды: когда для пользователя всё просто работает.

Сегодня тот самый день, когда особенно приятно посмотреть на результат всей этой работы.

С 1 сентября, Академия!

Да, мы подготовили много подарков студентам - от специального обучающего курса "Цифровой студент" до отремонтированных вместе с нашими партнёрами аудиторий.

Да, надеюсь, что я достаточно заблюрил QR-коды на фото

#мемвпонедельникв9утра
Хорошей рабочей недели 🖖

💬Из болота к звездолёту

#dailygrowth

Культура необвинения — это офигеть как прекрасно.

Но тут пытливый читатель может задать совершенно справедливый вопрос:

— А если человек косячит постоянно? Его тоже нельзя трогать?

Можно. И иногда даже нужно.

Культура необвинения не означает, что любое поведение сотрудника теперь нужно принимать и оправдывать.

Я бы разделял как минимум четыре ситуации.

🙂Первая — ошибка.

Человек действовал разумно, исходя из той информации, которая у него была, но получил плохой результат.

Ошибки бывают. Особенно если люди вообще что-то делают.
Главное, чтобы из них делали выводы.

🙂Вторая — нехватка компетенций.

Человек не знал, не умел, неправильно оценил ситуацию.

Тут вопрос и к делегированию, и к контролю. Во-первых, почему мы делегировали задачу не по зубам. Во-вторых, откуда этот человек вообще в вашей команде?

🙂Третья — небрежность.

Человек знал, что нужно сделать, но не проявил достаточной внимательности: не проверил, забыл, пропустил обязательный шаг.
Сработал спустя рукава и без должной ответственности.

🙂И четвёртая — сознательное нарушение.

Человек знает правило, понимает, зачем оно существует, и сознательно решает его обойти. Например, потому что так быстрее.


Как вы правильно поняли, третий и четвёртый вариант - совсем не "ошибка" сотрудника.

Поэтому я и говорю, что культура необвинения:
«Сначала разбираемся, что произошло и почему. И только потом решаем, есть ли здесь чья-то персональная ответственность».

Потому что если любую ошибку считать халатностью — люди начнут их скрывать.

Но если любую халатность считать ошибкой — довольно быстро развалится ответственность.

А вы говорите, что нас всех заменит ИИ.

#мемвпонедельникв9утра
Хорошей рабочей недели 🖖

💬Из болота к звездолёту

#dailygrowth

Сотрудник пришёл и говорит: "Я накосячил."

И теперь у руководителя есть примерно 30 секунд на реакцию, которая покажет, будут ему вообще потом рассказывать об ошибках или нет.

Потому что запоминается что? Правильно, первая реакция!

Что мы обычно говорим?

🙂Ты вообще нормальный?
🙂Ты это на полном серьёзе сделал?
🙂Ну в целом я предупреждал тебя.
🙂Результат получен, теперь сам разгребай.

Дело сделано! Следующую проблему сотрудник попробует сначала спрятать, потом починить сам, потом усугубить.

Поэтому моя первая задача в такой ситуации — пойти по пути работы с инцидентами. Пришёл сигнал об обнаружении, что нужно сделать?

Первая задача — оценить масштаб.

🙂Что произошло?
🙂Что уже сломалось?
🙂Что ещё может сломаться?
🙂Нужно ли прямо сейчас кого-то предупреждать?
🙂Что нужно сделать в ближайший час?

Сначала разбираемся с инцидентом, определяем критичность, затронутые "сервисы", и минимизируем его влияние.

Потом уже начинаем разбираться в причинах (classic problem management):

🙂Почему это произошло?
🙂Можно ли было предотвратить?
🙂Это ошибка, нехватка знаний, плохой процесс или сознательное нарушение?
🙂Что нужно изменить в процессе, чтобы не повторилось?
🙂Какая здесь ответственность конкретного человека?

И ответственность вполне может быть. Речь не идёт о том, что люди не ошибаются и не должны нести ответственность за свои действия.

Психологическая безопасность означает другое: если человек сам пришёл с проблемой, то первым делом мы решаем проблему, а в причинах и в корректирующих мероприятиях будем разбираться потом. (classic RCA+CAPA)

Потому что руководителю намного выгоднее узнать плохую новость сегодня в 10:00, чем случайно обнаружить её через неделю.

И вот это, мне кажется, один из лучших тестов на реальную культуру команды:
насколько быстро к руководителю приходят с плохими новостями.

Культура необвинения, говорите? Ошибся - и тебя не заругали и не оштрафовали?

Знаете, где это отлично работает? Конечно в авиации. Там давно поняли: если после каждой ошибки искать виноватого и наказывать его, люди довольно быстро научатся не сообщать об ошибках. Поэтому в основе культуры безопасности лежит Just Culture — «справедливая культура», где честная ошибка или сообщение о проблеме не становятся поводом для наказания, а используются для поиска системных причин. При этом культура необвинения не означает безнаказанность: сознательное нарушение правил и опасное поведение имеют последствия, но задача разбора инцидента — прежде всего сделать так, чтобы он не повторился. Говорят, что в авиации РФ сложнее с этим, для нас не принципиально.

А знаете, где ещё работает культура необвинения? При общении с LLM-агентами! Они ошибаются, обманывают, галлюцинируют. Но вместо того, чтобы скрыть свою ошибку и выкрутиться, они открыто заявляют "точно, меткий глаз, я ошибся, вот правильная информация". ИИ не нужно защищать свою репутацию! С одной стороны это плохо, что агент ошибается, а с другой - ну кто из человеков готов открыто прийти и сказать: "Я ошибся!" И не получить за это никаких последствий! Человек же боится, к чему приведёт ошибка, и, спасая себя, врёт!

Вот это настоящий высший пилотаж - построить культуру, где можно открыто сообщать об ошибках, не защищать себя в случае провала и не терять свою репутацию!

#dailygrowth

Поговорим про психологическую безопасность?

В прошлом году аж на 4 поста рассуждал про психологическую безопасность:

И там есть такое авторское определение:

Психологическая безопасность — это основа для создания руководителем комфортной корпоративной культуры, которая способствует долгосрочной работе нужных сотрудников.

Давайте немного порассуждаем.

Это когда человек может сказать:
🙂я ошибся;
🙂я не понимаю;
🙂я не согласен;
🙂у нас проблема;
🙂твоё решение, уважаемый директор, полная фигня.
И после этого не пойдёт на рынок труда.

При этом руководитель вполне может ответить:
🙂да, ты ошибся, и ошибка серьёзная;
🙂результат меня не устраивает;
🙂это нужно переделать;
🙂я с тобой не согласен;
🙂если ситуация не изменится, нам придётся расстаться;
🙂ты не подходишь на эту роль, давай расстанемся друзьями.

И психологическая безопасность от этого никуда не исчезает.
Потому что безопасность — это не отсутствие требований. Не отсутствие порядка, не управленческий бардак.
Это в том числе и предсказуемость реакции руководителя.

🙂Если сотрудник принёс плохую новость, его не расстреляют как гонца.
🙂Если признался в ошибке — сначала разберёмся, что произошло, и что нам с этим делать. Вот это вообще сложно реализовать. О ней поговорим отдельно.
🙂Если спорит с руководителем — спорим с аргументом, а не с человеком.
🙂В первую очередь искать не виновных среди сотрудников, а ошибки в процессах

Но и ответственность при этом никто не отменял.
Можно построить команду, в которой очень безопасно ничего не делать, срывать сроки и объяснять, почему всё получилось именно так. Не хотели затронуть чувства нежных работников.
Это уже не психологическая безопасность.
Это бардак.

Хорошая управленческая культура, на мой взгляд, одновременно содержит две вещи:
«Ты можешь говорить со мной честно и получать честность от меня»
и
«Я буду требовать от тебя результата в рамках твоих обязанностей».
Вот тогда оно работает.

#мемвпонедельникв9утра
Хорошей рабочей недели 🖖

💬Из болота к звездолёту

Я больше не директор ИТ-поддержки

Давеча один гражданин спросил меня в комментариях: "почему 4 недели пропустил?"

Решил вывести в отдельный пост.

Я пошёл дальше поддержки и пробую на себе роль Директора по цифровому развитию Президентской Академии. Пока в роли исполняющего обязанности.

Поэтому моя рабочая сфера интересов смещается с ITSM и ИТ-поддержки на управление проектами, проектным офисом и отношениями со стейкхолдерами. И вот эта новая сфера поглотила меня полностью. Заказчики, РП, подрядчики, эджайл и прочее - чертовски интересно и пока непонятно.

А значит, контент в этом канале немного сместится, но управленческая экспертиза никуда не денется. Мои любимые темы останутся:
🙂управленческая зрелость
🙂управление в условиях хаоса 2026 года
🙂кейсы и практика
🙂методология и фреймворки
и конечно мемы по понедельникам

В общем контент канала чуть двинется в сторону проектов, не переключайтесь. Или переключайтесь, как хотите в целом.

#мемвпонедельникв9утра
Хорошей рабочей недели 🖖

💬Из болота к звездолёту

#мемвпонедельникв9утра
Хорошей рабочей недели 🖖

💬Из болота к звездолёту