Сегодня поговорим о метриках ценности находящихся в середине пирамиды метрик. Эти показатели помогают понять, какую реальную пользу продукт приносит пользователям. Если польза есть и она очевидна, то человек ваш надолго. В результате растет процент удержания клиентов и падают затраты на привлечение новых. На слайде я показал, как превратить абстрактное понятие ценности в измеримые показатели.

Ценность – это не про эмоции или «нам кажется». Это про то, чего человек реально достиг с помощью продукта. Поэтому, прежде чем что-то измерять, нужно ответить на простой, но не всегда очевидный вопрос: а что именно пользователь хочет получить от продукта?
И второе: в какой момент он действительно это получает?
Именно этот момент называют обменом ценностью.

Важно: не путайте момент обмена ценностью с Aha-моментом. В Aha-моменте пользователь только осознаёт, зачем продукт нужен. А в моменте ценности – уже получает результат.

Чтобы измерить эту ценность, не нужен идеальный фреймворк, нужны базовые метрики:

▪️Количество успешных завершений целевого действия

Действие может быть разным: первый заказ, заполнение профиля, публикация первого поста, все зависит от сути продукта. Это минимальное подтверждение, что результат получен.

▪️Скорость достижения ценности

Через сколько времени или шагов человек доходит до нужного действия? Чем быстрее – тем выше шанс, что он останется.

▪️Регулярность использования

Повторяет ли он ключевые действия? Осваивает ли новые функции?

▪️Качество результата

Насколько успешно пользователь решает свои джобы? Здесь помогают коэффициенты успешности и CSAT сразу после ключевого события.

Метрики ценности не только помогают лучше понимать пользователя, но и дают конкретные точки роста продукту: где он буксует, где не дожимает, где теряет людей по дороге.

Следующий слой – метрики качества. И там тоже будет интересно.

#разбор_метрик #метрики