Как написать сообщение и не улететь в бан
Клиенты устали от спама, а алгоритмы мессенджеров банят номера за анонимность и отсутствие контекста. Но важно понимать: мессенджеры блокируют не за сам факт общения, а за конкретные триггеры — когда непонятно, кто пишет, почему пишут именно мне и как от этого отказаться.
Уберите все триггеры — и жалоб не будет. Вот формула, которая решает эту задачу:
1️⃣ Представьтесь → убираете анонимность
Неизвестный номер — это стресс. Назовите себя и компанию в первой строке.
«Анна, добрый день! Это Ирина, менеджер салона "Ромашка"».
2️⃣ Верните контекст → убираете навязчивость
Напомните, откуда вы знаете клиента.
«В марте вы выбирали у нас рабочее кресло, но отложили покупку из-за цвета».
3️⃣ Дайте одну четкую пользу → удерживаете внимание
Одно сообщение = одна мысль. Не перегружайте клиента прайс-листом.
«До пятницы на ту самую модель действует скидка 20%».
4️⃣ Дайте право на выход → убираете ловушку
Явная возможность отписаться снижает жалобы, потому что человек чувствует контроль над ситуацией.
«Прислать актуальные цвета? Если неактуально, просто ответьте "0", и мы не побеспокоим».
Правильные тексты защищают от жалоб пользователей, а правильные инструменты — от алгоритмических блокировок.
Настройте безопасные сценарии, каскадную доставку и фильтры отписок в Wahelp за 15 минут.
Wahelp на связи 💚
MAX-канал • VK-сообщество
Клиенты устали от спама, а алгоритмы мессенджеров банят номера за анонимность и отсутствие контекста. Но важно понимать: мессенджеры блокируют не за сам факт общения, а за конкретные триггеры — когда непонятно, кто пишет, почему пишут именно мне и как от этого отказаться.
Уберите все триггеры — и жалоб не будет. Вот формула, которая решает эту задачу:
1️⃣ Представьтесь → убираете анонимность
Неизвестный номер — это стресс. Назовите себя и компанию в первой строке.
«Анна, добрый день! Это Ирина, менеджер салона "Ромашка"».
2️⃣ Верните контекст → убираете навязчивость
Напомните, откуда вы знаете клиента.
«В марте вы выбирали у нас рабочее кресло, но отложили покупку из-за цвета».
3️⃣ Дайте одну четкую пользу → удерживаете внимание
Одно сообщение = одна мысль. Не перегружайте клиента прайс-листом.
«До пятницы на ту самую модель действует скидка 20%».
4️⃣ Дайте право на выход → убираете ловушку
Явная возможность отписаться снижает жалобы, потому что человек чувствует контроль над ситуацией.
«Прислать актуальные цвета? Если неактуально, просто ответьте "0", и мы не побеспокоим».
Правильные тексты защищают от жалоб пользователей, а правильные инструменты — от алгоритмических блокировок.
Настройте безопасные сценарии, каскадную доставку и фильтры отписок в Wahelp за 15 минут.
Wahelp на связи 💚
MAX-канал • VK-сообщество