#клиенты
Вчера поговорили о правдивых плохих отзывах. На сегодня осталось, что делать с неадекватно плохими отзывами, когда просто на пустом месте поливают грязью? Когда вы точно знаете, что всё написанное наглая ложь.
Ежели получили такой отзыв, значит, голодный энергетический вампир заглянул на огонёк. Не важно делает он это по заказу конкурентов или по собственному почину. Нормальные люди троллями даже за деньги не становятся.
☝️ Не подставляем шею. Не объясняем, не оправдываемся, не доказываем, не обижаемся. Ничего вообще не делаем такого, что даст вампиру возможность схомячить у нас краюху энергии и развести срач в комментариях. Применяем одну из двух стратегий:
Стратегия 1
Просто задаем вопросы по его отзыву: сколько именно времени вы ждали; насколько эти буквы больше, чем вы ожидали; какого цвета был таракан; что именно вам сказала горничная.
На каждый ответ снова просто задаем вопросы. Вампиры ненавидят вопросы, потому что они не несут никакой энергии, а наоборот её требуют.
Выходит, они тратятся на ответы, но ничего не получают взамен. Тогда вампир очень быстро сдувается, а люди, которые прочтут переписку увидят, что отзыв был ложный, так как нет ответов на простые вопросы.
Стратегия 2
Используем такой отзыв как отличную возможность показать товар лицом. На каждый гадкий аргумент вампира приводим выдержку или ссылку, которые покажут наш продукт в наилучшем свете.
🔻Он нам: на вашей одежде строчки кривые.
Мы ему ссылку на противоположный отзыв другого клиента.
🔻Он нам: ваш администратор - истеричка и грубиянка.
Мы ему фото с благодарностями гостей этому администратору.
🔻Он нам: вы мошенники, торгуете невсхожими семенами.
Мы ему видео, где огородник рассказывает и показывает какой получил с наших семян урожай.
Важно!
Никак не комментируем отзыв тролля от себя. Ни в коем случае не вступаем перепалку в стиле "сам такой". Он только этого и ждёт, чтобы покуражиться.
Молча приводим только объективные факты со слов других клиентов. Так мы создадим противовес его отзыву мнениями других людей. Все, кто будет потом читать, увидят, что положительных отзывов больше.
Такие плюшки😜
На завтра готовимся к игре на выходных. Будем решать маркетинговую задачку.
Вчера поговорили о правдивых плохих отзывах. На сегодня осталось, что делать с неадекватно плохими отзывами, когда просто на пустом месте поливают грязью? Когда вы точно знаете, что всё написанное наглая ложь.
Ежели получили такой отзыв, значит, голодный энергетический вампир заглянул на огонёк. Не важно делает он это по заказу конкурентов или по собственному почину. Нормальные люди троллями даже за деньги не становятся.
☝️ Не подставляем шею. Не объясняем, не оправдываемся, не доказываем, не обижаемся. Ничего вообще не делаем такого, что даст вампиру возможность схомячить у нас краюху энергии и развести срач в комментариях. Применяем одну из двух стратегий:
Стратегия 1
Просто задаем вопросы по его отзыву: сколько именно времени вы ждали; насколько эти буквы больше, чем вы ожидали; какого цвета был таракан; что именно вам сказала горничная.
На каждый ответ снова просто задаем вопросы. Вампиры ненавидят вопросы, потому что они не несут никакой энергии, а наоборот её требуют.
Выходит, они тратятся на ответы, но ничего не получают взамен. Тогда вампир очень быстро сдувается, а люди, которые прочтут переписку увидят, что отзыв был ложный, так как нет ответов на простые вопросы.
Стратегия 2
Используем такой отзыв как отличную возможность показать товар лицом. На каждый гадкий аргумент вампира приводим выдержку или ссылку, которые покажут наш продукт в наилучшем свете.
🔻Он нам: на вашей одежде строчки кривые.
Мы ему ссылку на противоположный отзыв другого клиента.
🔻Он нам: ваш администратор - истеричка и грубиянка.
Мы ему фото с благодарностями гостей этому администратору.
🔻Он нам: вы мошенники, торгуете невсхожими семенами.
Мы ему видео, где огородник рассказывает и показывает какой получил с наших семян урожай.
Важно!
Никак не комментируем отзыв тролля от себя. Ни в коем случае не вступаем перепалку в стиле "сам такой". Он только этого и ждёт, чтобы покуражиться.
Молча приводим только объективные факты со слов других клиентов. Так мы создадим противовес его отзыву мнениями других людей. Все, кто будет потом читать, увидят, что положительных отзывов больше.
Такие плюшки😜
На завтра готовимся к игре на выходных. Будем решать маркетинговую задачку.