Про задние мысли (#пролюдей)
Подведению итогов года посвящается. Каждый год в декабре принято подводить определенные итоги прошедшего года. До итогов я еще не добрался, как и до конца года, зато очередная книжка напомнила мне про одно чудесное когниивное искажение.
Ставлю пиво, что вы когда-нибудь слышали от коллеги: "Ну, это было очевидно!" или "Я же говорил, что так и будет!" Наверняка вы столкнулись с эффектом знания "задним числом" (или "hindsight bias"). Это когнитивное искажение, которое заставляет нас воспринимать события прошлого как более предсказуемые, чем они были на самом деле. Причем до события никто даже не догадывался, что так будет. Например, вы выпускаете обновление, и оно ломает к такой-то матери прод внезапным образом. Вдруг кто-то из команды заявляет: "Ну, это было предсказуемо! Я знал, что так и случится". Хотя до релиза этот человек активно поддерживал идею и не высказывал никаких сомнений. Вроде бы безобидная штука из серии "я же говорил", но в реальности она может серьезно вредить.
Или другой пример: вы запускаете новый проект, и он проваливается. Вдруг все вокруг начинают говорить: "Ну, это было очевидно, что идея не взлетит". Хотя до этого все радостно кивали и говорили, что это гениальная задумка. Знакомо? Вот это оно.
Известны три явных формы тяжести этого искажения:
1️⃣ "Я знал, что так и будет"
Самая легкая форма. Например, вы внедряете новую систему мониторинга, и она оказывается неудобной для команды. После этого кто-то из разработчиков заявляет: "Я сразу понял, что это не сработает". Хотя до этого он активно участвовал в обсуждениях и даже предлагал свои идеи по настройке системы.
2️⃣ "Это было неизбежно"
Здесь эффект становится сильнее. Мы начинаем воспринимать событие как нечто, что просто должно было случиться. Например, вы запускаете новую фичу, и она вызывает нагрузку на серверы. Коллеги начинают говорить: "Ну конечно, это было неизбежно, ведь мы не доделали нагрузочное тестирование". Хотя до этого никто не поднимал вопрос о нем.
3️⃣ "Я предупреждал"
Это самая "тяжелая" форма. Человек начинает искажать свои воспоминания, чтобы они соответствовали текущей ситуации. Например, после провала проекта кто-то из команды заявляет: "Я же говорил, что нужно было выбрать другой стек технологий". Но вы точно помните, что этот человек активно поддерживал текущий выбор.
По факту привычный мем "я же говорил":
- демотивирует коллектив
- ломает любые ретроспективные мероприятия
- мешает учиться на ошибках и признавать их
Полностью избавиться от этого эффекта невозможно, но можно минимизировать его влияние:
1️⃣ К целям пробовать фиксировать прогнозы исходов, анализировать риски. Это поможет отделить "я же и правда говорил" от "задних мыслей".
2️⃣ Во время ретроспективных мероприятий стоит избегать формулировок вроде "Это было очевидно". Вместо этого стоит следовать традиционным "что было так/не так", "что делать/не делать", "могли ли мы предположить тогда".
3️⃣ Стоит поощрять команду делиться своими сомнениями и опасениями как можно левее к началу работ, например, на этапе проектирования и планирования. Например, если кто-то считает, что выбранный стек технологий может вызвать проблемы, дайте ему возможность высказаться и обсудите это с командой. Это поможет избежать ситуации, когда после провала все начинают утверждать, что "знали, что так и будет".
4️⃣ Признайте, что вы не можете предсказать будущее. Никто не может предсказать будущее со 100% точностью. Это нормально - не знать, как сложатся обстоятельства. Главное - быстро реагировать, учиться на ошибках и двигаться дальше.
Не надо искать виноватых, стоит искать корневые причины и к ним подбирать решения. И перед тем, как говорить что-то из этой серии - крепко подумать, а не искажение ли это. А еще лучше не доводить до включения этого механизма и подводить итоги не за год, когда поезд уже ушел и ничего "в этот году" не поправить, а по факту свершения того или иного события. А к новому году приходить с книжечкой, в которой записано, какой вы молодец:)
Подведению итогов года посвящается. Каждый год в декабре принято подводить определенные итоги прошедшего года. До итогов я еще не добрался, как и до конца года, зато очередная книжка напомнила мне про одно чудесное когниивное искажение.
Ставлю пиво, что вы когда-нибудь слышали от коллеги: "Ну, это было очевидно!" или "Я же говорил, что так и будет!" Наверняка вы столкнулись с эффектом знания "задним числом" (или "hindsight bias"). Это когнитивное искажение, которое заставляет нас воспринимать события прошлого как более предсказуемые, чем они были на самом деле. Причем до события никто даже не догадывался, что так будет. Например, вы выпускаете обновление, и оно ломает к такой-то матери прод внезапным образом. Вдруг кто-то из команды заявляет: "Ну, это было предсказуемо! Я знал, что так и случится". Хотя до релиза этот человек активно поддерживал идею и не высказывал никаких сомнений. Вроде бы безобидная штука из серии "я же говорил", но в реальности она может серьезно вредить.
Или другой пример: вы запускаете новый проект, и он проваливается. Вдруг все вокруг начинают говорить: "Ну, это было очевидно, что идея не взлетит". Хотя до этого все радостно кивали и говорили, что это гениальная задумка. Знакомо? Вот это оно.
Известны три явных формы тяжести этого искажения:
1️⃣ "Я знал, что так и будет"
Самая легкая форма. Например, вы внедряете новую систему мониторинга, и она оказывается неудобной для команды. После этого кто-то из разработчиков заявляет: "Я сразу понял, что это не сработает". Хотя до этого он активно участвовал в обсуждениях и даже предлагал свои идеи по настройке системы.
2️⃣ "Это было неизбежно"
Здесь эффект становится сильнее. Мы начинаем воспринимать событие как нечто, что просто должно было случиться. Например, вы запускаете новую фичу, и она вызывает нагрузку на серверы. Коллеги начинают говорить: "Ну конечно, это было неизбежно, ведь мы не доделали нагрузочное тестирование". Хотя до этого никто не поднимал вопрос о нем.
3️⃣ "Я предупреждал"
Это самая "тяжелая" форма. Человек начинает искажать свои воспоминания, чтобы они соответствовали текущей ситуации. Например, после провала проекта кто-то из команды заявляет: "Я же говорил, что нужно было выбрать другой стек технологий". Но вы точно помните, что этот человек активно поддерживал текущий выбор.
По факту привычный мем "я же говорил":
- демотивирует коллектив
- ломает любые ретроспективные мероприятия
- мешает учиться на ошибках и признавать их
Полностью избавиться от этого эффекта невозможно, но можно минимизировать его влияние:
1️⃣ К целям пробовать фиксировать прогнозы исходов, анализировать риски. Это поможет отделить "я же и правда говорил" от "задних мыслей".
2️⃣ Во время ретроспективных мероприятий стоит избегать формулировок вроде "Это было очевидно". Вместо этого стоит следовать традиционным "что было так/не так", "что делать/не делать", "могли ли мы предположить тогда".
3️⃣ Стоит поощрять команду делиться своими сомнениями и опасениями как можно левее к началу работ, например, на этапе проектирования и планирования. Например, если кто-то считает, что выбранный стек технологий может вызвать проблемы, дайте ему возможность высказаться и обсудите это с командой. Это поможет избежать ситуации, когда после провала все начинают утверждать, что "знали, что так и будет".
4️⃣ Признайте, что вы не можете предсказать будущее. Никто не может предсказать будущее со 100% точностью. Это нормально - не знать, как сложатся обстоятельства. Главное - быстро реагировать, учиться на ошибках и двигаться дальше.
Не надо искать виноватых, стоит искать корневые причины и к ним подбирать решения. И перед тем, как говорить что-то из этой серии - крепко подумать, а не искажение ли это. А еще лучше не доводить до включения этого механизма и подводить итоги не за год, когда поезд уже ушел и ничего "в этот году" не поправить, а по факту свершения того или иного события. А к новому году приходить с книжечкой, в которой записано, какой вы молодец:)