Команду разрушает не плохая новость. А то, что происходит после нее.
Жизнь состоит из черных и белых полос, и темные времена могут настигнуть любую компанию. Тем более когда сходятся сразу несколько факторов. И в такие периоды перемен каждому руководителю часто хочется дать своим людям хотя бы иллюзию стабильности. В ход идут пустые обещания, нарочито бодрые прогнозы и попытки «не раскачивать лодку». Но проблема в том, что команда моментально считывает, когда слова расходятся с делом.
Вот 6 ваших главных управленческих ошибок как руководителя, которые убивают доверие в кризис:
Обещать то, что не контролируешь. Фраза «Ничего не изменится» звучит успокаивающе ровно до момента, когда меняется вообще всё.
Молчать, когда нет ответов. Помните: информационный вакуум всегда и очень быстро заполняется слухами.
Транслировать команде свою тревогу. Руководитель имеет право на сомнения, но команда — это не место для терапевтического сброса вашего напряжения.
Принимать молчание за согласие. Если люди перестали спорить, это не значит, что они со всем согласны. Зачастую это значит, что им больше небезопасно говорить.
Давать фидбек без конкретики. Брошенное «всё плохо» не дает человеку точки приложения усилий, а лишь умножает панику.
Посылать смешанные сигналы. Шумный корпоратив сегодня и массовые сокращения завтра (и ведь очень многие так любят делать) подрывают авторитет сильнее любых кризисов.
Поймите, руководителю совершенно не обязательно иметь все ответы прямо сейчас.
«Я пока не знаю, каким будет финальное решение. Но знаю, что сейчас мы продолжаем работать по текущему плану. Я сообщу вам об изменениях, как только они появятся». И это уже будет принято лучше, чем любой из вариантов выше.
Плохие новости команда переживет всегда. Гораздо хуже она переживет ощущение, что своему руководителю больше нельзя верить.
Жизнь состоит из черных и белых полос, и темные времена могут настигнуть любую компанию. Тем более когда сходятся сразу несколько факторов. И в такие периоды перемен каждому руководителю часто хочется дать своим людям хотя бы иллюзию стабильности. В ход идут пустые обещания, нарочито бодрые прогнозы и попытки «не раскачивать лодку». Но проблема в том, что команда моментально считывает, когда слова расходятся с делом.
Вот 6 ваших главных управленческих ошибок как руководителя, которые убивают доверие в кризис:
Обещать то, что не контролируешь. Фраза «Ничего не изменится» звучит успокаивающе ровно до момента, когда меняется вообще всё.
Молчать, когда нет ответов. Помните: информационный вакуум всегда и очень быстро заполняется слухами.
Транслировать команде свою тревогу. Руководитель имеет право на сомнения, но команда — это не место для терапевтического сброса вашего напряжения.
Принимать молчание за согласие. Если люди перестали спорить, это не значит, что они со всем согласны. Зачастую это значит, что им больше небезопасно говорить.
Давать фидбек без конкретики. Брошенное «всё плохо» не дает человеку точки приложения усилий, а лишь умножает панику.
Посылать смешанные сигналы. Шумный корпоратив сегодня и массовые сокращения завтра (и ведь очень многие так любят делать) подрывают авторитет сильнее любых кризисов.
Поймите, руководителю совершенно не обязательно иметь все ответы прямо сейчас.
«Я пока не знаю, каким будет финальное решение. Но знаю, что сейчас мы продолжаем работать по текущему плану. Я сообщу вам об изменениях, как только они появятся». И это уже будет принято лучше, чем любой из вариантов выше.
Плохие новости команда переживет всегда. Гораздо хуже она переживет ощущение, что своему руководителю больше нельзя верить.