⚡Пост-напоминание⚡
С 31 августа Wildberries изменил механику санкций за долгую отгрузку по модели «Маркетплейс» (FBS).
Повышенную комиссию заменили отдельным штрафом за нарушение срока передачи товара.
Когда начисляется штраф:
1. для обычных товаров по FBS временно действует порог 48 часов с момента получения заказа.
2. если заказ не был отгружен в течение 48 часов, WB начисляет штраф:
- за выкупленный заказ;
- за заказ, от которого покупатель впоследствии отказался.
То есть отмена заказа больше не отменяет ответственность за просрочку отгрузки.
Как рассчитывается:
Штраф = Розничная цена × Количество часов задержки × Коэффициент
🚛Количество часов задержки считается начиная с 48-го часа.
Коэффициент зависит от общей продолжительности задержки:
- от 48 до 54 часов - 0,3 п.п. за каждый час;
- от 54 до 60 часов - 0,35 п.п. за каждый час;
- свыше 60 часов - 0,45 п.п. за каждый час.
Например, если товар стоимостью 2 000 ₽ отгружен через 55 часов, задержка составляет 7 часов. Штраф будет рассчитан с учётом соответствующего коэффициента по правилам WB.
Когда штрафа быть не должно:
Если задержка возникла по вине перегруженного сортировочного центра и приёмка фактически задерживается, WB должен автоматически продлить срок передачи. В этом случае штраф начисляться не должен.
Но статус заказа всё равно стоит контролировать: автоматическое продление должно корректно отразиться в личном кабинете.
Если штраф начислили несмотря на задержку приёмки на стороне WB, обратитесь в поддержку и приложите:
- номер заказа или поставки;
- дату и время фактической сдачи;
- пункт приёма или СЦ;
- подтверждение передачи товара;
- скриншоты статусов и времени приёмки.
Что проверить продавцу:
1. Не оставляйте отменённые FBS-заказы без обработки: штраф по ним также возможен.
2. Контролируйте заказы, приближающиеся к 48 часам.
3. Учитывайте в операционке не только время сборки, но и фактический момент передачи товара WB.
4. Проверяйте начисления отдельно по выкупленным и отменённым заказам.
При перегрузке СЦ сохраняйте подтверждения сдачи и обращайтесь в поддержку, если автоматическое продление не сработало.
Главный вывод: отмена заказа покупателем больше не защищает от штрафа. Если товар не передан WB вовремя, санкция может быть начислена независимо от того, состоялась продажа или заказ завершился отказом.
С 31 августа Wildberries изменил механику санкций за долгую отгрузку по модели «Маркетплейс» (FBS).
Повышенную комиссию заменили отдельным штрафом за нарушение срока передачи товара.
Когда начисляется штраф:
1. для обычных товаров по FBS временно действует порог 48 часов с момента получения заказа.
2. если заказ не был отгружен в течение 48 часов, WB начисляет штраф:
- за выкупленный заказ;
- за заказ, от которого покупатель впоследствии отказался.
То есть отмена заказа больше не отменяет ответственность за просрочку отгрузки.
Как рассчитывается:
Штраф = Розничная цена × Количество часов задержки × Коэффициент
🚛Количество часов задержки считается начиная с 48-го часа.
Коэффициент зависит от общей продолжительности задержки:
- от 48 до 54 часов - 0,3 п.п. за каждый час;
- от 54 до 60 часов - 0,35 п.п. за каждый час;
- свыше 60 часов - 0,45 п.п. за каждый час.
Например, если товар стоимостью 2 000 ₽ отгружен через 55 часов, задержка составляет 7 часов. Штраф будет рассчитан с учётом соответствующего коэффициента по правилам WB.
Когда штрафа быть не должно:
Если задержка возникла по вине перегруженного сортировочного центра и приёмка фактически задерживается, WB должен автоматически продлить срок передачи. В этом случае штраф начисляться не должен.
Но статус заказа всё равно стоит контролировать: автоматическое продление должно корректно отразиться в личном кабинете.
Если штраф начислили несмотря на задержку приёмки на стороне WB, обратитесь в поддержку и приложите:
- номер заказа или поставки;
- дату и время фактической сдачи;
- пункт приёма или СЦ;
- подтверждение передачи товара;
- скриншоты статусов и времени приёмки.
Что проверить продавцу:
1. Не оставляйте отменённые FBS-заказы без обработки: штраф по ним также возможен.
2. Контролируйте заказы, приближающиеся к 48 часам.
3. Учитывайте в операционке не только время сборки, но и фактический момент передачи товара WB.
4. Проверяйте начисления отдельно по выкупленным и отменённым заказам.
При перегрузке СЦ сохраняйте подтверждения сдачи и обращайтесь в поддержку, если автоматическое продление не сработало.
Главный вывод: отмена заказа покупателем больше не защищает от штрафа. Если товар не передан WB вовремя, санкция может быть начислена независимо от того, состоялась продажа или заказ завершился отказом.