На этой неделе в работе мобильного приложения банка ВТБ произошло три технических сбоя: 10, 12 и 13 сентября. По данным downdetector основная жалоба клиентов - невозможность авторизоваться в личном кабинете.
Мобильное приложение ВТБ далеко не подарок, с начала года произошло 13 сбоев, поэтому надеятся на его работоспособность в нужный момент не стоит. Но я хочу обратить внимание на хронологию и сообщения банка:
10 сентября
Массовые жалобы клиентов начались после 12:00, банк подтвердил сбой только в 13:57 и восстановил работу с 15:00
12 сентября
На сайте размещается график плановых обновлений, во время которых будут недоступны:
- 12.09 с 22:00 до 01:00 13.09 интернет-банк и мобильное приложение ВТБ Бизнес Онлайн для юридических лиц
- 13.09 c 00:00 до 09:00 интернет-банк для физ. лиц;
- СМС и email-оповещения в указанное выше время
В 14:51 банк сообщает в твиттере и телеграм-канале @opershtabVTB о недоступности входа в мобильное приложение на Android в связи с плановыми работами с 15:00, при этом банк навигирует клиентов в работающую веб-версию интернет-банка. Массовые жалобы клиентов начались после 16:00
13 сентября
Массовые жалобы клиентов начались после 8:00
Итог: Любые IT-системы регулярно требуют обновлений и проверок, локдауны неизбежны. Очевидно, что первый сбой произошел незапланировано, банк не был в курсе него. Второй и третий сбои клиентам следовало ожидать, банк писал об обновлениях "изо всех утюгов". Банк проводил обновления преимущественно ночью и на выходных, когда клиенты меньше всего заходят в личные кабинеты. Но наша страна имеет много часовых поясов, поэтому жалобы клиентов неизбежны. Необходимо правильно воспринимать технические сбои.
@MarketOverview
Мобильное приложение ВТБ далеко не подарок, с начала года произошло 13 сбоев, поэтому надеятся на его работоспособность в нужный момент не стоит. Но я хочу обратить внимание на хронологию и сообщения банка:
10 сентября
Массовые жалобы клиентов начались после 12:00, банк подтвердил сбой только в 13:57 и восстановил работу с 15:00
12 сентября
На сайте размещается график плановых обновлений, во время которых будут недоступны:
- 12.09 с 22:00 до 01:00 13.09 интернет-банк и мобильное приложение ВТБ Бизнес Онлайн для юридических лиц
- 13.09 c 00:00 до 09:00 интернет-банк для физ. лиц;
- СМС и email-оповещения в указанное выше время
В 14:51 банк сообщает в твиттере и телеграм-канале @opershtabVTB о недоступности входа в мобильное приложение на Android в связи с плановыми работами с 15:00, при этом банк навигирует клиентов в работающую веб-версию интернет-банка. Массовые жалобы клиентов начались после 16:00
13 сентября
Массовые жалобы клиентов начались после 8:00
Итог: Любые IT-системы регулярно требуют обновлений и проверок, локдауны неизбежны. Очевидно, что первый сбой произошел незапланировано, банк не был в курсе него. Второй и третий сбои клиентам следовало ожидать, банк писал об обновлениях "изо всех утюгов". Банк проводил обновления преимущественно ночью и на выходных, когда клиенты меньше всего заходят в личные кабинеты. Но наша страна имеет много часовых поясов, поэтому жалобы клиентов неизбежны. Необходимо правильно воспринимать технические сбои.
@MarketOverview