Полезный Парфун

Один кадр за $140 и никаких пересъёмок

В Нью-Йорке есть фотостудия Happy Beginnings фотографа Томаса Трана. Он снимает портреты на винтажный Polaroid Big Shot с одноразовыми вспышками Magic Cube и снятой с производства peel-apart плёнкой. Один такой портрет стоит $140.

К Трану идут инфлюенсеры и знаменитости, а ролики с процессом съёмки завирусились в TikTok. Хотя результат по определению непредсказуем, старая камера, старая плёнка, странные цвета и никакого цифрового «давайте ещё дубль».

Это хороший пример того, как работает дизайн дефицита.

Когда рынок научился давать человеку бесконечный выбор, ценностью иногда очень часто отсутствие выбора. Когда смартфон позволяет сделать 200 фотографий за минуту, один кадр превращается в событие. Когда любую ошибку можно исправить, невозможность исправления становится частью продукта.

Особенно в мире, где ИИ и цифра делают результат всё более идеальным и предсказуемым, в этом мире человеческая ошибка, случайность и необратимость начинают стоить денег. Итоговая формула здесь довольно красивая:

меньше возможностей → больше ритуала → больше эмоций → больше истории → выше воспринимаемая ценность.

Иногда, чтобы сделать продукт желаннее, действительно нужно не дать человеку больше. Нужно придумать, чего ему давать не надо.

Сервис может работать не только в ручном режиме

Работа с клиентами часто считается операционкой, пока не выясняется, что без одного сильного сотрудника всё тормозит, сложные вопросы всё равно доходят до собственника, а качество сервиса живёт по законам конкретной смены.
В такой ситуации клиентский опыт не помогает зарабатывать, а существует только на ручном управлении.

Точка Банк 11 лет строит работу вокруг клиента, банку доверяют 800 000 предпринимателей, а 70% из них рекомендуют его другим. Для сервиса это, пожалуй, честнее многих витрин с наградами, рекомендацию не выдашь по регламенту.
Точка Банк собрал всю свою экспертность в Школе клиентского опыта — практических курсах для предпринимателей, которые хотят выстроить сервис без постоянного личного контроля и зависимости от конкретных сотрудников.

Уже открыт набор на первый курс Управление клиентским опытом.
За месяц разберёте путь клиента в своём бизнесе, создадите понятные всей команде стандарты работы с клиентом и соберёте всё в Сервисный паспорт, документ, по которому сотрудники смогут решать типовые задачи без постоянного включения собственника.

Внутри курса кейсы и опыт компаний: Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD, Дринкит.
Вы узнаете, какие решения принимали фаундеры, что сработало, где пришлось пересобирать подход. Без общих формул, которые обычно хорошо выглядят на слайде и плохо переживают первый клиентский вопрос, только практический подход, который вы сможете применить в своём бизнесе.

Старт — 28 сентября, курс проходит онлайн и длится месяц.
Изучить программу и присоединиться к первому набору

🥵 Мемятница!

Присылайте, лайкайте, рассылайте друзьям.

Все еще 2000 р за мем из комментариев с максимумом лайков! В виде сертификата на любой маркетплейс.

💬Max

IT и горы, или зачем готовиться к плохой погоде

Рынок труда меняется из-за ИИ, каждый месяц появляются новые инструменты и новые проблемы, экономика живёт в режиме шторма. Обстановка примерно как в горах: минуту назад светило солнце, а сейчас обрушился шквалистый ветер.

Практикум PRO и АльпИндустрия собрали тех, кто знает, что делать, когда ветер срывает палатку:

ИИ-архитектор из промышленного сектора и арт-директор из Яндекса расскажут о трендах и навыках, которые стоит прокачивать цифровым специалистам. Мастер спорта по альпинизму поделится опытом восхождений, который звучит как безумие, и объяснит, как удержать голову на самом крутом склоне.

Подготовиться к переменам →

Планируем, выполняем и не горим

Несколько простых советов, как планировать и выполнять задачи, чтобы всё успевать и не выгорать.

Сохраняйте себе, если впереди выход из отпуска. Тем более сохраняйте если он уже произошел.

Лучший фильм Дэни Вильнёва

Это редкая рубрика "кинопарфун". Отпуск, как никак.

Так вот, по фильму. Любители скажут "Дюна", профессионалы знают правильный ответ. Это конечно "Прибытие", невероятное кино, которое я раз 10 уже смотрел и буду смотреть еще. Считаю вопрос, который внутри философии этого произведения является ключевым, важнейшим из всех. Книга к слову попроще фильма заметно, как по мне.

Если бы вы заранее знали всё кого полюбите, насколько будете счастливы и какую боль однажды придётся пережить, выбрали бы этот путь всё равно? (ниже эмодзи, выбирайте свой ответ)

Ну и если вы ВДРУГ не видели этот фильм, посмотрите, вы чего.

👍🏻 точно да
👎🏻 нет, не выбрал бы

Полезный отпуск

Улетел в него, да. Так что будут некоторые сбои в поставке контента, думаю. Дня три.

Потом мне надоест без дела сидеть, 100%.

Чтобы пост был более содержательным давайте устроим тут рубрику с обратной связью. Напишите что нибудь хорошее (или плохое), что добавить, что убрать. Отдохну и учту все ваши пожелания в своей контент политике.