КЛИЕНТ НЕ ИСЧЕЗ. ВОЗМОЖНО, ВЫ ПРОСТО СЛИШКОМ РАНО НАЧАЛИ ПРОДАВАТЬ
Клиент пишет:
«Расскажите подробнее, пожалуйста».
И эксперт сразу отправляет:
— стоимость;
— программу;
— длительность;
— все этапы работы;
— отзывы;
— результаты;
— длинную презентацию.
Кажется, что человек получил всю необходимую информацию.
Но дальше — тишина. 🫥
Почему?
Потому что информация сама по себе не помогает принять решение.
Человек ещё может не понимать:
👉 подходит ли ему ваша услуга;
👉 действительно ли это решит его проблему;
👉 почему ему стоит заниматься этим именно сейчас;
👉 какой вариант ему выбрать.
И получается странная ситуация:
эксперт ответил на вопрос, но не продолжил диалог.
А продажа в переписке — это не просто передача информации.
Это путь:
интерес → понимание ситуации → выявление потребности → подходящее решение → решение о покупке.
Поэтому вместо огромного сообщения иногда гораздо эффективнее ответить коротко и задать один вопрос:
«Конечно 😊 Подскажите, пожалуйста, что сейчас для Вас самое актуальное — хотите решить конкретную проблему или пока присматриваетесь к формату работы?»
Так вы не давите.
Вы помогаете человеку самому сформулировать, зачем ему ваша услуга.
И это уже совсем другой разговор.
━━━━━━━━━━━━━━━
А завтра разберём ещё одну ошибку:
почему эксперт начинает доказывать ценность услуги именно тогда, когда клиент ещё даже не понял, нужна ли она ему.
Клиент пишет:
«Расскажите подробнее, пожалуйста».
И эксперт сразу отправляет:
— стоимость;
— программу;
— длительность;
— все этапы работы;
— отзывы;
— результаты;
— длинную презентацию.
Кажется, что человек получил всю необходимую информацию.
Но дальше — тишина. 🫥
Почему?
Потому что информация сама по себе не помогает принять решение.
Человек ещё может не понимать:
👉 подходит ли ему ваша услуга;
👉 действительно ли это решит его проблему;
👉 почему ему стоит заниматься этим именно сейчас;
👉 какой вариант ему выбрать.
И получается странная ситуация:
эксперт ответил на вопрос, но не продолжил диалог.
А продажа в переписке — это не просто передача информации.
Это путь:
интерес → понимание ситуации → выявление потребности → подходящее решение → решение о покупке.
Поэтому вместо огромного сообщения иногда гораздо эффективнее ответить коротко и задать один вопрос:
«Конечно 😊 Подскажите, пожалуйста, что сейчас для Вас самое актуальное — хотите решить конкретную проблему или пока присматриваетесь к формату работы?»
Так вы не давите.
Вы помогаете человеку самому сформулировать, зачем ему ваша услуга.
И это уже совсем другой разговор.
━━━━━━━━━━━━━━━
А завтра разберём ещё одну ошибку:
почему эксперт начинает доказывать ценность услуги именно тогда, когда клиент ещё даже не понял, нужна ли она ему.