🤔 А ВЫ ТОЧНО ОТВЕЧАЕТЕ НА ВОПРОС КЛИЕНТА?
Парадокс:
иногда эксперт теряет клиента именно потому, что слишком хорошо отвечает на его вопросы.
Клиент пишет:
💬 «Сколько стоит?»
Эксперт:
💬 «15 000 рублей».
Клиент:
💬 «А сколько длится ?»
Эксперт:
💬 «1,5 часа».
Клиент:
💬 «Онлайн?»
💬 «Да».
И всё.
Диалог закончился.
Почему?
Потому что эксперт дал человеку всю запрошенную информацию, но не узнал, зачем эта информация ему нужна.
📌 Попробуйте иногда не только отвечать, но и задавать встречный вопрос.
Например:
💬 Клиент: «Сколько стоит ваша работа?»
Вместо сухого ответа:
«Стоимость — 15 000 рублей».
Можно:
«Стоимость — 15 000 рублей. Подскажите, с какой задачей вы сейчас хотите разобраться?»
Теперь у вас появляется контекст.
А дальше уже можно понять:
— подходит ли человеку ваш формат;
— что именно ему предложить;
— нужен ли ему вообще этот продукт;
— какой следующий шаг будет логичным.
Но есть важное правило.
Не превращайте переписку в анкету.
❌ «Сколько вам лет?»
❌ «Как давно у вас это происходит?»
❌ «Какие у вас цели?»
❌ «Какой у вас доход?»
❌ «Что вы уже пробовали?»
И ещё десять вопросов подряд.
Клиент пришёл не заполнять вашу форму.
Он пришёл с задачей.
Поэтому задавайте только те вопросы, которые действительно помогают понять ситуацию и предложить следующий шаг.
🌿 Хорошая переписка — это не допрос.
И не презентация вашей услуги.
Это живой разговор, в котором постепенно становится понятнее, подходит ли человеку ваше решение.
Сохраните этот принцип:
Не спешите отвечать на вопрос. Сначала поймите, какую задачу человек пытается решить этим вопросом.
Парадокс:
иногда эксперт теряет клиента именно потому, что слишком хорошо отвечает на его вопросы.
Клиент пишет:
💬 «Сколько стоит?»
Эксперт:
💬 «15 000 рублей».
Клиент:
💬 «А сколько длится ?»
Эксперт:
💬 «1,5 часа».
Клиент:
💬 «Онлайн?»
💬 «Да».
И всё.
Диалог закончился.
Почему?
Потому что эксперт дал человеку всю запрошенную информацию, но не узнал, зачем эта информация ему нужна.
📌 Попробуйте иногда не только отвечать, но и задавать встречный вопрос.
Например:
💬 Клиент: «Сколько стоит ваша работа?»
Вместо сухого ответа:
«Стоимость — 15 000 рублей».
Можно:
«Стоимость — 15 000 рублей. Подскажите, с какой задачей вы сейчас хотите разобраться?»
Теперь у вас появляется контекст.
А дальше уже можно понять:
— подходит ли человеку ваш формат;
— что именно ему предложить;
— нужен ли ему вообще этот продукт;
— какой следующий шаг будет логичным.
Но есть важное правило.
Не превращайте переписку в анкету.
❌ «Сколько вам лет?»
❌ «Как давно у вас это происходит?»
❌ «Какие у вас цели?»
❌ «Какой у вас доход?»
❌ «Что вы уже пробовали?»
И ещё десять вопросов подряд.
Клиент пришёл не заполнять вашу форму.
Он пришёл с задачей.
Поэтому задавайте только те вопросы, которые действительно помогают понять ситуацию и предложить следующий шаг.
🌿 Хорошая переписка — это не допрос.
И не презентация вашей услуги.
Это живой разговор, в котором постепенно становится понятнее, подходит ли человеку ваше решение.
Сохраните этот принцип:
Не спешите отвечать на вопрос. Сначала поймите, какую задачу человек пытается решить этим вопросом.