Заметки с SibLegalWeek 12: про деньги и клиентов
Прошлую неделю провела в Новосибирске на SibLegalWeek 12 Уже 4 года подряд приезжаю сюда. Выступала в двух сессиях — по клиентскому сервису и по финансам.
Клиентский сервис
Говорили о внимании к клиенту. О том, что доверитель платит не только за экспертизу — он платит за комфорт, спокойствие и результат.
Мысль, которая мне близка: хороших экспертов много. Клиентоориентированных — единицы. Клиента надо любить. Не «обслуживать», а именно любить. Это чувствуется в мелочах: как вы отвечаете на вопросы, как держите в курсе, как говорите о сложностях. Экспертиза — база. Но её недостаточно.
Сессия по финансам
Выдалась горячей. Спорили о том, как считать и распределять расходы, какой метод эффективнее, где в юридическом бизнесе маржа.
В этот раз решила не умничать и начала с базы — ценообразование. Потому, что, если не знаешь цену, не узнаешь и маржу. Всё остальное — производные.
Что порадовало:
Считают и работают с цифрами. Управляющие партнёры приходят с реальными цифрами, а не с ощущениями.
Биллят рабочее время. Понимают, что час — это ресурс, и его нужно учитывать.
Видят ошибки и ищут способы их исправить. Не отрицают проблему, а работают с ней. Это самое ценное.
Что огорчило: Управляющие партнёры сознательно берут в работу убыточные проекты. Причина звучит уважительно — „нужно покрыть постоянные расходы“. Но по факту убыточный проект не покрывает их, а увеличивает. Об этом напишу отдельный пост — тема серьёзная.
Важно отметить атмосферу. Сибирская неделя – это всегда легко, весело, интересно. В кулуарах всегда можно пообщаться и обменяться опытом со спикерами и коллегами, насыщенная вечерняя программа и традиционные пельмени. Новосибирск❤️
Прошлую неделю провела в Новосибирске на SibLegalWeek 12 Уже 4 года подряд приезжаю сюда. Выступала в двух сессиях — по клиентскому сервису и по финансам.
Клиентский сервис
Говорили о внимании к клиенту. О том, что доверитель платит не только за экспертизу — он платит за комфорт, спокойствие и результат.
Мысль, которая мне близка: хороших экспертов много. Клиентоориентированных — единицы. Клиента надо любить. Не «обслуживать», а именно любить. Это чувствуется в мелочах: как вы отвечаете на вопросы, как держите в курсе, как говорите о сложностях. Экспертиза — база. Но её недостаточно.
Сессия по финансам
Выдалась горячей. Спорили о том, как считать и распределять расходы, какой метод эффективнее, где в юридическом бизнесе маржа.
В этот раз решила не умничать и начала с базы — ценообразование. Потому, что, если не знаешь цену, не узнаешь и маржу. Всё остальное — производные.
Что порадовало:
Считают и работают с цифрами. Управляющие партнёры приходят с реальными цифрами, а не с ощущениями.
Биллят рабочее время. Понимают, что час — это ресурс, и его нужно учитывать.
Видят ошибки и ищут способы их исправить. Не отрицают проблему, а работают с ней. Это самое ценное.
Что огорчило: Управляющие партнёры сознательно берут в работу убыточные проекты. Причина звучит уважительно — „нужно покрыть постоянные расходы“. Но по факту убыточный проект не покрывает их, а увеличивает. Об этом напишу отдельный пост — тема серьёзная.
Важно отметить атмосферу. Сибирская неделя – это всегда легко, весело, интересно. В кулуарах всегда можно пообщаться и обменяться опытом со спикерами и коллегами, насыщенная вечерняя программа и традиционные пельмени. Новосибирск❤️