Заявки на ремонт бытовой техники Razinkoff.ru

Вредные советы: как сделать поток заявок рваным

Мастера, привет. Собрал то, что регулярно встречается в кабинетах. Все пункты рабочие, если цель именно такая.

Пополняйтесь по чуть-чуть и в последний момент.
Закинули пару тысяч, дождались, пока открутится в ноль, через день вспомнили и закинули ещё. Директ такую кампанию считает ненадёжной и переставляет на дешёвые запросы, чтобы растянуть показы подольше. Поток сразу становится неровным.

Выключайте рекламу на выходные.
Техника чаще ломается как раз тогда, когда человек дома и успевает заметить проблему. Плюс после каждой паузы кампания какое-то время выходит обратно на прежние обороты.

Заходите в статистику каждое утро.
Вчера был один звонок вместо трёх, значит поднимаем ставку. Завтра будет пять, значит опускаем обратно. От таких качелей алгоритм теряет ориентиры и начинает работать хуже, чем если бы его не трогали вовсе.

Меняйте настройки, не дождавшись данных.
Трёх дней достаточно, чтобы переписать объявления и перекроить группы. И так каждые три дня. Выводы по кампании имеет смысл делать хотя бы через пару недель, но это неинтересно.

Сужайте географию до своего района.
Ведь зачем ехать через весь город. На практике в узкой выборке аукцион перегревается, клик дорожает, а заявок становится меньше.

Отключайтесь в несезон полностью.
Осенью по холоду тихо, включим обратно к лету. За полгода простоя кампания растеряет накопленное, и раскачиваться придётся заново, уже в самый дорогой период.

Не берите трубку на выезде.
Перезвоните вечером. Человек, у которого сегодня течёт холодильник, к этому времени обычно уже договорился с кем-то другим.

И не рассказывайте нам, как идут дела.
Если звонки странные, клиенты не те или заявок мало, подождите до конца месяца. Обратная связь помогает нам чистить запросы и точнее править настройки, но без неё мы просто дольше идём к тому же результату.

Если хотите наоборот, чтобы поток был ровным, пишите Дмитрию @RazinkoffSales, поможет в вашей ситуации и расскажет, как работаем мы

Чем заняться с сайтом осенью

Мастера, привет. Сентябрь на исходе, у многих закончился жаркий сезон по холодильникам и кондиционерам, и начинается период, когда заявок объективно меньше. Расскажу, что в это время стоит делать с сайтом и рекламой, чтобы к следующему пику прийти подготовленным.

Рекламу нужно перестроить под новый спрос

Настройки, которые отлично работали в июле, осенью тянут бюджет вхолостую. Запросы поменялись, конкуренты частично ушли из аукциона, поведение людей другое. Мы в это время переразмечаем группы, перекладываем бюджет с летних направлений на осенние и подтягиваем объявления под новые формулировки. Это то, чем сейчас в основном занят Александр @RazinkoffSupport.

Тем, кто рекламируется сам, стоит хотя бы просмотреть поисковые запросы за последний месяц и вычистить то, что перестало приводить звонки.

Осенью дешевле входить в аукцион

Часть агрегаторов и сетевиков режет бюджеты вслед за сезонным спадом, конкуренция в выдаче становится мягче. Клик в такие периоды обходится дешевле, а значит кампания успевает обучиться на меньшие деньги.

Тут и кроется главная выгода осеннего запуска. Сайт, сделанный сейчас, к зимнему пику подойдёт уже с накопленной статистикой и отлаженными настройками. Запуск в разгар сезона означает, что первый месяц обучения придётся на самое дорогое время.

Самое время для редизайна и переезда с конструктора

Если сайту больше двух лет, осень идеальный момент его обновить. В сезон трогать рабочую страницу страшно, а сейчас можно спокойно поменять дизайн и посмотреть, как отреагирует конверсия, без риска потерять горячие заявки.

Отдельная история для наших клиентов, у кого сайту более года. Мы перешли на новый формат сайтов на коде, они выглядят чище, грузятся быстрее, не зависят от обновлений Вордпресса и плагинов, а самое главное - они уже доказали свою эффективность. Будем рады обновить вам ваш сайт.

По поводу старта в осенний период, а так же касательно обновления сайта, пишите Дмитрию @RazinkoffSales, он предложит вам оптимальное решение.

Мастера, привет. Хочу обратить внимание на процесс, который пока мало кого затронул напрямую, но в ближайшие годы наверняка заденет всех, кто работает через посредников.

Государство постепенно делает расчёты на платформах полностью прозрачными. С октября маркетплейсы будут передавать в ФНС полные данные по своим продавцам, до этого похожие правила ввели для тех, кто работает с самозанятыми. Смысл везде один: налоговая должна видеть, кто, откуда и сколько получил, без промежуточных схем и наличных мимо кассы. Площадки, через которые работают мастера, движутся в ту же сторону, просто с небольшим отставанием.

Для площадки по типу Авито, Профи, Яндекс.Исполнителей это означает новые обязательства, отчётность и издержки. Покрывают их всегда одинаково, из комиссии исполнителя. Мы это уже наблюдали и без всякой налоговой: Профи стабильно повышает тарифы, Авито переключился на оплату за просмотры, из-за чего бюджеты увеличились. Каждый раз исполнителей ставили перед фактом, потому что уходить им было некуда.

В Директе вы покупаете посещения своего сайта. Что происходит после клика, Яндекса не касается: он не знает, о чем вы общались с клиентом, на какую сумму вы отремонтировали и вернётся ли клиент через полгода. Пересчитать вашу долю тут технически не с чего, потому что доли нет, есть только оплата за трафик. С клиентом вы рассчитываетесь напрямую и отчитываетесь за это сами.

Если тоже хотите сами решать, как отчитываться о доходах, пишите Дмитрию @RazinkoffSales, он подскажет по ситуации в вашем городе.

Приветствую, мастера!

Вот и закончилось лето, сезон по холодильникам и кондиционерам мало-помалу начинает затухать, и на коне зимой будет тот, кто готовит сани уже сейчас.

Ни на что не намекаю, но за подбор оптимальных саней у нас отвечает Дмитрий @RazinkoffSales , а за то, как ими потом управлять - Александр @RazinkoffSupport.

Обращайтесь, консультируйтесь, будем рады вам рассказать о нашем опыте работы в зимний период и чего можно будет ожидать, работая через сайт.

А если завтра все сломается?

Давайте прикинем неприятный сценарий по каждому источнику заявок: что будет, если он завтра перестанет работать, и с чем вы останетесь на руках.

Агрегатор

Тут всё держится на людях. Пока с диспетчером и руководством нормальные отношения, вам идут заявки, причём приличные. Стоит отношениям испортиться, и поток меняется без всякого объявления: сначала достаются вызовы подальше и подешевле, потом их становится всё меньше. Причина может быть любой, вплоть до того, что появился мастер, который стабильно поднимает чек выше вашего.

Обидно, что уйти вы уходите ни с чем. Клиенты знают название конторы, а не вашу фамилию, визитки оставлять было нельзя, сарафан за все эти годы почти целиком копился у чужого бренда. За спиной несколько сотен довольных людей, а звонить вам напрямую некому.

Авито и Профи

Здесь ключевой риск понятный: бан. Дубль профиля, спорный отзыв, поведение, которое не понравилось алгоритму, и годами набранный рейтинг обнуляется. Новый профиль начинает с нуля, а конкуренты остаются на своих местах.

Плюс сама площадка со временем становится все более жадной. Оплата за просмотры съедает бюджет ещё до звонка, крайне много информационных обращений, которые не отфильтровать, верх выдачи выкуплен конторами, и то, что работало в прошлом сезоне, в этом уже не даёт прежнего результата.

Покупка лидов

Здесь вы зависите от одного человека, который льёт трафик. Ему по большому счёту неважно, что за качество обращений вам приходит и удалось ли вам довести их до выезда, потому что оплата идёт за факт передачи заявки. Правки в рекламу под ваш город и вашу технику никто вносить не будет.

И такой человек в любой момент может уйти в другую нишу, где выгоднее. Скажем, поток кончится в разгар сезона, и восстанавливать его вы будете сами.

Сайт с рекламой в Директе

Сайт, сделанный по правилам Яндекса, не банится и не отваливается. Здесь нет ни рейтинга, который можно потерять, ни модератора, который решит, что вы нарушили правила площадки. От самого Директа Яндекс не избавится никогда, для него это практически бесплатные деньги.

Клиент звонит вам напрямую и запоминает вас, а не посредника. Повторные обращения и рекомендации соседям идут уже без всякой рекламы.

Мы работаем в рембыте с 2018 года, за это время накопили сотни сайтов и большую статистику по разным городам и видам техники. Каждый новый клиент добавляет данных: удачные решения переносим на остальные сайты, а из неудач делаем выводы, чтобы не повторять их у следующих. Такого объёма практики именно по продвижению рембыта в России ни у кого больше нет, и именно она позволяет нам заранее предусматривать то, на чём обычно спотыкаются.

Хотите иметь канал заявок, который принадлежит вам и никуда не денется - пишите Дмитрию @RazinkoffSales, он разберет вашу ситуацию и подскажет наилучший вариант

Что происходит с сайтом спустя время? Разберём четыре этапа: месяц, полгода, год и два

Про то, как именно делается сайт, мы уже рассказывали, что в него входит, тоже, и много раз писали о том, какими способами держим хорошую стоимость заявки. Теперь давайте заглянем в будущее и посмотрим, как эта история выглядит на дистанции.

Месяц спустя

Сайт стабильно даёт заявки и уже приносит прибыль. Если бюджет весь месяц был ровным и реклама не останавливалась, начинаем в рамках сопровождения заниматься снижением стоимости обращения: чистим мусорные запросы, перекладываем деньги на то, что реально конвертит.
Если же бюджет скакал и реклама то и дело вставала на паузу, приоритет на второй месяц будет другим. Сначала выравниваем расписание, и только потом беремся за стоимость заявки. Кампания, которая работает рывками, толком не обучается, и снижать там пока нечего.

Полгода спустя

Сезонные виды техники успели сменить свой сезон, и мы за это время один или два раза серьёзно перестраивали настройки, чтобы отразить изменения в спросе. По несезонной технике поток уже ровный, и мастер выстраивает свою экономику, опираясь на показатели сайта: понимает, сколько выездов ждать в неделю, и планирует загрузку заранее.
Реклама к этому моменту гораздо спокойнее переносит остановки на выходные и внеплановые паузы, потому что накопила достаточно данных и восстанавливается после них быстро.

Год спустя

Первое продление домена и хостинга. Сайт с рекламой к этому времени и морально ещё свежий, и работает с накопленным за год эффектом, а это как раз тот период, когда кампания показывает свои лучшие цифры.
Заодно происходит любопытная вещь: сайт перестаёт восприниматься как что-то отдельное и необычное. Он просто становится частью работы, как машина или набор инструмента. Тут важно не расслабиться и не начать воспринимать поток заявок как нечто само собой разумеющееся, что случается вечно и без вашего участия.

Два года спустя

Реклама к этому моменту обучилась уже всему, что только можно, и переваривает любые колебания спроса. Самым слабым звеном становится сам сайт.
Конкуренты за два года не стояли на месте, дизайн подтянули, тексты переписали, и на их фоне ваша страница начинает выглядеть возрастной. Это как раз момент для редизайна, чтобы отлично обученная реклама приводила людей на современную и привлекательную страницу, а не на ту, что делалась под вкусы позапрошлого сезона.

Если хотите начать этот путь по своему городу и виду техники, пишите Дмитрию @RazinkoffSales, он вам подробно все расскажет исходя из вашей ситуации