Тучка на иконке стоит бизнесу £137 000 в день
Больше 80 туристических объектов Великобритании — зоопарки, парки развлечений, усадьбы, ботанические сады — подписали совместное письмо к Метеослужбе (Met Office) с одной претензией: погодные приложения сжимают весь день в одну иконку, и эта иконка врёт.
А по поводу чего весь сыр-бор?
Инициатор кампании — Честерский зоопарк, который вместе с маркетинговым агентством Navigate посчитал ущерб. Получасовой ливень ночью превращает весь следующий день в тучку с дождём на экране телефона, хотя днём будет сухо и солнечно. По расчётам компании, один такой неудачно нарисованный значок способен стоить объекту до £137 000 выручки за день. Весной речь шла о падении посещаемости на 30%, к лету некоторые парки уже сообщали о потерях больше 40-50%.
70% людей перед поездкой куда-либо смотрят прогноз погоды. Это подтверждённая статистика, а не догадка.
Дальше в игру вступает психология. Ещё Дэниел Канеман с Амосом Тверски описывали эффект доступности — мозг оценивает риск не по реальной вероятности события, а по тому, насколько ярко и легко это событие представить. Иконка с тёмной тучей и молнией представляется мозгу гораздо ярче, чем сухая цифра «дождь возможен с 2 до 3 ночи». Человек читает не прогноз, а картинку — и картинка выигрывает у логики.
Спутники и модели на базе ИИ сейчас позволяют считать вероятность осадков с точностью до минуты. Вся эта точность разбивается о размер экрана смартфона: сутки нужно утрамбовать в один символ, и детали уходят.
Что дальше
➡️ Метеослужба Великобритании публично признала проблему и заявила, что работает над изменениями — среди предложений от индустрии: разделить день на блоки, добавить индикатор «сухих часов», ввести отдельные иконки для дня и ночи.
➡️ Пока крупные игроки спорят с погодным сервисом, отдельные бизнесы решают проблему на своём уровне. Честерский зоопарк ввёл гарантию: если во время визита дождь идёт непрерывно три часа подряд, приходите ещё раз бесплатно.
🔸 Это снимает страх клиента ещё до покупки билета — человек видит тучку на экране, но знает, что в худшем случае ничего не теряет.
🔸 Гарантия почти ничего не стоит бизнесу технически: подавляющее большинство визитов не попадает под условие, а вот тревожность аудитории снимает полностью.
🔸 Похожие схемы уже используют другие парки Британии — Warwick Castle, Whipsnade Zoo, Chessington — правда, у каждого свои условия по времени дождя.
Кампания против Метеослужбы решает проблему на уровне отрасли и займёт годы. Гарантия возврата решает ту же проблему для конкретного бизнеса за один рабочий день с юристом.
Раньше я владел ивент-агентством и прогноз погоды накануне выездных мероприятий всегда добавлял стресса. Если у вас офлайн-бизнес, завязанный на посещаемость и погоду — расскажите в комментариях, как боретесь с этим у себя.
Больше 80 туристических объектов Великобритании — зоопарки, парки развлечений, усадьбы, ботанические сады — подписали совместное письмо к Метеослужбе (Met Office) с одной претензией: погодные приложения сжимают весь день в одну иконку, и эта иконка врёт.
А по поводу чего весь сыр-бор?
Инициатор кампании — Честерский зоопарк, который вместе с маркетинговым агентством Navigate посчитал ущерб. Получасовой ливень ночью превращает весь следующий день в тучку с дождём на экране телефона, хотя днём будет сухо и солнечно. По расчётам компании, один такой неудачно нарисованный значок способен стоить объекту до £137 000 выручки за день. Весной речь шла о падении посещаемости на 30%, к лету некоторые парки уже сообщали о потерях больше 40-50%.
Почему одна картинка так сильно бьёт по кассе.
70% людей перед поездкой куда-либо смотрят прогноз погоды. Это подтверждённая статистика, а не догадка.
Дальше в игру вступает психология. Ещё Дэниел Канеман с Амосом Тверски описывали эффект доступности — мозг оценивает риск не по реальной вероятности события, а по тому, насколько ярко и легко это событие представить. Иконка с тёмной тучей и молнией представляется мозгу гораздо ярче, чем сухая цифра «дождь возможен с 2 до 3 ночи». Человек читает не прогноз, а картинку — и картинка выигрывает у логики.
Спутники и модели на базе ИИ сейчас позволяют считать вероятность осадков с точностью до минуты. Вся эта точность разбивается о размер экрана смартфона: сутки нужно утрамбовать в один символ, и детали уходят.
Что дальше
➡️ Метеослужба Великобритании публично признала проблему и заявила, что работает над изменениями — среди предложений от индустрии: разделить день на блоки, добавить индикатор «сухих часов», ввести отдельные иконки для дня и ночи.
➡️ Пока крупные игроки спорят с погодным сервисом, отдельные бизнесы решают проблему на своём уровне. Честерский зоопарк ввёл гарантию: если во время визита дождь идёт непрерывно три часа подряд, приходите ещё раз бесплатно.
🔸 Это снимает страх клиента ещё до покупки билета — человек видит тучку на экране, но знает, что в худшем случае ничего не теряет.
🔸 Гарантия почти ничего не стоит бизнесу технически: подавляющее большинство визитов не попадает под условие, а вот тревожность аудитории снимает полностью.
🔸 Похожие схемы уже используют другие парки Британии — Warwick Castle, Whipsnade Zoo, Chessington — правда, у каждого свои условия по времени дождя.
Кампания против Метеослужбы решает проблему на уровне отрасли и займёт годы. Гарантия возврата решает ту же проблему для конкретного бизнеса за один рабочий день с юристом.
Раньше я владел ивент-агентством и прогноз погоды накануне выездных мероприятий всегда добавлял стресса. Если у вас офлайн-бизнес, завязанный на посещаемость и погоду — расскажите в комментариях, как боретесь с этим у себя.