McDonald's знает о вас все?
Чтобы собрать полноценный психологический портрет человека — куда он ходит, что покупает, в какое время слаб на импульсивные траты — частному детективу нужны недели слежки, пробитый номер машины и знакомый в полиции.
А McDonald's на это хватило приложения с купонами на наггетсы 🤷🏻♂️
Журналист WIRED Рис Роджерс запросил у сети данные о себе через McDonald's Privacy Rights Center — просто из любопытства, что там накопилось за годы использования приложения. Ответ пришел аж на 515 страницах(!) Для сравнения, досье ФБР на Джона Леннона было «всего» на 300 страниц…
То есть Макдональдс хранит о вас информации в разы больше, чем ваш куратор из фсб.
Итак, что же там нашлось
➡️ Модель насчитала, что за следующие 6 недель Роджерс зайдет в McDonald's 2,16 раза, оставит в среднем $13,49 за заказ и в сумме $29,15.
➡️ Вероятность, что он уйдет к конкурентам — 0%. Систему не смущает, что человек — живое существо со свободой воли, а не подписка с автопродлением.
➡️ Его определили в поведенческие архетипы «перекус во второй половине дня» и «быстрый обед на бегу» — и под это уже выстроили рекомендации: большая диетическая кола, острый снек-рэп и картофель фри в лимитке.
Директор по цифровым правам Center for Digital Democracy Джефф Честер прокомментировал это для WIRED предельно честно: секретный соус McDonald's — это не соус, а коммерческая слежка.
Понятное дело, что разразился скандал. Никто не думал, что покупая картошечку, вы на самом деле оставляете такой цифровой след.
Программа лояльности — это никогда не про скидки. Скидка — это плата, которую бренд вносит за право строить прогностическую модель конкретного человека.
Похожий трюк, только с более скандальным финалом, провернул Target еще в 2012 году. Их аналитик построил модель, которая по покупкам без запаха вычисляла беременность клиенток на ранних сроках — и рассылала купоны на подгузники раньше, чем женщина сама успевала сказать об этом семье.
Разразился скандал, когда отец одной из школьниц пришел ругаться в магазин за «рекламу беременности» для его дочери — а через пару дней извинялся, потому что дочь и правда была беременна, просто ему еще не сказала.
McDonald's просто довел эту же логику до промышленного масштаба и оформил легально, через официальный сервис под GDPR/CCPA.
В чем механика?
🔸 Баллы, купоны, история покупок — не бонус для клиента, а инструмент сбора датасета.
🔸 Алгоритм видит не человека, а жизненный сценарий, в который он попадает регулярно — и подстраивает под него оффер.
🔸 Прогноз выручки с точностью до цента превращает хаотичные продажи «здесь и сейчас» в предсказуемый денежный поток на недели вперед.
Вот так, придя за наггетсом и картошкой, считая кровно заработанные рублики, Макдональдс уже знает сколько заработает на нас в ближайший год.
Я всегда твержу предпринимателям: собирайте данные и информацию о своих клиентах. Это новая нефть! 🛢
Важно не только собирать, но и правильно применять эту информацию. Сама по себе база знаний без активной системы не даст ровным счетом ничего. Но если правильно выстроить систему в CRM - это по факту печатный станок.
#макдональдс #mcdonalds
Чтобы собрать полноценный психологический портрет человека — куда он ходит, что покупает, в какое время слаб на импульсивные траты — частному детективу нужны недели слежки, пробитый номер машины и знакомый в полиции.
А McDonald's на это хватило приложения с купонами на наггетсы 🤷🏻♂️
Журналист WIRED Рис Роджерс запросил у сети данные о себе через McDonald's Privacy Rights Center — просто из любопытства, что там накопилось за годы использования приложения. Ответ пришел аж на 515 страницах(!) Для сравнения, досье ФБР на Джона Леннона было «всего» на 300 страниц…
То есть Макдональдс хранит о вас информации в разы больше, чем ваш куратор из фсб.
Итак, что же там нашлось
➡️ Модель насчитала, что за следующие 6 недель Роджерс зайдет в McDonald's 2,16 раза, оставит в среднем $13,49 за заказ и в сумме $29,15.
➡️ Вероятность, что он уйдет к конкурентам — 0%. Систему не смущает, что человек — живое существо со свободой воли, а не подписка с автопродлением.
➡️ Его определили в поведенческие архетипы «перекус во второй половине дня» и «быстрый обед на бегу» — и под это уже выстроили рекомендации: большая диетическая кола, острый снек-рэп и картофель фри в лимитке.
Директор по цифровым правам Center for Digital Democracy Джефф Честер прокомментировал это для WIRED предельно честно: секретный соус McDonald's — это не соус, а коммерческая слежка.
Понятное дело, что разразился скандал. Никто не думал, что покупая картошечку, вы на самом деле оставляете такой цифровой след.
А теперь взгляд предпринимателя
Программа лояльности — это никогда не про скидки. Скидка — это плата, которую бренд вносит за право строить прогностическую модель конкретного человека.
Похожий трюк, только с более скандальным финалом, провернул Target еще в 2012 году. Их аналитик построил модель, которая по покупкам без запаха вычисляла беременность клиенток на ранних сроках — и рассылала купоны на подгузники раньше, чем женщина сама успевала сказать об этом семье.
Разразился скандал, когда отец одной из школьниц пришел ругаться в магазин за «рекламу беременности» для его дочери — а через пару дней извинялся, потому что дочь и правда была беременна, просто ему еще не сказала.
McDonald's просто довел эту же логику до промышленного масштаба и оформил легально, через официальный сервис под GDPR/CCPA.
В чем механика?
🔸 Баллы, купоны, история покупок — не бонус для клиента, а инструмент сбора датасета.
🔸 Алгоритм видит не человека, а жизненный сценарий, в который он попадает регулярно — и подстраивает под него оффер.
🔸 Прогноз выручки с точностью до цента превращает хаотичные продажи «здесь и сейчас» в предсказуемый денежный поток на недели вперед.
Вот так, придя за наггетсом и картошкой, считая кровно заработанные рублики, Макдональдс уже знает сколько заработает на нас в ближайший год.
Я всегда твержу предпринимателям: собирайте данные и информацию о своих клиентах. Это новая нефть! 🛢
Важно не только собирать, но и правильно применять эту информацию. Сама по себе база знаний без активной системы не даст ровным счетом ничего. Но если правильно выстроить систему в CRM - это по факту печатный станок.
#макдональдс #mcdonalds