Когда сообщать о проблеме без готового решения?
«Приходи ко мне с решением, а не с проблемой» звучит разумно. Пока сотрудник не начинает молчать о том, что сам решить не может.
Допустим, поставщик предупредил о задержке. Менеджер пытается найти замену, ждёт ответа ещё от двух компаний и пока ничего не говорит руководителю. Он ведь должен прийти с решением. Через несколько дней выясняется, что замену не нашли, а клиенту уже обещана отгрузка.
Мне кажется, здесь стоит договориться с командой о двух разных действиях. Сообщить, что срок под угрозой, можно сразу. Поиск вариантов продолжить после этого. Руководитель получит время на разговор с клиентом и сможет помочь, если нужно.
Я бы определил несколько ситуаций, в которых не ждём готового решения. Например, есть риск не выполнить обещание клиенту, расходы выходят за согласованную сумму, обнаружена ошибка, которая может повториться в других заказах. Пороги каждая компания выбирает под свою работу.
Само сообщение может быть коротким: что случилось, на что это влияет, что уже делаем и когда вернёмся с новостями. Если пока не хватает данных, так и написать. Уверенное объяснение, придуманное на ходу, вряд ли поможет.
И ещё многое зависит от первой реакции руководителя. Если за раннюю новость сотрудник получает разнос, в следующий раз он, скорее всего, сначала попробует всё исправить незаметно. Я бы сначала поблагодарил, что предупредил, помог ограничить последствия, а причины разбирал уже после.
Это не освобождает человека от ответственности за свою работу. Просто руководитель раньше узнаёт о ситуации, в которой ещё можно что-то сделать.
На ближайшей встрече с командой можно обсудить один вопрос: о каких проблемах вы хотите узнавать сразу, даже когда решения ещё нет? Хорошо бы, чтобы сотрудники знали ответ заранее.
«Приходи ко мне с решением, а не с проблемой» звучит разумно. Пока сотрудник не начинает молчать о том, что сам решить не может.
Допустим, поставщик предупредил о задержке. Менеджер пытается найти замену, ждёт ответа ещё от двух компаний и пока ничего не говорит руководителю. Он ведь должен прийти с решением. Через несколько дней выясняется, что замену не нашли, а клиенту уже обещана отгрузка.
Мне кажется, здесь стоит договориться с командой о двух разных действиях. Сообщить, что срок под угрозой, можно сразу. Поиск вариантов продолжить после этого. Руководитель получит время на разговор с клиентом и сможет помочь, если нужно.
Я бы определил несколько ситуаций, в которых не ждём готового решения. Например, есть риск не выполнить обещание клиенту, расходы выходят за согласованную сумму, обнаружена ошибка, которая может повториться в других заказах. Пороги каждая компания выбирает под свою работу.
Само сообщение может быть коротким: что случилось, на что это влияет, что уже делаем и когда вернёмся с новостями. Если пока не хватает данных, так и написать. Уверенное объяснение, придуманное на ходу, вряд ли поможет.
И ещё многое зависит от первой реакции руководителя. Если за раннюю новость сотрудник получает разнос, в следующий раз он, скорее всего, сначала попробует всё исправить незаметно. Я бы сначала поблагодарил, что предупредил, помог ограничить последствия, а причины разбирал уже после.
Это не освобождает человека от ответственности за свою работу. Просто руководитель раньше узнаёт о ситуации, в которой ещё можно что-то сделать.
На ближайшей встрече с командой можно обсудить один вопрос: о каких проблемах вы хотите узнавать сразу, даже когда решения ещё нет? Хорошо бы, чтобы сотрудники знали ответ заранее.