ВС РФ: магазин не обязан получать претензии по адресу торговой точки
Покупательница приобрела телефон, который оказался бракованным. Претензию она направила продавцу по адресу торгового центра, где находился магазин. Письмо вернулось.
После этого она обратилась в суд, в том числе потребовала штраф за отказ добровольно удовлетворить требования. Суды двух инстанций посчитали, что продавец должен получать претензии по месту торговли.
ВС РФ с этим не согласился.
Юридически значимое сообщение должно направляться по адресу юридического лица из ЕГРЮЛ либо по адресу, который сама компания указала для получения корреспонденции.
Сам по себе адрес магазина или торгового объекта таким адресом не является.
Поэтому если претензия направлена не туда и компания фактически её не получила, нельзя считать, что продавец отказался добровольно удовлетворить требования потребителя.
В такой ситуации оснований для взыскания потребительского штрафа нет.
Дело направлено на новое рассмотрение.
Документ: Определение ВС РФ от 11.08.2026 № 5-КГ26-82-К2.
Будьте внимательны!
📲 СВЯЗАТЬСЯ
👉🏻 АДВОКАТ В СЕТИ
Покупательница приобрела телефон, который оказался бракованным. Претензию она направила продавцу по адресу торгового центра, где находился магазин. Письмо вернулось.
После этого она обратилась в суд, в том числе потребовала штраф за отказ добровольно удовлетворить требования. Суды двух инстанций посчитали, что продавец должен получать претензии по месту торговли.
ВС РФ с этим не согласился.
Юридически значимое сообщение должно направляться по адресу юридического лица из ЕГРЮЛ либо по адресу, который сама компания указала для получения корреспонденции.
Сам по себе адрес магазина или торгового объекта таким адресом не является.
Поэтому если претензия направлена не туда и компания фактически её не получила, нельзя считать, что продавец отказался добровольно удовлетворить требования потребителя.
В такой ситуации оснований для взыскания потребительского штрафа нет.
Дело направлено на новое рассмотрение.
Документ: Определение ВС РФ от 11.08.2026 № 5-КГ26-82-К2.
Будьте внимательны!
📲 СВЯЗАТЬСЯ
👉🏻 АДВОКАТ В СЕТИ