Новый способ достать максимум из своей базы в CRM
Если не следили, то сейчас достаточно много компаний выпускают свой MCP (открытый протокол, с помощью которого нейронку можно подключить к тому или иному сервису). Один из недавних обсуждаемых кейсов в РФ – ВкусВилл. Ребята дали возможность напрямую через MCP подключаться к своей витрине и таким образом формировать нужный заказ через GPT или Claude. По сути, ты можешь работать с их витриной как тебе удобно. Например, захотелось пюрешечку с котлеткой жахнуть – написал клодику, попросил закинуть нужные тебе ингредиенты в корзину ВкусВилла, чпок – и готово, осталось перейти по ссылке и оформить. Ни каталогов, ни поиска, всё в интерфейсе нейронки, ну или терминала, тут уже как вам нравится.
Думаю, мои умнейшие читатели уже понимают, к чему я. Достаточно много CRM уже отдают MCP, ну или хотя бы API, через которое вы можете легко подключиться и дальше манипулировать данными, как вашей душе угодно ♟
Что можно сделать уже сейчас, сохраняйте, делайте:
1. Сегментировать свою базу. Пишете нейронке: «покажи всех, кто за год смотрел двушки до 9 млн и отвалился на одобрении ипотеки». Или: «кто был в офисе продаж, но так и не забронировал». Хоть тех, кто ждёт сдачи дома, хоть тех, кто спрашивал про трейд-ин, – любой срез, на который раньше уходило (а может и не уходило, потому все это надо делать ручками) вечер в экселе.
2. Видеть, сколько, когда и по какому клиенту было касаний. Сразу понятно, кого бросили после первого звонка, а кого задолбали звонками через день. Отдельно — все просроченные «перезвоню в понедельник», но так и не позвонили, а реклама за этих людей уже оплачена.
3. Разложить свои актуальные офферы по тем, кто лежит в «морозилке», и сразу прописать для них сообщение (при желании – автоматически разослать). Повод можно подсмотреть в причинах отказов.
4. Скопом посмотреть звонки всех менеджеров и поискать паттерны. Например, кто не выясняет бюджет и способ оплаты, кто заканчивает разговор без следующего шага (встречи, показа, расчёта, хоть чего-нибудь). И отдельно сравнить звонки лучшего и худшего менеджера. Для этого нужны расшифровки. Большинство CRM умеют это делать, а если нет, то можно подключить простой сервис транскрибации (если тут нужна помощь, напишите в комменты сервис).
5. Пособирать паттерны в отказах, разбить по частотности и сразу на каждый накидать отработку возражений. Заодно сверить, что менеджер записал в причину отказа, с тем, что клиент на самом деле сказал в звонке.
6. Готовить менеджера к звонку. Перед разговором он просит выжимку: что клиент смотрел, что спрашивал, какие были возражения и что ему уже обещали. И получает готовый контекст прошлой встречи.
7. Допродать тем, кто уже купил. Все, кто взял квартиру без паркинга или кладовки – готовый сегмент с понятным оффером. А инвесторам, которые купили у вас больше одной квартиры, первым рассказать про старт новой очереди.
8. Посчитать, какие рекламные каналы доводят людей до брони. По заявкам лидером может быть один источник, а по броням совсем другой. И спор «лиды плохие» против «продажи не отрабатывают» переходит на цифры.
9. Ну и в обратную сторону это тоже работает: через то же подключение можно заливать данные в базу, тегировать действующих клиентов и дописывать в карточки новую информацию одним запросом. Например: «заполни бюджет и причину отказа по расшифровкам звонков, где поля пустые». То, что менеджер поленился внести, достаётся из того, что он наговорил. Только начинайте с отдельных полей и пары десятков карточек, чтобы нейронка не перетёрла то, что заполнили люди.
Сначала может получаться чуть криво, потому что во многом качество результата будет зависеть от того, насколько ваши менеджеры выгружают контекст в CRM, а не просто пишут в причине отказа «нашёл дешевле». Со временем соберёте плейбук — и в путь.
Это всё применимо и партнёрскому каналу, главное, чтобы у вас вся информация взаимоотношений с агентами была где-то агрегирована. Если такого нет, то можно зайти в наш Optic Agent, чтобы в разы улучшить контроль над выстраиванием здоровых отношений с агентами.
Если не следили, то сейчас достаточно много компаний выпускают свой MCP (открытый протокол, с помощью которого нейронку можно подключить к тому или иному сервису). Один из недавних обсуждаемых кейсов в РФ – ВкусВилл. Ребята дали возможность напрямую через MCP подключаться к своей витрине и таким образом формировать нужный заказ через GPT или Claude. По сути, ты можешь работать с их витриной как тебе удобно. Например, захотелось пюрешечку с котлеткой жахнуть – написал клодику, попросил закинуть нужные тебе ингредиенты в корзину ВкусВилла, чпок – и готово, осталось перейти по ссылке и оформить. Ни каталогов, ни поиска, всё в интерфейсе нейронки, ну или терминала, тут уже как вам нравится.
Думаю, мои умнейшие читатели уже понимают, к чему я. Достаточно много CRM уже отдают MCP, ну или хотя бы API, через которое вы можете легко подключиться и дальше манипулировать данными, как вашей душе угодно ♟
Что можно сделать уже сейчас, сохраняйте, делайте:
1. Сегментировать свою базу. Пишете нейронке: «покажи всех, кто за год смотрел двушки до 9 млн и отвалился на одобрении ипотеки». Или: «кто был в офисе продаж, но так и не забронировал». Хоть тех, кто ждёт сдачи дома, хоть тех, кто спрашивал про трейд-ин, – любой срез, на который раньше уходило (а может и не уходило, потому все это надо делать ручками) вечер в экселе.
2. Видеть, сколько, когда и по какому клиенту было касаний. Сразу понятно, кого бросили после первого звонка, а кого задолбали звонками через день. Отдельно — все просроченные «перезвоню в понедельник», но так и не позвонили, а реклама за этих людей уже оплачена.
3. Разложить свои актуальные офферы по тем, кто лежит в «морозилке», и сразу прописать для них сообщение (при желании – автоматически разослать). Повод можно подсмотреть в причинах отказов.
4. Скопом посмотреть звонки всех менеджеров и поискать паттерны. Например, кто не выясняет бюджет и способ оплаты, кто заканчивает разговор без следующего шага (встречи, показа, расчёта, хоть чего-нибудь). И отдельно сравнить звонки лучшего и худшего менеджера. Для этого нужны расшифровки. Большинство CRM умеют это делать, а если нет, то можно подключить простой сервис транскрибации (если тут нужна помощь, напишите в комменты сервис).
5. Пособирать паттерны в отказах, разбить по частотности и сразу на каждый накидать отработку возражений. Заодно сверить, что менеджер записал в причину отказа, с тем, что клиент на самом деле сказал в звонке.
6. Готовить менеджера к звонку. Перед разговором он просит выжимку: что клиент смотрел, что спрашивал, какие были возражения и что ему уже обещали. И получает готовый контекст прошлой встречи.
7. Допродать тем, кто уже купил. Все, кто взял квартиру без паркинга или кладовки – готовый сегмент с понятным оффером. А инвесторам, которые купили у вас больше одной квартиры, первым рассказать про старт новой очереди.
8. Посчитать, какие рекламные каналы доводят людей до брони. По заявкам лидером может быть один источник, а по броням совсем другой. И спор «лиды плохие» против «продажи не отрабатывают» переходит на цифры.
9. Ну и в обратную сторону это тоже работает: через то же подключение можно заливать данные в базу, тегировать действующих клиентов и дописывать в карточки новую информацию одним запросом. Например: «заполни бюджет и причину отказа по расшифровкам звонков, где поля пустые». То, что менеджер поленился внести, достаётся из того, что он наговорил. Только начинайте с отдельных полей и пары десятков карточек, чтобы нейронка не перетёрла то, что заполнили люди.
Сначала может получаться чуть криво, потому что во многом качество результата будет зависеть от того, насколько ваши менеджеры выгружают контекст в CRM, а не просто пишут в причине отказа «нашёл дешевле». Со временем соберёте плейбук — и в путь.
Это всё применимо и партнёрскому каналу, главное, чтобы у вас вся информация взаимоотношений с агентами была где-то агрегирована. Если такого нет, то можно зайти в наш Optic Agent, чтобы в разы улучшить контроль над выстраиванием здоровых отношений с агентами.