Косметическая сеть "Золотое яблоко" угодила в PR-скандал. Компания начала отправлять досудебные претензии пользователям, которые публиковали в соцсетях сравнения цен с другими интернет-магазинами.

Изначально поводом стала публикация покупательницы, которая рассказала, что нашла те же духи в другом интернет-магазине почти вдвое дешевле. По ее словам, в "Золотом яблоке" они стоили 25 тыс. руб., а она купила их за 13,8 тыс. руб. После этого девушка получила досудебную претензию. Её обвиняли в "незаконном использовании товарного знака", "недобросовестной конкуренции" и "ненадлежащей рекламе". Она ответила, что самостоятельно нашла другой сайт и не считает свой пост рекламой.

История быстро разошлась по соцсетям. Появились и другие похожие истории. Несколько блогеров заявили, что получили претензии после роликов со сравнением цен, а в одном из случаев поводом стала эмоциональная фраза в адрес бренда, которую компания сочла "наносящей ущерб деловой репутации". Между тем, соцсети компании закидывают ехидными комментариями о "досудебках".

CEO маркетингового агентства полного цикла "АПУМ" Анна Иоспа напоминает, что по закону о рекламе сравнивать бренды не является нарушением, по крайней мере, пока. Посты формата "Вот, я нашла тот же товар дешевле" очень хорошо заходят у блогеров. Особенно на сравнении с известными сетями или марками. Поэтому снимают их часто, и это вовсе не означает, что кто-то из конкурентов за такие ролики платит.

Иоспа: "Не секрет, что "Золотое Яблоко" - это не самая выгодная по ценам сеть, особенно после отмены и внесения изменений в программы лояльности. К ним ходят не за ценой, а за качеством, оригиналами и вайбом. Обычно PR всё это понимает. Особенно в "Золотом яблоке", где работают профессионалы. Нынешняя ситуация выглядит так, будто бы компания взяла нового юриста, который хочет выглядеть способным и полезным".

@antiecom