Представьте себе ситуацию: вы заходите в переговорку, в которой уже сидят ваши коллеги. И один из них говорит всей команде: "Опять не получил я от Пети цифры. С ним просто невозможно работать"
А Петя — это вы. А цифры ваш коллега не получил, потому что на работе у вас был завал по другому проекту, о котором все знают
И в этот момент есть огромный соблазн начать оправдываться, объяснить всем, почему ваш коллега не прав, начать выяснять отношения из-за этих цифр.
Но у публичного конфликта есть ловушка: чем дольше вы спорите, тем вероятнее в глазах окружающих упадет именно ваша социальная роль:
▫️если вы начнете оправдываться, это будет считываться за слабость, а ваш авторитет начнет падать
▪️если вы начнете защищаться и говорить о том, как не прав коллега, вы даете возможность манипулятору занять роль жертвы, тем самым превращаясь в агрессора
Что же в таком случае делать?
Хитрость подобных конфликтов в том, что их решение нужно разделить на две фазы:
🔤публичная фаза: в которой мы защищаем свою роль в первую очередь перед публикой.
Например: «Да, если задержка одного файла делает кого то из нас людьми, с которыми невозможно работать, коллеги, кажется, мы с вами будем расформировывать команды на каждом релизе после падения продукта. А если без шуток, вижу, что кажется ко мне есть претензии, предлагаю обсудить лично»
Обратите внимание, что мы стараемся сделать публичную фазу конфликта как можно более короткой. Никто не любит публичного признания собственной неправоты, и поэтому, если вы начнете выяснять публично отношения с коллегой, он может защищаться гораздо агрессивнее. Поэтому обратную связь лучше давать уже тет-а-тет, когда будет
🔤личная фаза: где наша цель уже поговорить о границах и о том, что происходит в отношениях с нашим коллегой.
Например, мы можем дать обратную связь: Слушай, я понимаю, что ты злишься из-за того, что у меня не получилось отдать данные в срок, более того, когда ты говоришь "что со мной невозможно работать" кажется, что претензии есть не только из-за дедлайна. Если это правда так, я буду рада, если мы будем говорить об этом лично и прямо, а не обсуждать за спиной с коллегами. Хорошо?"
И главное помните: не игнорируйте публичный конфликт. Самое страшное, что мы можем сделать в этой ситуации, это сделать вид, что мы выше этого. Потому что если вы не замечаете конфликт, это не значит, что он не замечает вас. Не помогайте манипуляторам двигать ваши социальные роли💔
А Петя — это вы. А цифры ваш коллега не получил, потому что на работе у вас был завал по другому проекту, о котором все знают
И в этот момент есть огромный соблазн начать оправдываться, объяснить всем, почему ваш коллега не прав, начать выяснять отношения из-за этих цифр.
Но у публичного конфликта есть ловушка: чем дольше вы спорите, тем вероятнее в глазах окружающих упадет именно ваша социальная роль:
▫️если вы начнете оправдываться, это будет считываться за слабость, а ваш авторитет начнет падать
▪️если вы начнете защищаться и говорить о том, как не прав коллега, вы даете возможность манипулятору занять роль жертвы, тем самым превращаясь в агрессора
Что же в таком случае делать?
Хитрость подобных конфликтов в том, что их решение нужно разделить на две фазы:
🔤публичная фаза: в которой мы защищаем свою роль в первую очередь перед публикой.
Например: «Да, если задержка одного файла делает кого то из нас людьми, с которыми невозможно работать, коллеги, кажется, мы с вами будем расформировывать команды на каждом релизе после падения продукта. А если без шуток, вижу, что кажется ко мне есть претензии, предлагаю обсудить лично»
Обратите внимание, что мы стараемся сделать публичную фазу конфликта как можно более короткой. Никто не любит публичного признания собственной неправоты, и поэтому, если вы начнете выяснять публично отношения с коллегой, он может защищаться гораздо агрессивнее. Поэтому обратную связь лучше давать уже тет-а-тет, когда будет
🔤личная фаза: где наша цель уже поговорить о границах и о том, что происходит в отношениях с нашим коллегой.
Например, мы можем дать обратную связь: Слушай, я понимаю, что ты злишься из-за того, что у меня не получилось отдать данные в срок, более того, когда ты говоришь "что со мной невозможно работать" кажется, что претензии есть не только из-за дедлайна. Если это правда так, я буду рада, если мы будем говорить об этом лично и прямо, а не обсуждать за спиной с коллегами. Хорошо?"
И главное помните: не игнорируйте публичный конфликт. Самое страшное, что мы можем сделать в этой ситуации, это сделать вид, что мы выше этого. Потому что если вы не замечаете конфликт, это не значит, что он не замечает вас. Не помогайте манипуляторам двигать ваши социальные роли💔