Ваша новая UX-привычка: определение базовых показателей эффективности

• Определение базовых показателей эффективности важно для демонстрации улучшений в UX.

• Без ориентиров для сравнения невозможно продемонстрировать улучшения.

• Один из способов обесценивания работы UX-команды - слишком поздняя оценка.

• Базовый уровень - это первоначальный эталон продукта или услуги для оценки их эффективности.

• Исходные показатели обеспечивают релевантность и позволяют выявить другие области для влияния.

• Определение исходных показателей повышает ценность пользовательского опыта и доверие заинтересованных сторон.

• Выбор базового показателя должен быть релевантным, простым и отражать поведение пользователей.

• Рекомендуется отслеживать одну метрику и отдавать предпочтение поведенческим метрикам перед метриками отношения к чему-либо.

• Определение базового уровня включает измерение текущего опыта взаимодействия, описание метода измерения и обмен результатами с заинтересованными сторонами.

Авторы: Тейлор Дайкс и Павел Самсонов из NNG
Перевод: @askusers_ux