Перестаньте отчитываться о UX-активности и отчитывайтесь о бизнес-результатах

UX-командам нужно отчитываться не о своей активности или UX-метриках, а о влиянии работы на бизнес-результаты компании. Проблема в том, что руководители не видят связи между UX-деятельностью и итоговыми показателями бизнеса.

Выделяются две основные ошибки в отчётности UX-команд:
• фокус на затраченных усилиях, а не на достигнутых результатах;
• использование UX-метрик вместо бизнес-показателей.

Руководителей интересуют следующие аспекты:
• влияние на прибыль;
• снижение затрат;
• уменьшение рисков;
• ускорение вывода продукта на рынок;
• повышение удержания и удовлетворённости клиентов.

Нужно связать UX-метрики с бизнес-приоритетами: например, успешность выполнения задач — с доходом компании, частоту ошибок — со снижением затрат и так далее.

Чтобы получить нужные данные, UX-команды должны сотрудничать с финансовыми отделами, аналитиками и службой поддержки. Цель — продемонстрировать реальную связь между работой команды и бизнес-результатами компании.

Автор: Лола Фамулегун из NNG
Перевод: @askusers_ux