Как стать клиент-ориентированной компанией (часть 2)
Трудности и преимущества клиентоориентированности
Рассмотрим некоторые из наиболее существенных проблем, которые могут возникнуть при переходе на клиентоориентированный подход.
🔸 Недопонимание клиентоориентированности
Без четкого и единого понимания всеми подразделениями компании основ клиентоориентированности вы совершите массу ошибок еще в самом начале пути.
🔸 Изменение культуры
Жаркие споры и недопонимание могут возникнуть не только между отдельными сотрудниками, но и между целыми отделами. Просто представьте, как может отреагировать сотрудник с 25-летним стажем работы на заявление о том, что перечень его обязанностей и целевых результатов будет кардинально изменен.
🔸Обособленные подразделения компании
Хотя компания все равно всегда состоит из обособленных отделов и групп, все они должны ладить друг с другом и быть в состоянии совместными усилиями удовлетворять (и предвосхищать) потребности каждого покупателя.
🔸 Проблемы с логистикой
Чтобы стать клиентоориентированной, компания должна произвести ряд внутренних изменений, каждое из которых стоит времени и денег.
Преимущества клиентоориентированности
Смещение фокуса на клиентов позволяет вам узнать о них больше — и как потребителей, и как отдельных людей. Как только вы сможете построить образ клиента более полно, вы будете иметь гораздо лучшее представление о том, каковы будут ожидания конкретного клиента в той или иной точке их индивидуального пути покупателя.
Это, в свою очередь, позволяет:
✔️ создавать лендинги, контент и маркетинговые кампании, которые будут по-настоящему резонировать с конкретным сегментом покупателей;
✔️обеспечить более качественную работу служб поддержки клиентов и разработать более эффективный онбординг;
✔️стать более гибкими в плане предоставления персонализированной поддержки нуждающимся в помощи клиентам.
В дополнение ко всему этому клиент-ориентированность сделает крепче и внутреннюю структуру организации. Как было упомянуто выше, принятие такого подхода требует, чтобы все департаменты вашей организации находились в тесном контакте друг с другом, а это приведет к более плодотворному сотрудничеству и улучшению сплоченности всей вашей компании.
Трудности и преимущества клиентоориентированности
Рассмотрим некоторые из наиболее существенных проблем, которые могут возникнуть при переходе на клиентоориентированный подход.
🔸 Недопонимание клиентоориентированности
Без четкого и единого понимания всеми подразделениями компании основ клиентоориентированности вы совершите массу ошибок еще в самом начале пути.
🔸 Изменение культуры
Жаркие споры и недопонимание могут возникнуть не только между отдельными сотрудниками, но и между целыми отделами. Просто представьте, как может отреагировать сотрудник с 25-летним стажем работы на заявление о том, что перечень его обязанностей и целевых результатов будет кардинально изменен.
🔸Обособленные подразделения компании
Хотя компания все равно всегда состоит из обособленных отделов и групп, все они должны ладить друг с другом и быть в состоянии совместными усилиями удовлетворять (и предвосхищать) потребности каждого покупателя.
🔸 Проблемы с логистикой
Чтобы стать клиентоориентированной, компания должна произвести ряд внутренних изменений, каждое из которых стоит времени и денег.
Преимущества клиентоориентированности
Смещение фокуса на клиентов позволяет вам узнать о них больше — и как потребителей, и как отдельных людей. Как только вы сможете построить образ клиента более полно, вы будете иметь гораздо лучшее представление о том, каковы будут ожидания конкретного клиента в той или иной точке их индивидуального пути покупателя.
Это, в свою очередь, позволяет:
✔️ создавать лендинги, контент и маркетинговые кампании, которые будут по-настоящему резонировать с конкретным сегментом покупателей;
✔️обеспечить более качественную работу служб поддержки клиентов и разработать более эффективный онбординг;
✔️стать более гибкими в плане предоставления персонализированной поддержки нуждающимся в помощи клиентам.
В дополнение ко всему этому клиент-ориентированность сделает крепче и внутреннюю структуру организации. Как было упомянуто выше, принятие такого подхода требует, чтобы все департаменты вашей организации находились в тесном контакте друг с другом, а это приведет к более плодотворному сотрудничеству и улучшению сплоченности всей вашей компании.