Необходимо учить чиновников разговаривать с гражданами. Они представляют не себя, а всю систему госуправления. Весь негатив уходит наверх и вызывает коррозию доверия вертикали власти. Поэтому и обучать должно государство. Обучать общаться, обучать реагировать на критику.

Сейчас чиновники говорят с гражданами, как привыкли общаться с подчинёнными. Люди не будут терпеть такое отношение. Десятки увольнений за хамское поведение тому доказательство.

Отсидеться за спинами пиарщиков и заготовленными пресс-релизами больше не удастся.