Доктор, мне кажется, у меня бизнес-процессы!
Не волнуйтесь. Ежедневно принимайте вот эти регламенты и вы о них забудете.
В каждом бизнесе есть цепочки связанных событий. Принять заказ клиента, проверить остатки на складе, дождаться оплаты, собрать, отгрузить и т.д. У таких действий есть ряд особенностей:
1. Повторяются. У нас заказывали вчера и, дай Бог, закажут ещё, и ни раз.
2. Работают на нескольких сотрудниках (или события разорваны по времени). Принимает заказы Иванов, отгружает Петров (оплату принимает Сидоров по вечерам, а на следующее утро он же формирует задание на сборку заказа).
3. Направлены на результат. Хотелось бы всё-таки отгрузить товар клиенту и получить за это деньги.
4. Имеют старт и финиш. Начинается процесс от входящего звонка с заказом, заканчивается отгрузкой клиенту.
Знакомьтесь, это бизнес-процессы.
Ок, а зачем вообще это надо знать?
Чтобы такие цепочки действий шли без вашего участия, к тому же с ожидаемым результатом.
Сколько сейчас заказов в работе? А сколько из них зависло на согласовании цен? Почему клиент получает заказ только через 5 дней, а не уже завтра? Почему отгрузка не двигается без надзора сверху? Нужно ли брать ещё одного сотрудника на обработку заказов или лучше увеличить рекламный бюджет?
Ввод и, главное, автоматизация бизнес-процессов решает эти вопросы.
О том, как заниматься автоматизацией процессов, какие ошибки допускают при составлении схем, а также другой наш опыт читайте в @biz_farsh
Не волнуйтесь. Ежедневно принимайте вот эти регламенты и вы о них забудете.
В каждом бизнесе есть цепочки связанных событий. Принять заказ клиента, проверить остатки на складе, дождаться оплаты, собрать, отгрузить и т.д. У таких действий есть ряд особенностей:
1. Повторяются. У нас заказывали вчера и, дай Бог, закажут ещё, и ни раз.
2. Работают на нескольких сотрудниках (или события разорваны по времени). Принимает заказы Иванов, отгружает Петров (оплату принимает Сидоров по вечерам, а на следующее утро он же формирует задание на сборку заказа).
3. Направлены на результат. Хотелось бы всё-таки отгрузить товар клиенту и получить за это деньги.
4. Имеют старт и финиш. Начинается процесс от входящего звонка с заказом, заканчивается отгрузкой клиенту.
Знакомьтесь, это бизнес-процессы.
Ок, а зачем вообще это надо знать?
Чтобы такие цепочки действий шли без вашего участия, к тому же с ожидаемым результатом.
Сколько сейчас заказов в работе? А сколько из них зависло на согласовании цен? Почему клиент получает заказ только через 5 дней, а не уже завтра? Почему отгрузка не двигается без надзора сверху? Нужно ли брать ещё одного сотрудника на обработку заказов или лучше увеличить рекламный бюджет?
Ввод и, главное, автоматизация бизнес-процессов решает эти вопросы.
О том, как заниматься автоматизацией процессов, какие ошибки допускают при составлении схем, а также другой наш опыт читайте в @biz_farsh