Потребительский экстремизм: как защитить свой бизнес.
Если вы ведёте бизнес в B2C-сегменте, то скорее всего прекрасно знакомы с таким явлением, как потребительский экстремизм (далее — ПЭ).
Под ПЭ понимаются ситуации, когда потребители (клиенты) злоупотребляют своими правами для получения выгоды или причинения вреда бизнесу. Это может выражаться в следующих действиях:
⛔️ злоупотребление правами потребителями товаров или работ (услуг);
⛔️ умышленное противоправное поведение потребителей в целях получения материальных выгод путем обмана предпринимателей или шантажа;
⛔️ манипуляция законодательством в корыстных целях (не для защиты своих прав, а с целью извлечения прибыли).
❗️Главный критерий ПЭ: потребитель нацелен получить выгоду или доход.
В законе определения ПЭ нет, но от того не легче, поскольку ПЭ может навредить предпринимателям серьезнее, чем гнев проверки органов власти.
В юридической литературе и судебной практике злоупотребления со стороны потребителей принято называть именно потребительским экстремизмом.
Иногда это же явление называют "Потребительский терроризм". По сути оба термина означают одно и то же, но термин "Потребительский экстремизм" более корректный, даже если мы обратимся к толкованию понятий экстремизм и терроризм, изложенных в соответствующих законах.
Если же потребитель требует вернуть свои деньги за товар или услугу и при этом берёт в заложники вашего менеджера или иным образом практикует старое доброе ультранасилие, то в таком случае наверное да, можно это назвать потребительским терроризмом 🤣
Т.к. на госслужбе 7 лет приходилось заниматься вопросами противодействия экстремизму и терроризму, просто согласимся со мной и остановимся на общепринятом термине ПЭ.
✅ О причинах возникновения такого явления как ПЭ, способах защиты от него, с кратким алгоритмом действий при получении претензии потребителя и его обращения в суд, написал в долгожданном давно обещанном и рожденном в муках материале на Дзене.
⏺По вопросам защиты бизнеса от всякого рода нечисти — к вашим услугам!
Counter Terrorists PotrebExtremists Win🏴☠️
Если вы ведёте бизнес в B2C-сегменте, то скорее всего прекрасно знакомы с таким явлением, как потребительский экстремизм (далее — ПЭ).
Под ПЭ понимаются ситуации, когда потребители (клиенты) злоупотребляют своими правами для получения выгоды или причинения вреда бизнесу. Это может выражаться в следующих действиях:
⛔️ злоупотребление правами потребителями товаров или работ (услуг);
⛔️ умышленное противоправное поведение потребителей в целях получения материальных выгод путем обмана предпринимателей или шантажа;
⛔️ манипуляция законодательством в корыстных целях (не для защиты своих прав, а с целью извлечения прибыли).
❗️Главный критерий ПЭ: потребитель нацелен получить выгоду или доход.
В законе определения ПЭ нет, но от того не легче, поскольку ПЭ может навредить предпринимателям серьезнее, чем гнев проверки органов власти.
В юридической литературе и судебной практике злоупотребления со стороны потребителей принято называть именно потребительским экстремизмом.
Иногда это же явление называют "Потребительский терроризм". По сути оба термина означают одно и то же, но термин "Потребительский экстремизм" более корректный, даже если мы обратимся к толкованию понятий экстремизм и терроризм, изложенных в соответствующих законах.
Если же потребитель требует вернуть свои деньги за товар или услугу и при этом берёт в заложники вашего менеджера или иным образом практикует старое доброе ультранасилие, то в таком случае наверное да, можно это назвать потребительским терроризмом 🤣
Т.к. на госслужбе 7 лет приходилось заниматься вопросами противодействия экстремизму и терроризму, просто согласимся со мной и остановимся на общепринятом термине ПЭ.
✅ О причинах возникновения такого явления как ПЭ, способах защиты от него, с кратким алгоритмом действий при получении претензии потребителя и его обращения в суд, написал в долгожданном давно обещанном и рожденном в муках материале на Дзене.
⏺По вопросам защиты бизнеса от всякого рода нечисти — к вашим услугам!
Counter Terrorists PotrebExtremists Win🏴☠️