Добавлю, что с потребительским экстремизмом при продаже товаров в большинстве случаев всё предельно понятно:
✅ делаем экспертизу (в основном такие споры касаются качества товара);
✅ соблюдаем сроки и последовательность действий при взаимодействии с потребителем.
Гораздо сложнее при выполнении работ и оказании услуг, т.к. действует универсальное правило:
Причём отказаться можно по любой причине (в том числе по причине: "я передумал"🗿) и даже без объяснения причин.
Сложность в таких случаях именно в определении этой самой стоимости фактически понесенных расходов.
Любое шаманство (добавление в договор/оферту суммы, которая не подлежит возврату и т.п.) не даст эффекта, т.к. такие условия в суде будут признаны незаконными.
Ещё интереснее в сфере услуг, когда оплата происходит уже после самого факта оказания услуги.
Что делать если в ресторане ("Это не прожарка rare, это медиум rare, Я ПРОСИЛ RARE, я не буду за это платить!!!", а сам всё съел👌), салоне красоты или медцентре клиент отказывается платить, хотя услуга уже была оказана?
Обязательно в таком случае надо фиксировать поведение потребителя и в зависимости от вашего терпения, бюджета и настроя принимать решение, стоит ли продолжать дальнейшие разбирательства.
Правило "Никаких переговоров с террористами экстремистами" тут нужно применять аккуратно: при определённом навыке переговоров конфликт можно нейтрализовать (за исключением случаев, когда вы столкнулись с профессиональными экстремистами — таких надо знать в лицо).
Полезно также знать правила оказания услуг в вашей сфере. Например, в заведении общественного питания можно установить свои правила поведения (не должны противоречить законам) для потребителей, в случае нарушения которых правомерно отказать им в обслуживании (тоже рисковая тема, ну а когда не рисковали?!).
Поэтому любые универсальные советы будут не достаточно эффективны.
📌 Лучший вариант — заранее проработать регламент противодействия потребительским экстремистам именно для вашего бизнеса.
Кастомное решение для конкретного предпринимателя — это база как для противодействия потребэкстремистам, так и в других сферах, особенно всего что касается взаимодействия с государством (налоговая оптимизация, оценка рисков возможных проверок)🏴☠️
✅ делаем экспертизу (в основном такие споры касаются качества товара);
✅ соблюдаем сроки и последовательность действий при взаимодействии с потребителем.
Гораздо сложнее при выполнении работ и оказании услуг, т.к. действует универсальное правило:
потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Причём отказаться можно по любой причине (в том числе по причине: "я передумал"🗿) и даже без объяснения причин.
Сложность в таких случаях именно в определении этой самой стоимости фактически понесенных расходов.
Любое шаманство (добавление в договор/оферту суммы, которая не подлежит возврату и т.п.) не даст эффекта, т.к. такие условия в суде будут признаны незаконными.
Ещё интереснее в сфере услуг, когда оплата происходит уже после самого факта оказания услуги.
Что делать если в ресторане ("Это не прожарка rare, это медиум rare, Я ПРОСИЛ RARE, я не буду за это платить!!!", а сам всё съел👌), салоне красоты или медцентре клиент отказывается платить, хотя услуга уже была оказана?
Обязательно в таком случае надо фиксировать поведение потребителя и в зависимости от вашего терпения, бюджета и настроя принимать решение, стоит ли продолжать дальнейшие разбирательства.
Правило "Никаких переговоров с террористами экстремистами" тут нужно применять аккуратно: при определённом навыке переговоров конфликт можно нейтрализовать (за исключением случаев, когда вы столкнулись с профессиональными экстремистами — таких надо знать в лицо).
Полезно также знать правила оказания услуг в вашей сфере. Например, в заведении общественного питания можно установить свои правила поведения (не должны противоречить законам) для потребителей, в случае нарушения которых правомерно отказать им в обслуживании (тоже рисковая тема, ну а когда не рисковали?!).
Поэтому любые универсальные советы будут не достаточно эффективны.
📌 Лучший вариант — заранее проработать регламент противодействия потребительским экстремистам именно для вашего бизнеса.
Кастомное решение для конкретного предпринимателя — это база как для противодействия потребэкстремистам, так и в других сферах, особенно всего что касается взаимодействия с государством (налоговая оптимизация, оценка рисков возможных проверок)🏴☠️