АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ 👂
На группе важно не только говорить, но и хорошо слушать. Слушать активно — это значит открывать себя другому, чувствовать его боль и радость, понимать и осознавать значимость и ценность его переживаний.
Принципы активного слушания – это понимание, эмпатия, забота и открытость.
🫂 Понимать — значит принять собеседника и его систему ценностей. Без стремления обвинить, осудить или направить на путь истинный.
❤️🩹 Быть эмпатичным — это попытка вчувствоваться в человека, настроиться на эмоциональные переживания собеседника, почувствовать себя на его месте. Порой бывает непросто отрешиться от своих собственных переживаний и уделить внимание чувствам других.
🧣 Заботиться — значит проявлять доверительность, оказывать поддержку, искренне уважать уникальность каждого участника, не стремясь стать экспертом в проблемной ситуации.
🙋♀️ Быть открытым означает дать возможность собеседнику выразить свои чувства, принять его, давая понять, что его слушают.
Основные приемы активного слушания:
🔹Уточнение. Формулировка «правильно ли я понимаю», позволяет вам уточнить информацию, а человеку, с которым вы разговариваете убедиться, что вы его слышите.
🔸Поощрение. Это сигналы, которые мы используем для того, чтобы поощрять говорящего говорить, дополнять или уточнять информацию. Сигналы могут быть речевыми («да», «я понимаю», нечто среднее между «ага и угу»….) и невербальным (контакт глаз, заинтересованный взгляд, кивок головой, паузы).
🔹Отражение. Это повторение ключевого слова или фразы собеседника. Говорить важно с вопросительной интонацией, словами собеседника, а не своими.
🔸Подведение итога тому, что прозвучало. Такие формулировки позволяют собеседнику понять, что вы его слушаете, понимаете и готовы помогать. Подытоживание хорошо работает и когда кто-то из участников начинает «ходить по кругу» или уходит в сторону от основной темы разговора.
Навыки активного слушания помогают установить контакт и сформировать доверие между участниками группы. Активное слушание возможно только при желании слушать собеседника.
На группе важно не только говорить, но и хорошо слушать. Слушать активно — это значит открывать себя другому, чувствовать его боль и радость, понимать и осознавать значимость и ценность его переживаний.
Принципы активного слушания – это понимание, эмпатия, забота и открытость.
🫂 Понимать — значит принять собеседника и его систему ценностей. Без стремления обвинить, осудить или направить на путь истинный.
❤️🩹 Быть эмпатичным — это попытка вчувствоваться в человека, настроиться на эмоциональные переживания собеседника, почувствовать себя на его месте. Порой бывает непросто отрешиться от своих собственных переживаний и уделить внимание чувствам других.
🧣 Заботиться — значит проявлять доверительность, оказывать поддержку, искренне уважать уникальность каждого участника, не стремясь стать экспертом в проблемной ситуации.
🙋♀️ Быть открытым означает дать возможность собеседнику выразить свои чувства, принять его, давая понять, что его слушают.
Основные приемы активного слушания:
🔹Уточнение. Формулировка «правильно ли я понимаю», позволяет вам уточнить информацию, а человеку, с которым вы разговариваете убедиться, что вы его слышите.
🔸Поощрение. Это сигналы, которые мы используем для того, чтобы поощрять говорящего говорить, дополнять или уточнять информацию. Сигналы могут быть речевыми («да», «я понимаю», нечто среднее между «ага и угу»….) и невербальным (контакт глаз, заинтересованный взгляд, кивок головой, паузы).
🔹Отражение. Это повторение ключевого слова или фразы собеседника. Говорить важно с вопросительной интонацией, словами собеседника, а не своими.
🔸Подведение итога тому, что прозвучало. Такие формулировки позволяют собеседнику понять, что вы его слушаете, понимаете и готовы помогать. Подытоживание хорошо работает и когда кто-то из участников начинает «ходить по кругу» или уходит в сторону от основной темы разговора.
Навыки активного слушания помогают установить контакт и сформировать доверие между участниками группы. Активное слушание возможно только при желании слушать собеседника.