Есть одна тема, о которой в разговорах про ИИ говорят намного меньше, чем про промпты, модели и красивую скорость.
Технологический поставщик постепенно становится соавтором компании.
Раньше поставщика было проще воспринимать как того, кто дал инструмент: CRM, телефонию, систему документооборота, аналитику. Да, важно, удобно ли пользоваться, сколько стоит, как поддерживается, но логика бизнеса всё равно оставалась внутри компании.
С ИИ всё становится тоньше.
Если на внешнюю модель или платформу завязаны продажи, оценка качества, работа с клиентами, найм, обучение, управленческая аналитика, то поставщик уже влияет не только на удобство интерфейса. Он начинает влиять на то, как компания видит свои процессы, какие сигналы считает важными, какие формулировки предлагает сотрудникам, какие риски подсвечивает, а какие просто не замечает.
В данном случае, можно купить технологию и при этом постепенно отдать ей часть управленческого мышления. И тут не в перехвате власти, просто потому, что так устроена зависимость: сначала сервис помогает быстрее работать, потом под него перестраиваются процессы, потом его логика становится привычной, а потом уже сложно понять, где ваше решение, а где решение, аккуратно подсказанное чужой системой.
Я не считаю, что это повод не внедрять ИИ. Наоборот, внедрять надо. Просто взрослый разговор про технологии начинается не с вопроса «какая модель лучше», а с вопроса «какую часть бизнеса мы готовы отдать во внешнюю логику, а какую обязаны оставить под своим контролем». То есть, ставим ли мы решение внутри компании или садимся на иглу облачных решений и инфраструктуры вокруг нее.
И там и там есть плюсы и минусы, в том числе экономические. Тут всегда нужно думать на несколько шагов вперед, зная как мы будем осуществлять следующий шаг. И важно помнить, что если в какой-то момент без него вы уже не понимаете, как у вас устроено принятие решений, это не цифровизация, а очень дорогая форма управленческой аренды, я бы даже сказала чужих мозгов.
Технологический поставщик постепенно становится соавтором компании.
Раньше поставщика было проще воспринимать как того, кто дал инструмент: CRM, телефонию, систему документооборота, аналитику. Да, важно, удобно ли пользоваться, сколько стоит, как поддерживается, но логика бизнеса всё равно оставалась внутри компании.
С ИИ всё становится тоньше.
Если на внешнюю модель или платформу завязаны продажи, оценка качества, работа с клиентами, найм, обучение, управленческая аналитика, то поставщик уже влияет не только на удобство интерфейса. Он начинает влиять на то, как компания видит свои процессы, какие сигналы считает важными, какие формулировки предлагает сотрудникам, какие риски подсвечивает, а какие просто не замечает.
В данном случае, можно купить технологию и при этом постепенно отдать ей часть управленческого мышления. И тут не в перехвате власти, просто потому, что так устроена зависимость: сначала сервис помогает быстрее работать, потом под него перестраиваются процессы, потом его логика становится привычной, а потом уже сложно понять, где ваше решение, а где решение, аккуратно подсказанное чужой системой.
Я не считаю, что это повод не внедрять ИИ. Наоборот, внедрять надо. Просто взрослый разговор про технологии начинается не с вопроса «какая модель лучше», а с вопроса «какую часть бизнеса мы готовы отдать во внешнюю логику, а какую обязаны оставить под своим контролем». То есть, ставим ли мы решение внутри компании или садимся на иглу облачных решений и инфраструктуры вокруг нее.
И там и там есть плюсы и минусы, в том числе экономические. Тут всегда нужно думать на несколько шагов вперед, зная как мы будем осуществлять следующий шаг. И важно помнить, что если в какой-то момент без него вы уже не понимаете, как у вас устроено принятие решений, это не цифровизация, а очень дорогая форма управленческой аренды, я бы даже сказала чужих мозгов.