Сегодня в рубрике #честныйчетверг немного отрезвляющей правды (от лица организатора)
Недавно в Краснодаре прошло одно мероприятие, после которого на страницу создателей прилетело много хейта. И если такие пункты как очереди в туалет, за едой или на вход я пропускаю мимо ушей (на любых больших мероприятиях это нормальное явление), то другие комментарии были довольно конструктивными и объективными. Потому что я сама поймала себя на тех же мыслях и чувствах.
Но я как организатор могу сделать скидку на то, что мероприятие проводилось вообще впервые на этой площадке. А обычный зритель такого не учитывает. Да и не должен, наверное.
Что делать в такой ситуации?
По-хорошему — принять во внимание и провести работу над ошибками.
Но меня поразило то, как отвечали и обрабатывали отзывы организаторы, блогеры и все, кто топил в пиаре. Вот тут у меня вопросики. Потому что когда в ответах проскакивают такие слова и фразы, как «Кубаноиды», «Краснодар не готов к такому великому искусству», «Ваше место там-то» — это дерзко, невоспитанно и ущербно. Правда.
С аудиторией нельзя так поступать, как бы вы ни старались и какой бы неприятной ни была обратная связь.
Давайте примем за аксиому, что оскорблять и унижать людей — плохая черта слабых людей.
Со своим потребителем нужно общаться с любовью. Чтобы он тебя в ответ полюбил даже с минусами и ошибками. Тем более, что это наши люди, наши зрители и наш город.
Недавно в Краснодаре прошло одно мероприятие, после которого на страницу создателей прилетело много хейта. И если такие пункты как очереди в туалет, за едой или на вход я пропускаю мимо ушей (на любых больших мероприятиях это нормальное явление), то другие комментарии были довольно конструктивными и объективными. Потому что я сама поймала себя на тех же мыслях и чувствах.
Но я как организатор могу сделать скидку на то, что мероприятие проводилось вообще впервые на этой площадке. А обычный зритель такого не учитывает. Да и не должен, наверное.
Что делать в такой ситуации?
По-хорошему — принять во внимание и провести работу над ошибками.
Но меня поразило то, как отвечали и обрабатывали отзывы организаторы, блогеры и все, кто топил в пиаре. Вот тут у меня вопросики. Потому что когда в ответах проскакивают такие слова и фразы, как «Кубаноиды», «Краснодар не готов к такому великому искусству», «Ваше место там-то» — это дерзко, невоспитанно и ущербно. Правда.
С аудиторией нельзя так поступать, как бы вы ни старались и какой бы неприятной ни была обратная связь.
Давайте примем за аксиому, что оскорблять и унижать людей — плохая черта слабых людей.
Со своим потребителем нужно общаться с любовью. Чтобы он тебя в ответ полюбил даже с минусами и ошибками. Тем более, что это наши люди, наши зрители и наш город.