CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

@cosmic_mailing

Гео и язык канала: Россия, Русский

Категория: Маркетинг, PR, реклама

Что такое хороший CRM-маркетинг? Как вести экологичные рассылки, которые не будут раздражать и принесут реальные продажи.

Связанные каналы

Гео и язык канала

Россия, Русский

Категория

Маркетинг, PR, реклама

Статистика

Избранное

Фильтр публикаций

Скрывать удаленные

Скрывать репосты

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

23 Aug, 19:09

Очень нравится как Читай город придумал продвигать школьные товары через героев.

Очень напоминает кампейны от фешн-брендов.

Критерии успеха:
✔️ запоминающиеся герои
✔️ понятные истории и боли аудитории
✔️ своевременность
✔️ повторяемость

Последнее особо важно. Чтобы герои запомнились, их нужно повторять везде и постоянно

103 1 2 3

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

18 Aug, 15:34

Друзья, ищу себе в команду молодого CRM-маркетолога.

В первую очередь мне важно, чтобы человек понимал:
- как работают алгоритмы, т.к. будет работать с триггерными цепочками;
- владел базовыми эконометрическими знаниями и мог посчитать из чего получается доход;
- умел базово обращаться с конструкторами email;
- мог построить несложные сегменты.

Откликайтесь тут.
Ну и задавайте вопросы, расскажу)

226 0 2 6

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

12 Aug, 13:47

00:15

Люблю когда люди умеют использовать инфоповоды.

Вот, например бренд MIE/Miestilo постоянно использует в контенте личный бренд основателя Ивана и его жены Софии.

Недавно они, оказывается, развелись, но остались вместе, как бизнес партнеры и рассказывают об этом в письме, добавляя выгоду для клиента - теперь два бренда будут на одной площадке.

Как минимум это запоминается и воспринимается более человечно

372 2 2 2

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

11 Aug, 13:02

02:56

Видео недоступно для предпросмотра

Смотреть в Telegram

И снова о том насколько важна качественная работа отдела сервиса.

Свежая история: девушка купила выпрямитель BORK, через три месяца он перестал у неё нормально работать.
Отнесла по гарантии - ей отказали, сказали, что работает верно. Отнесла второй раз, снова отказали. Третий раз принесла и показала уже при мастере, что продукт не работает как надо. Только тогда его поменяли на новый.
И что, через три месяца он снова сломался. В этот раз она уже потребовала возврат денег, но ей отказали, т.к. нашли причину в том, что окислились контакты.

Она начала вести переписку с менеджерами BORK, отправила досудебную претензию - результат разговор, как со стеной.

В результате она снимает ролик и тот только в запрещённограме за день набирает 17 тысяч лайков, 122 репоста и около 500 пересылок, сколько у него просмотров даже не знаю, но явно цифра исчисляется десятками тысяч.

Вот вопрос: это стоило для BORKа цены этого утюжка? Как думаете, каковы будут убытки компании от такой истории?

238 0 1

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

11 Aug, 09:01

А вы были в пионерских лагерях?

Помните эту атмосферу: линейки, соревнования, дежурство в столовой, игры в корпусах по вечерам, дискотеки, походы и пионерские костры? А может у вас были даже песни под гитару? Лично я в них проводил каждое лето с 9 до 16-ти и помню многие девизы отрядов, а также песни, которые пели вожатые.
Вот бы сейчас туда хотя бы на несколько дней. Но, у лагерей есть большой минус - они для детей, а не для взрослых.

Хотя. У CRM-щиков есть шанс пусть ненадолго, но вернуться в это время. Ведь с 11 по 13 сентября на базе Звёздный под Рязанью пройдёт CRMCAMP(@crmcamp) — форум-лагерь в сосновом лесу.

Что там будет:
Три дня нетворкинга в кругу людей с тем же опытом и задачами;
Насыщенная программа выступлений от разных CRM-экспертов и не только, некоторых вы сможете увидеть впервые;
Интерактив — от маркетинговых игр до рисования и пивной йоги.

В путёвку включено проживание, трансфер и трёхразовое питание в столовой. В общем, как в детстве, хотя, конечно, везти, наверное, будут не колонной икарусов, ну да ладно.

С каким бы я удовольствием поехал туда, но, сам не могу.
Зато для вас от меня будет скидка в 15% по промокоду CRMVOKRUG.
Поторопитесь, число билетов не бесконечно! Купить их можно на сайте

179 0 1 5

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

10 Aug, 19:13

ДЛТ оштрафовали на 250 тысяч ₽ за отказ возвращать деньги за подарочный сертификат

Суть в том, что покупателю подарили сертификат на 100 тысяч. Он не смог себе ничего подобрать и попросил вернуть деньги за сертификат. В этом ему отказали.
В итоге он обратился в суд и тот, требование удовлетворил, постановив кроме 100 тысяч сертификата взыскать с ДЛТ ещё 10 тысяч компенсации морального вреда, 12,5 тыс. процентов за пользование чужими деньгами, 100 тыс. процентов и 61,2 тыс. штрафа. Ну и 629₽₽ почтовых расходов до кучи.

Если вы запускаете подарочные сертификаты, сразу продумайте процедуру возврата деньги за них.
Позиция судов предельно чёткая и её сформировал Верховный суд ещё в 2014-м

подарочная карта (сертификат) - это предварительная оплата товаров (аванс). Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. В силу закона аванс не может быть удержан продавцом, поэтому владелец подарочного сертификата может вернуть его в любое время и без ограничений.

Более того, вас могут оштрафовать даже, если в своих правилах вы пропишете какие-то ограничения на возврат денег за сертификат.
Так в 2022-м Верховный суд подтвердил правомочность штрафа Рив Гош за формулировку правил

Предоплата, зачисленная на Подарочную карту, используется только для оплаты покупки в сети магазинов РИВ ГОШ, возврату не подлежит; предъявитель подарочной карты вправе потребовать возврат предоплаты, зачисленной на подарочную карту, в случаях, предусмотренных п. 3 ст. 487 ГК РФ, ст. 23.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей

Статья 487. ГК РФ Предварительная оплата товара. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая, третья и четвертая) (с изменениями и дополнениями) | ГАРАНТ

Статья 487. Предварительная оплата товара. 1. В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, | Документ системы ГАРАНТ

234 0 7 6 2

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

9 Aug, 17:03

00:15

Видео недоступно для предпросмотра

Смотреть в Telegram

Тема, конечно, избитая, но исполнение неплохое

225 0 2 3

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

5 Aug, 17:54

Приходите к нам за модным серебром

287 0 0 4

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

4 Aug, 10:09

Отзывы нужны всем и, конечно, у CRM-маркетологов стоит задача получать их через Email.

Сегодня наткнулся на достаточно свежее исследование от Stream Post и Markway. Они проанализировали 4,3 миллиона писем и выяснили достаточно любопытную закономерность

- Максимальную конверсию в отзывы дают триггерные письма по заказам (OR - 28-34% и CTR - 9-13%). Тут всё логично. Опыт свеж, а подобные письма читают активно, т.к. они максимально важны.
- Напротив, самая низкая конверсия у акционных писем. Тут тоже логично: они часто читаются наискосок, в них людей интересуют только скидки и всё остальное глаз игнорирует.
- Новые подписчики в первые 7-14 дней открывают письма на 25-28% чаще. Опять же они только подписались и им интересен контент.
- Частота до 3-4 писем в неделю OR падает с 20-23% до 13-16%. Тут выглядит очень сомнительно. Почти все крупные бренды отправляют письма по несколько раз в неделю и кажется больших проблем не испытывают.
- Оптимальное время отправки: будни с 10-12 и с 15 до 17. Тут совсем не согласен. Каждому бизнесу нужно анализировать своё окно для чтения. Например, буквально на прошлой неделе анализировал наши отправки, и наши письма читают по вечерам.
- Добавление имени и эмодзи в тему увеличивает OR на 6-9%. Информация интересная, но важно, чтобы она походила к вашему ToV, а то не вся аудитория будет рада эмодзи и не в каждом письме. Смайл в письме о задолженности скорее напугает.

А какие у вас наблюдения по поводу ваших писем?

275 1 4 2 9

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

1 Aug, 16:18

00:08

Кажется Яндекс маркет подстроился под мой поиск в Яндексе)

Правда с возвратом не угадал

285 0 0 2 4

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

1 Aug, 11:44

00:14

Видео недоступно для предпросмотра

Смотреть в Telegram

Как стильно выглядит письмо и как его портит нечитаемый шрифт на картинке.

Проверяйте как шрифты будут читаться перед покупкой

259 1 0 6

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

23 Jul, 20:40

Важное решение Верховного суда по делу Mellon Fashion Group.
Верховный суд постановил, что механика "подписка на рекламу за скидку" абсолютно законна.

В августе 2024-го житель Уфы пожаловался в ФАС на то, что получил рекламные письма от магазина Sela. Письма он получил потому что подписался на рассылку в рамках акции "Колесо фортуны" (важно, для участия нужно было обязательно оставить отметку о согласии на получение рекламных рассылок). УФАС по Башкирии посчитало это нарушением закона, т.к. покупатель был лишён возможности отказаться от рассылки.

Исходя из порядка регистрации и пояснений юридического лица, установлено, что дача согласия на направление рекламной информации является обязательным условием участия в акции. Без данного согласия принять участие в маркетинговом мероприятии невозможно. Соответственно, потребитель лишен отдельной возможности выразить отказ от направления рекламных сообщений и вынужден в целях регистрации соглашаться на обработку персональных данных в полном объеме, в том числе на получение рекламы

MFG не согласились с этим и обратились в суд. Три инстанции решение антимонопольщиков поддержали, но Верховный суд подумал и всё отменил. Суд учёл, что согласие на участие в акции было добровольным и что MFG даёт возможность отказаться от подписки в каждом письме.

Партнер юридической фирмы Comply Сергей Сайганов отметил, что решение Верховного суда имеет значение для всего рекламного рынка. По его словам, суд подтвердил, что согласие, предоставленное пользователем в обмен на скидку, не может автоматически рассматриваться как принуждение. «Верховный Суд ставит точку в ключевом вопросе: согласие, данное в обмен на скидку, — не принуждение», — подчеркнул он.

По результатам этого дела Сообщество ROMI Community подготовило карточки с разъяснениями и рекомендациями

365 0 13 2 12

CRM, вокруг да около - SMS, email, соцсети, push рассылки

22 Jul, 22:04

00:38

Продолжаем экспериментировать.
Заказали статью у звездного стилиста, Алены Носковой @style_alenanoskova

Последим за реакцией, но сам формат мне нравится