Отзывы нужны всем и, конечно, у CRM-маркетологов стоит задача получать их через Email.
Сегодня наткнулся на достаточно свежее исследование от Stream Post и Markway. Они проанализировали 4,3 миллиона писем и выяснили достаточно любопытную закономерность
- Максимальную конверсию в отзывы дают триггерные письма по заказам (OR - 28-34% и CTR - 9-13%). Тут всё логично. Опыт свеж, а подобные письма читают активно, т.к. они максимально важны.
- Напротив, самая низкая конверсия у акционных писем. Тут тоже логично: они часто читаются наискосок, в них людей интересуют только скидки и всё остальное глаз игнорирует.
- Новые подписчики в первые 7-14 дней открывают письма на 25-28% чаще. Опять же они только подписались и им интересен контент.
- Частота до 3-4 писем в неделю OR падает с 20-23% до 13-16%. Тут выглядит очень сомнительно. Почти все крупные бренды отправляют письма по несколько раз в неделю и кажется больших проблем не испытывают.
- Оптимальное время отправки: будни с 10-12 и с 15 до 17. Тут совсем не согласен. Каждому бизнесу нужно анализировать своё окно для чтения. Например, буквально на прошлой неделе анализировал наши отправки, и наши письма читают по вечерам.
- Добавление имени и эмодзи в тему увеличивает OR на 6-9%. Информация интересная, но важно, чтобы она походила к вашему ToV, а то не вся аудитория будет рада эмодзи и не в каждом письме. Смайл в письме о задолженности скорее напугает.
А какие у вас наблюдения по поводу ваших писем?
Сегодня наткнулся на достаточно свежее исследование от Stream Post и Markway. Они проанализировали 4,3 миллиона писем и выяснили достаточно любопытную закономерность
- Максимальную конверсию в отзывы дают триггерные письма по заказам (OR - 28-34% и CTR - 9-13%). Тут всё логично. Опыт свеж, а подобные письма читают активно, т.к. они максимально важны.
- Напротив, самая низкая конверсия у акционных писем. Тут тоже логично: они часто читаются наискосок, в них людей интересуют только скидки и всё остальное глаз игнорирует.
- Новые подписчики в первые 7-14 дней открывают письма на 25-28% чаще. Опять же они только подписались и им интересен контент.
- Частота до 3-4 писем в неделю OR падает с 20-23% до 13-16%. Тут выглядит очень сомнительно. Почти все крупные бренды отправляют письма по несколько раз в неделю и кажется больших проблем не испытывают.
- Оптимальное время отправки: будни с 10-12 и с 15 до 17. Тут совсем не согласен. Каждому бизнесу нужно анализировать своё окно для чтения. Например, буквально на прошлой неделе анализировал наши отправки, и наши письма читают по вечерам.
- Добавление имени и эмодзи в тему увеличивает OR на 6-9%. Информация интересная, но важно, чтобы она походила к вашему ToV, а то не вся аудитория будет рада эмодзи и не в каждом письме. Смайл в письме о задолженности скорее напугает.
А какие у вас наблюдения по поводу ваших писем?