![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg width="640" height="640" style="background-color:%2344badc;font-family:Nunito,sans-serif" viewBox="0 0 100 100" preserveAspectRatio="xMidYMid meet" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
<text font-size="30" x="50%" y="50%" dy="5" fill="white" dominant-baseline="middle" text-anchor="middle">ТC</text>
</svg>)
Репост из: Екатерина Казначеева
Казначеева_Екатерина_Аккаунт_менеджер_CSM_Менеджер_по_работе_с_ключевыми.pdf
Привет! Меня зовут Екатерина.
7+ лет работаю в клиентском сервисе в b2b SaaS, из них 5 лет в аккаунтинге и Customer Success. Сопровождаю клиентов на всем пути: от онбординга и получения первых результатов до развития, удержания и продления.
Мой опыт
В BotHelp лично вела портфель из 40 ключевых клиентов и координировала сопровождение общей базы из 6500+ B2B-клиентов (SMB /low-touch и high-touch). В SAMOSALE отвечала за полный клиентский цикл и развитие процессов аккаунтинга.
Результаты
- снизила отток в приоритетном сегменте на 10% за 4 месяца
- обеспечила рост суммы продлений на 25-30% за счет фокуса на ценности продукта для клиента
- увеличила количество запущенных клиентов с 40 до 65 в месяц благодаря пересборке онбординга
Что ищу
Рассматриваю позиции Аккаунт-менеджера / Customer Success Manager в компании с B2B-продуктом. Готова отвечать за развитие и удержание клиентского портфеля, а также участвовать в улучшении процессов.
Буду рада обсудить задачи вашей команды.
📩 @ekaznacheeva
7+ лет работаю в клиентском сервисе в b2b SaaS, из них 5 лет в аккаунтинге и Customer Success. Сопровождаю клиентов на всем пути: от онбординга и получения первых результатов до развития, удержания и продления.
Мой опыт
В BotHelp лично вела портфель из 40 ключевых клиентов и координировала сопровождение общей базы из 6500+ B2B-клиентов (SMB /low-touch и high-touch). В SAMOSALE отвечала за полный клиентский цикл и развитие процессов аккаунтинга.
Результаты
- снизила отток в приоритетном сегменте на 10% за 4 месяца
- обеспечила рост суммы продлений на 25-30% за счет фокуса на ценности продукта для клиента
- увеличила количество запущенных клиентов с 40 до 65 в месяц благодаря пересборке онбординга
Что ищу
Рассматриваю позиции Аккаунт-менеджера / Customer Success Manager в компании с B2B-продуктом. Готова отвечать за развитие и удержание клиентского портфеля, а также участвовать в улучшении процессов.
Буду рада обсудить задачи вашей команды.
📩 @ekaznacheeva