Таланты Customer Success

#CustomerSuccess #AccountManager #Onboarding #ImplementationSpecialist #CSOperations #B2B #SaaS #DigitalAgency #Outsource #Remote #ИщуРаботу #Релокация

Привет! Ищу роль Customer Success Manager или Account Manager в продуктовую IT-компанию, аутсорс или digital-агентство. Нахожусь в Грузии в Батуми, рассматриваю удалёнку, готов к релокации.

За 3 года с B2B-клиентами научился превращать хаос в процессы. Умею онбордить клиентов за 1-2 дня, создавать базы знаний, приоритизировать фидбек для разработки и удерживать клиентов надолго (среднее партнёрство 2.5 года у 10+ аккаунтов).

Мои результаты:

Снизил время первого ответа с 45 до 17 минут (-62%).
Ускорил онбординг клиентов на 50% (50+ статей базы знаний).
Затраты снизил на 30% через переговоры с поставщиками.
Сэкономил 50% на софте после замены Bitrix24 на Trello.

Работал с крупными клиентами - X5 Retail Group, Альфа-Банк, TBC Bank. Знаю как выстраивать процессы для сложных B2B-аккаунтов.

Открыт также к ролям Onboarding, Implementation Specialist и CS Operations. Инструменты: Jira, Confluence, Notion, Trello, CRM, Linux 5 лет.

Буду рад пообщаться если вашей команде нужен человек который умеет удерживать клиентов, сокращать churn и растить выручку по аккаунтам.

Пишите в Telegram: @spetrushkin

Head of Customer Success в Aplaut (SaaS-платформа управления отзывами с ИИ для e-com и ритейла)

Aplaut — аккредитованная IT-компания. Нам доверяют лидеры рынка: Samsung, Остин, Спортмастер, Ситилинк, Рив Гош и др.

Ищем зрелого и системного Head of CS, который возьмет полный Ownership за удержание и рост клиентской базы, а также за развитие команды. Работа напрямую с основателем компании!

Задачи:
• Рост и удержание выручки: отвечать за GRR, NRR, MRR и снижение Churn.
• Переговоры с C-Level: строить прямые отношения с владельцами бизнеса, CMO, Head of E-com ключевых клиентов.
• Системный CS: внедрить Health Scoring, Risk Review и проводить QBR/EBR.
• Onboarding & Time-to-Value: ускорять интеграцию новых клиентов через API.
• Команда: руководить, нанимать и развивать менеджеров CS (сейчас 2 человека).

Что ждем от тебя:
• B2B IT & E-com: от 3-х лет работы со сложными B2B IT-продуктами, понимание специфики e-commerce.
• Управление: опыт руководства командой от 3+ человек (наём, развитие, мотивация).
• Аналитика: понимание продуктовых и e-com метрик (LTV, Retention, воронки), умение оцифровать ценность продукта в деньги.
• Коммуникация: сильный эксперт, способный общаться с первыми лицами на равных.
• Технический бэкграунд: понимание API и интеграций, умение при необходимости заглянуть в логи.
• Плюсом будет наличие собственного нетворка в e-commerce.

Что предлагаем:
• Доход: оклад + прозрачный бонус за Retention.
• Свобода и влияние: самостоятельное выстраивание процессов CS и команды.
• Оформление: ТК РФ с 1-го дня (аккредитованная IT-компания).
• Формат: гибрид (3 дня в офисе / 2 удаленно), офисный лофт м. «Электрозаводская».
• Забота: ДМС или фитнес, 5 sick days в год, оплата обучения и книг.
• Доверие и команда: культура без микроменеджмента и бюрократии, где тебе доверяют.

Контакт для связи: @evgenika_hr

Searadar ищет в команду!

* Customer Success Team Lead
* Customer Success Specialist


📍Remote (вне РФ и РБ)
SEARADAR — европейская платформа для аренды яхт, которая помогает яхтсменам находить и бронировать парусные яхты и катамараны в более чем 20 направлениях.
🚀Фаундеры — Дмитрий Безнасюк, Макс Тербов

Размер команды — 50+

🤝Прямой контакт для отклика: @yenlik_kilney

Operations / Project Coordinator | Customer Success | HR Operations

О себе: Всем привет! Меня зовут Дарья, я живу в Белграде.
До переезда 1,5 года работала в IT-компании на стыке Operations и HR: координировала процессы между командами, занималась онбордингом, работала с партнёрами и организовывала мероприятия.
Сейчас хочу продолжить развиваться в этом направлении и буду очень рада новым знакомствам, нетворкингу, советам, контактам или просто если кто-то готов поделиться опытом.

Локация: Сербия, Белград (офис / гибрид) или Remote
Языки: Русский (родной), Английский B1, Сербский A1–A2

Опыт: 1.5 года в IT (Operations, HR Ops, Project Support)

Ключевые результаты:
• Координировала процессы между IT, HR и административным блоком
• Внедрила систему обратной связи по испытательному сроку (100% сотрудников)
• Запустила программу бенефитов и подключила 7 внешних партнёров
• Перевела документооборот в электронный формат (КЭДО)
• Организовывала корпоративные мероприятия

Ищу роли: Operations, Customer Success, Project/Delivery Coordinator, Client Relations, HR Operations

Контакты:
Telegram - @DDSDara

Подробнее, можно изучить перейдя по ссылке https://drive.google.com/file/d/1xRcmoOnqKedk7xrDGrvnc-YhRzxEKNZX/view?usp=drivesdk

#CV #resume #opentowork #belgrade #operations #customersuccess #projectcoordinator #hr #remote #гибрид #ищу #ищуработу

Head of Сustomer Success

О компании

BILLZ - часть экосистемы TBC Uzbekistan и один из самых быстрорастущих SaaS-продуктов в регионе.

Мы помогаем более 6000 магазинам автоматизировать учёт, продажи и аналитику.

Наш продукт пользуют такие бренды как Levi’s, Mango, Calvin Klein, L’Occitane, Yves Rocher и другие бренды.

О роли

Твоя роль - возглавить направление Customer Success в BILLZ и превратить клиентский опыт в один из ключевых драйверов роста бизнеса. Ты будешь отвечать за развитие
масштабируемой функции Customer Success, повышение удержания и ценности клиентов, а также развитие команды, которая помогает нашим клиентам достигать
успеха с BILLZ.

Чем предстоит заниматься:

Строить стратегию CS и команду CSM с культурой высокого сервиса

В BILLZ это означает:

создать CS-функцию, которая обслуживает десятки тысяч SMB-мерчантов при ARPU ~$20/мес — без раздутого штата. Стратегия строится на балансе tech-touch (автоматизация, боты, база знаний) для длинного хвоста и human-touch только для рискованных и высокоценных аккаунтов. High-volume, low-cost CS модель

Выстраивать полный цикл: онбординг, сопровождение, удержание и Customer Journey

Главный рычаг — онбординг в первые 30 дней: большинство оттока происходит именно здесь, если мерчант не дошёл до «первой ценности» (первая продажа через BILLZ). Для Freemium и Lite-тарифа — онбординг должен работать без участия человека: видеогайды, чат-боты, авто-сценарии. Для Pro — персональное сопровождение CSM. Время до «первой продажи» — ключевая метрика онбординга.

Аудит и масштабирование процессов CS с автоматизацией и лучшими практиками

Цель — разорвать линейную связь «больше клиентов = больше CSM». Повторяющийся запрос в поддержку — это дефект в продукте или онбординге, а не повод нанять ещё агента. Внедрение self-serve базы знаний, FAQ на узбекском/русском/казахском и AI-ассистента — прямая ответственность этой роли.

Cоздать систему Customer Health Scoring и проактивно работать с риском оттока

В BILLZ health score строится на сигналах использования продукта: частота открытия кассы, количество транзакций, активность в мобильном приложении. Мерчант, который перестал пробивать продажи через BILLZ — это P1-риск оттока, который надо поймать до того, как он уйдёт к конкуренту или вернется обратно в бумагу или excel.

Повышать Retention, Expansion и LTV, развивать апселл и кросс-селл с коммерческой командой

Ключевой путь расширения — конвертация Freemium → Lite → Pro и подключение дополнительных модулей (кредитование, аналитика, интеграции). Цель по NRR — выше 100%: когда expansion перекрывает отток. Работа с апселлом не должна быть «продажами» — она должна быть естественным следствием достигнутой ценности для мерчанта.

Анализировать CS-метрики и через голос клиента влиять на продукт, продажи и маркетинг


Мы будем рады познакомиться, если у тебя:

5+ лет опыта в Customer Success, Account Management или B2B SaaS.

Не менее 2–3 лет опыта управления командой Customer Success.

Опыт построения процессов Customer Success с нуля или масштабирования существующей функции.

Практический опыт работы с метриками Retention, Churn, NRR, GRR, Expansion Revenue.

Data-driven подход к управлению командой и процессами.

Опыт работы с CRM и Customer Success платформами.

Сильные лидерские качества и умение развивать сотрудников.

Отличные навыки коммуникации и ведения переговоров.

Свободное владение русским языком, английский будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

Возможность влиять на развитие продукта и клиентского опыта.
Работу с одним из самых быстрорастущих SaaS-продуктов региона.
Команду сильных специалистов, готовых делиться экспертизой.
Возможность профессионального роста внутри экосистемы TBC Uzbekistan.
Культуру доверия, ответственности и инициативности.

Комфортный офис в центре города.
Удобный график работы 5/2.

Как откликнуться:
Тг: @Elvina_HR
Тел: +99890 125 32 75

Может у Вас есть толковый менеджер из IT-компании - сейлз или CSM?

https://hh.ru/vacancy/135671234

Со знанием Узбексого языка и желательно там живущий.

Ищем в штат. Резюме можно в ЛС @vudi8888

#вакансия #CustomerSuccess #SeniorCustomerSuccessManager #SaaS #IT #Remote #Fulltime

Senior Customer Success Manager в FIX 🔥⚡️

FIX — международный IT-холдинг и бизнес-инкубатор. Мы создаем технологичные продукты для бизнеса и сейчас ищем Senior Customer Success Manager, который выстроит функцию Customer Success практически с нуля.

Мы разрабатываем B2B-платформу на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга, которая помогает финансовым организациям выявлять случаи использования платежных инструментов в нелегальных целях. Продукт анализирует большие объемы данных, помогает обнаруживать подозрительную активность, снижать риски мошенничества и повышать безопасность финансовых операций.

Это возможность не просто сопровождать клиентов, а стать экспертом, который выстраивает процессы взаимодействия и напрямую влияет на развитие продукта.

📝 Чем предстоит заниматься:
🔵 Быть единым окном коммуникации для корпоративных клиентов и сопровождать их на всех этапах работы;
🔵 Проводить онбординг, обучение пользователей и помогать клиентам эффективно использовать продукт;
🔵 Информировать клиентов о релизах, новых возможностях и изменениях в системе;
🔵 Готовить и отправлять регулярную отчетность, а также проводить CSI-опросы и интервью с клиентами;
🔵 Анализировать запросы клиентов, выявлять реальные потребности и формировать понятные ТЗ для разработки, аналитики и производства;
🔵 Обрабатывать обращения и инциденты, контролируя решение вопросов до результата;
🔵 Проводить вебинары по новым возможностям продукта;
🔵 Собирать обратную связь после релизов и участвовать в развитии продукта.

📕 Мы ждем:
🔵 Опыт работы от 3 лет в роли Customer Success Manager, Account Manager или аналогичной позиции в IT или SaaS компании;
🔵 Обязательный опыт сопровождения B2B-клиентов;
🔵 Техническую грамотность: понимание жизненного цикла ПО, релизов, версионности и умение работать с технической документацией;
🔵 Навык декомпозиции бизнес-запросов и постановки качественных ТЗ для разработки и аналитики;
🔵 Уверенное владение Excel, Google Sheets (сводные таблицы, графики) и опыт работы с CRM-системами;
🔵 Отличные коммуникативные навыки, системное мышление и клиентоориентированность.

✨ Условия:
🔵 Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
🔵 Официальное оформление по ТК РФ;
🔵 Полностью удаленный формат работы по РФ;
🔵 График 5/2 (09:00–18:00);
🔵 ДМС со стоматологией после испытательного срока;
🔵 Разговорный английский клуб и возможности для обучения;
🔵 Возможность самостоятельно выстраивать процессы и влиять на развитие продукта;
🔵 Открытая команда, прозрачные коммуникации, корпоративные мероприятия и современное оборудование.

💬 Контакты для связи: @maria_riia

#вакансия #CustomerSuccess #AccountManager #Fintech #SaaS #Remote #Fulltime

Middle Customer Success / Account Manager в FIX🔥⚡️
FIX — международный IT-холдинг и бизнес-инкубатор. Компания активно растет, и мы ищем системного Middle-специалиста с продуктовым мышлением. Мы создаем Fintech-продукт и ищем человека, который умеет глубоко погружаться в бизнес-процессы клиентов, предотвращать отток и находить точки роста для B2B-аккаунтов.


📝 Чем предстоит заниматься:
🔵 Строить партнерские отношения: быть главным представителем B2B-клиентов внутри компании и выстраивать trust-отношения;
🔵 Вести клиентов по Customer Journey: от качественного онбординга и адаптации до масштабирования и расширения их оборота с нами;
🔵 Проводить регулярные ревью: организовывать звонки и квартальные встречи (QBR) для сверки целей;
🔵 Управлять рисками: анализировать метрики и продуктовую активность, превентивно устраняя риски оттока;
🔵 Растить выручку: выявлять новые потребности действующих клиентов и делать регулярные допродажи (Upsell/Cross-sell);
🔵 Влиять на продукт & поддерживать порядок: передавать системный фидбек разработчикам и аккуратно вести CRM (Битрикс24).

📕 Мы ждем:
🔵 Релевантный опыт от 2-х лет в роли CS или Account Manager в сферах FinTech или SaaS (обязательно);
🔵 Безупречный B2B-нетворкинг: навыки деловой коммуникации и ведения переговоров с первыми лицами компаний;
🔵 Понимание ключевых метрик эффективности (Retention, Churn, Adoption) и умение конвертировать их в точки роста;
🔵 Опыт работы с CRM и BI-системами (Битрикс24 и Superset);
🔵 Проактивность, самостоятельность и умение работать с большими объемами данных.
➕ Будет плюсом:
🔵 Опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными сложными аккаунтами;
🔵 Знание специфики работы с самозанятыми и выплат физлицам.

✨ Условия:
🔵 Оплата: конкурентная заработная плата оклад+ премии (обсуждается индивидуально по результатам интервью);
🔵 Формат & График: полная удаленка, гибрид или офис (Москва / Казань) на ваш выбор. График 5/2 с гибким началом дня;
🔵 Забота о здоровье & Развитие: ДМС со стоматологией и психологом, разговорный клуб и онлайн-школы английского, поддержка профессионального обучения;
🔵 Атмосфера: масштабные корпоративы и тимбилдинги, доступные даже для remote-сотрудников.

💬 Контакты для связи и откликов: @tshustova