#вакансия #CustomerSuccess #SeniorCustomerSuccessManager #SaaS #IT #Remote #Fulltime

Senior Customer Success Manager в FIX 🔥⚡️

FIX — международный IT-холдинг и бизнес-инкубатор. Мы создаем технологичные продукты для бизнеса и сейчас ищем Senior Customer Success Manager, который выстроит функцию Customer Success практически с нуля.

Мы разрабатываем B2B-платформу на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга, которая помогает финансовым организациям выявлять случаи использования платежных инструментов в нелегальных целях. Продукт анализирует большие объемы данных, помогает обнаруживать подозрительную активность, снижать риски мошенничества и повышать безопасность финансовых операций.

Это возможность не просто сопровождать клиентов, а стать экспертом, который выстраивает процессы взаимодействия и напрямую влияет на развитие продукта.

📝 Чем предстоит заниматься:
🔵 Быть единым окном коммуникации для корпоративных клиентов и сопровождать их на всех этапах работы;
🔵 Проводить онбординг, обучение пользователей и помогать клиентам эффективно использовать продукт;
🔵 Информировать клиентов о релизах, новых возможностях и изменениях в системе;
🔵 Готовить и отправлять регулярную отчетность, а также проводить CSI-опросы и интервью с клиентами;
🔵 Анализировать запросы клиентов, выявлять реальные потребности и формировать понятные ТЗ для разработки, аналитики и производства;
🔵 Обрабатывать обращения и инциденты, контролируя решение вопросов до результата;
🔵 Проводить вебинары по новым возможностям продукта;
🔵 Собирать обратную связь после релизов и участвовать в развитии продукта.

📕 Мы ждем:
🔵 Опыт работы от 3 лет в роли Customer Success Manager, Account Manager или аналогичной позиции в IT или SaaS компании;
🔵 Обязательный опыт сопровождения B2B-клиентов;
🔵 Техническую грамотность: понимание жизненного цикла ПО, релизов, версионности и умение работать с технической документацией;
🔵 Навык декомпозиции бизнес-запросов и постановки качественных ТЗ для разработки и аналитики;
🔵 Уверенное владение Excel, Google Sheets (сводные таблицы, графики) и опыт работы с CRM-системами;
🔵 Отличные коммуникативные навыки, системное мышление и клиентоориентированность.

✨ Условия:
🔵 Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
🔵 Официальное оформление по ТК РФ;
🔵 Полностью удаленный формат работы по РФ;
🔵 График 5/2 (09:00–18:00);
🔵 ДМС со стоматологией после испытательного срока;
🔵 Разговорный английский клуб и возможности для обучения;
🔵 Возможность самостоятельно выстраивать процессы и влиять на развитие продукта;
🔵 Открытая команда, прозрачные коммуникации, корпоративные мероприятия и современное оборудование.

💬 Контакты для связи: @maria_riia