![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg width="640" height="640" style="background-color:%2344badc;font-family:Nunito,sans-serif" viewBox="0 0 100 100" preserveAspectRatio="xMidYMid meet" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
<text font-size="30" x="50%" y="50%" dy="5" fill="white" dominant-baseline="middle" text-anchor="middle">ТC</text>
</svg>)
Filinova_CSM_CV.pdf
Customer Success Manager / Project Implementation & Onboarding Manager
О себе:
Всем продуктивного сентября! Я — Ксения. Customer Success Manager / Project Implementation & Onboarding Manager / Technical Growth Manager.
Как видно по тайлам, за последние 5+ лет у меня был довольно разнообразный опыт внутри customer success field: от Senior Technical Support Manager в Semrush до более стратегических ролей в Project Implementation, Onboarding и Technical Growth (последние 3 года).
Именно поэтому я хорошо понимаю разницу между классической технической поддержкой и Customer Success и сейчас ищу компанию, где наши представления о том, что такое настоящий Customer Success и какую ценность он должен приносить продукту и бизнесу, совпадут.
Вместо тысячи слов приведу несколько примеров того, какой результат моя работа приносила клиентам и бизнесу:
• Запустила 80+ новых проектов для существующих партнёров за 1,5 года, помогая им внедрять новые use cases и создавая возможности для дальнейшего роста monthly units внутри их аккаунтов.
• Сократила время обработки внутренних запросов в команде — создала partner database с поиском и фильтрами и поддерживала её в рабочем состоянии 2,5 года.
• разработала и запустила платный fast-track integration процесс, снизив нагрузку на development team и одновременно решив проблему с очередью на интеграции. CSAT составил 5/5.
• Сократила time-to-first-value до
О себе:
Всем продуктивного сентября! Я — Ксения. Customer Success Manager / Project Implementation & Onboarding Manager / Technical Growth Manager.
Как видно по тайлам, за последние 5+ лет у меня был довольно разнообразный опыт внутри customer success field: от Senior Technical Support Manager в Semrush до более стратегических ролей в Project Implementation, Onboarding и Technical Growth (последние 3 года).
Именно поэтому я хорошо понимаю разницу между классической технической поддержкой и Customer Success и сейчас ищу компанию, где наши представления о том, что такое настоящий Customer Success и какую ценность он должен приносить продукту и бизнесу, совпадут.
Вместо тысячи слов приведу несколько примеров того, какой результат моя работа приносила клиентам и бизнесу:
• Запустила 80+ новых проектов для существующих партнёров за 1,5 года, помогая им внедрять новые use cases и создавая возможности для дальнейшего роста monthly units внутри их аккаунтов.
• Сократила время обработки внутренних запросов в команде — создала partner database с поиском и фильтрами и поддерживала её в рабочем состоянии 2,5 года.
• разработала и запустила платный fast-track integration процесс, снизив нагрузку на development team и одновременно решив проблему с очередью на интеграции. CSAT составил 5/5.
• Сократила time-to-first-value до