Привет! Меня зовут Екатерина.
7+ лет работаю в клиентском сервисе в b2b SaaS, из них 5 лет фокусируюсь на онбординге и удержании ключевых клиентов.

Мой опыт:
- В зоне ответственности — до 6500 B2B-клиентов (SMB /low-touch и high-touch)
- Руководила направлением (до 7 человек); выстроила процессы и увеличила запуски клиентов с 40 до 65 в месяц
- Внедряла систему CS-метрик (NPS, CSAT, Churn) и адаптировала KPI для команд поддержки

Результаты:
- Снизила отток в приоритетном сегменте на 10% за 4 месяца.
- Обеспечила рост суммы продлений на +25–30% за счет фокуса на реальной ценности продукта для клиента.
- Сократила время реакции поддержки с 15 до 5 мин, сохранив CSAT на уровне 95%.

Что ищу сейчас:
Ищу роль Аккаунт-менеджер/CSM в компании со сложным B2B-продуктом. Готова быстро встроиться в существующие процессы, участвовать в их улучшении и нести полную ответственность за рост своего сегмента.

📩 +7 (917) 655-09-53 | @ekaznacheeva