![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg width="640" height="640" style="background-color:%2344badc;font-family:Nunito,sans-serif" viewBox="0 0 100 100" preserveAspectRatio="xMidYMid meet" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
<text font-size="30" x="50%" y="50%" dy="5" fill="white" dominant-baseline="middle" text-anchor="middle">ТC</text>
</svg>)
2026-08-07 Denis Volkov CV-1.pdf
Привет! Я Денис Волков, операционный архитектор с 16-летним опытом в B2B SaaS, Cloud Infrastructure и Services (Virtuozzo, ClearScale, Ingram Micro Cloud, Parallels/Odin).
Мой профиль — сложные B2B-продукты и инфраструктура, где клиентам необходимо помогать раскрывать реальную ценность, а сервисные функции нужно превращать в маржинальные источники выручки.
Чем именно я могу помочь вашей компании:
Превратить сервисы из кост-центра в прибыльный движок — Service Productization — Если компания тонет в кастомных решениях, а ключевые клиенты захватывают роадмап — упакую техническую экспертизу в повторяемые и маржинальные сервисные SKU (Professional Services, Managed Services, TAM/FDE).
Пример: Построил направление Managed Services в ClearScale с $0 до $3M ARR; спроектировал и запустил портфель из 28 сервисных SKU в Virtuozzo (после M&A).
Рост NRR и удержание в сложных B2B-продуктах — Выстраиваю функцию Technical Customer Success / TAM как мост между инженерией, продуктом и бизнесом клиента.
Пример: Запустил CS-практики в Virtuozzo — +14% NRR и +20% к росту утилизации продукта среди участников программы.
Остановить линейный рост расходов на саппорт через знания и AI — Внедряю Knowledge-Centered Service (KCS), структурирую знания компании и настраиваю AI-augmented workflows, чтобы масштабировать обработку запросов без пропорционального раздувания штата.
Убрать хаос после M&A и выстроить операционную систему — Объединяю разрозненные команды (Sales, PS, CS, Tech Support), консолидирую тулчейны (Jira, Confluence, CRM).
Пример: Объединил 4 отдела в единую структуру Customer Solutions & Success устраняя изоляцию и трения между sales, presales, и деливери; бесшовно провел международный carve-out и трансфер команды из 120 человек без даунтайма для клиентов.
Форматы сотрудничества:
Full-time: COO, VP / Head of Customer Success, Professional Services, Cloud Services, Chief of Staff.
Consulting / Fractional: Фиксированные спринты (например, Operating Architecture Audit или Service SKU Productization) через действующее ИП в Грузии (B2B).
Подробности, цифры и кейсы — в прикрепленном CV. Буду рад обсудить ваши задачи!
Telegram: @paralloid
LinkedIn: linkedin.com/in/denis-volkov-cloud/
Medium: medium.com/@paralloid
Мой профиль — сложные B2B-продукты и инфраструктура, где клиентам необходимо помогать раскрывать реальную ценность, а сервисные функции нужно превращать в маржинальные источники выручки.
Чем именно я могу помочь вашей компании:
Превратить сервисы из кост-центра в прибыльный движок — Service Productization — Если компания тонет в кастомных решениях, а ключевые клиенты захватывают роадмап — упакую техническую экспертизу в повторяемые и маржинальные сервисные SKU (Professional Services, Managed Services, TAM/FDE).
Пример: Построил направление Managed Services в ClearScale с $0 до $3M ARR; спроектировал и запустил портфель из 28 сервисных SKU в Virtuozzo (после M&A).
Рост NRR и удержание в сложных B2B-продуктах — Выстраиваю функцию Technical Customer Success / TAM как мост между инженерией, продуктом и бизнесом клиента.
Пример: Запустил CS-практики в Virtuozzo — +14% NRR и +20% к росту утилизации продукта среди участников программы.
Остановить линейный рост расходов на саппорт через знания и AI — Внедряю Knowledge-Centered Service (KCS), структурирую знания компании и настраиваю AI-augmented workflows, чтобы масштабировать обработку запросов без пропорционального раздувания штата.
Убрать хаос после M&A и выстроить операционную систему — Объединяю разрозненные команды (Sales, PS, CS, Tech Support), консолидирую тулчейны (Jira, Confluence, CRM).
Пример: Объединил 4 отдела в единую структуру Customer Solutions & Success устраняя изоляцию и трения между sales, presales, и деливери; бесшовно провел международный carve-out и трансфер команды из 120 человек без даунтайма для клиентов.
Форматы сотрудничества:
Full-time: COO, VP / Head of Customer Success, Professional Services, Cloud Services, Chief of Staff.
Consulting / Fractional: Фиксированные спринты (например, Operating Architecture Audit или Service SKU Productization) через действующее ИП в Грузии (B2B).
Подробности, цифры и кейсы — в прикрепленном CV. Буду рад обсудить ваши задачи!
Telegram: @paralloid
LinkedIn: linkedin.com/in/denis-volkov-cloud/
Medium: medium.com/@paralloid