XIV исследование обслуживания в банковских контакт-центрах
20 октября Naumen представит Naumen Bank Contact Center Rank 2026 — рейтинги лучших банков в звонках, чатах и ИИ-сервисе.
76 банков, 3000+ звонков, 2800+ текстовых обращений, авторизованная и неавторизованная зона, операторы и ИИ.
Новые срезы исследования 2026:
— клиентский опыт и сервис операторов и ИИ в мобильных приложениях
— оценка эмпатии операторов: признание проблемы и снятие тревоги клиента
— отдельный обзвон с мобильных номеров действующих клиентов банков: насколько отличаются скорость и качество обслуживания активных и потенциальных клиентов
— Исходящие маркетинговые коммуникации: как банки допродают продукты, насколько полезны и персонализированы пуши, письма, баннеры и смс.
Плюс тренды сервиса 2026 года, практики внедрения AI в CX и традиционная встреча руководителей клиентских служб банков из числа TOP-100
📅 20 октября, 10:40
📍 «Кибердом», Москва
Количество мест ограничено, заявки проходят модерацию.
👉 Регистрация
20 октября Naumen представит Naumen Bank Contact Center Rank 2026 — рейтинги лучших банков в звонках, чатах и ИИ-сервисе.
76 банков, 3000+ звонков, 2800+ текстовых обращений, авторизованная и неавторизованная зона, операторы и ИИ.
Новые срезы исследования 2026:
— клиентский опыт и сервис операторов и ИИ в мобильных приложениях
— оценка эмпатии операторов: признание проблемы и снятие тревоги клиента
— отдельный обзвон с мобильных номеров действующих клиентов банков: насколько отличаются скорость и качество обслуживания активных и потенциальных клиентов
— Исходящие маркетинговые коммуникации: как банки допродают продукты, насколько полезны и персонализированы пуши, письма, баннеры и смс.
Плюс тренды сервиса 2026 года, практики внедрения AI в CX и традиционная встреча руководителей клиентских служб банков из числа TOP-100
📅 20 октября, 10:40
📍 «Кибердом», Москва
Количество мест ограничено, заявки проходят модерацию.
👉 Регистрация