Пост идей и клиентского опыта. Будет интересно. Авито. ч.1

Я часто мотаюсь по разным городам и снимаю жилье на Авито недвижимость - потому что это крутой и удобный сервис. Но есть и неприятные нюансы и как мне кажется точки роста в продукте, давайте пробежимся по моим личным кейсам.

Пост мотивирован ценностью Авито: Все начинается с потребностей пользователя

1. Когда я впервые воспользовался сервисом, я даже не особо понял момент с оплатой и почему он такой.

Вы платите первую часть [ предоплата, в районе 1/3 ] в самом Авито сразу - с нее забирается основная комиссия Авито за посредничество, а вторая - бОльшая - при заселении. [ скрин в комментах ]

Мне звонит просто левый номер по вотсапу и просит перевести деньги. Первая мысль - мошенники, а мне говорят: а вы бронировали жилье. Я такой: хммм, пойду в ТП и спрошу на всякий, не может ли быть это СКАМ. Мне сказали: нет, все ок, разные арендодатели по разному запрашивают оплату. Для меня это было неочевидно, что я должен платить сразу арендодателю [ причем кто-то сразу просит заранее, а кто-то при заселении ]

Поинт 1

Я как пользователь хотел бы, чтобы мне подсветили - что со мной свяжутся напрямую и это может быть различными способами [ об одном из них ниже ] ))) А вообще, мне странно почему не сделают всю оплату - на стороне Авито, потому что это решило бы боль многих пользователей, о них - ниже. Опять же приведу СВОИ кейсы и аргументы.

2. Ненадлежащее состояние или проблемы с жильем.

Летом я остановился в Питере в хорошем новом ЖК ииии как только я заселился - там не работал Wi-Fi именно в мои дни))) [ их было 7 ], не было горячей воды потому что сломался бойлер. А его надо заказывать через компанию и мне мастер сказал: будет через 8 дней. И кондиционер не работает)))

Я пишу арендодателю и говорю: главные нюансы для работы из дома - отсутствуют. Давайте решать со скидкой либо частичным возвратом средств.

Я то могу купаться в холодной воде, итс окей, ну а если бы я был с девушкой например? За что я заплатил 35к? Это не малые деньги.

Итог: Мне пошли навстречу после долгих разговоров и вернули после окончания проживания 5к [ хотелось бы больше ] - это хорошо. Но в похожей ситуации, когда я снимал кв в Мск и там не было горячей воды и Wi-Fi, мне сказали: ничем не можем помочь. Я останавливался на 3 дня.

Поинт 2.1

Было бы здорово, чтобы оплата была всегда на стороне Авито, потому что Арендодатель бы чувствовал влияние сервиса, а не: "мы свою часть взяли, остальное по деньгам решайте сами". Потому что в конфликтных ситуациях как например эта, я бы хотел чтобы мне вернули какую то весомую часть, камон я 5к за сутки плачу. А меня могли просто оставить с: "ничем не можем помочь"

Поинт 2.2

Я понимаю, что есть такой рычаг как отзывы, но как мне кажется - этого мало + арендодатель понимая что ты напишешь плохой - не вернет тебе залог, потому что всегда можно к чему прикопаться и оставит такой же отрицательный, даже если ты ничего плохого не сделал

*История со звездочкой: как может проходить заселение

Когда я забронировал одно жилье - в чате лежала только ссылка на тг бота. Очень интересно))

С вами там никто не общается, они автоматизировали процесс через CRM и тебе скидывается инструкция по заселению как только ты загрузишь по индивидуальной ссылке свой паспорт, скинешь деньги по qr коду и еще что-то))) Вообще жесть какая-то, супер неочевидно и многих бы смутил этот процесс, потому что ты не контактируешь с арендодателем))

p.s. все скрины в комментах

Продолжение в посте ниже! А здесь накидайте огонечков что ли)