Лет 9 назад я был Head of Marketing, и у нас был клиент — крупный продуктовый бренд.
Не маленький бизнес на коленке.
Нормальная компания: большая доля рынка, узнаваемость, бюджеты.
На старте проекта клиент очень уверенно сформулировал задачу:
И проблема была не в этой фразе.
Клиент имеет право говорить ощущениями.
Проблема была в том, что я тогда принял ощущение за задачу.
Я был молодой, чрезмерно уверенный и ещё плохо понимал, где ощущение клиента заканчивается и начинается нормальная задача.
Поэтому вместо того, чтобы остановиться и нормально разобрать задачу, мы просто пошли делать.
Быстро, уверенно и, как нам тогда казалось, профессионально.
А зря.
Потому что дорого-богато — это не направление.
Это картинка в голове клиента.
А картинку из головы нельзя просто так передать команде.
Её нужно перевести в задачу.
Сейчас я бы уже сразу спросил:
• что именно для вас значит премиально?
• для кого мы это делаем?
• что человек должен понять за первые 5 секунд?
• что точно нельзя обещать?
• по чему будем оценивать результат?
Не для того, чтобы “заполнить бриф”.
А чтобы договориться о главном:
кому продаём
что человек должен понять
что нельзя обещать
какой результат считаем нормальным.
Вот после этого уже можно что-то делать.
Нормальный бриф не гарантирует сильную работу.
Но он хотя бы даёт опору для решений.
Без него команда быстро начинает спорить не о решении.
А о том, кто как понял задачу.
И почти всегда приходит в одно и то же место:
правки, нервы, потерянное время.
Не потому что люди плохо работают.
А потому что в начале никто нормально не договорился, что нужно сделать.
No brief — no decision.
@decision_room
Не маленький бизнес на коленке.
Нормальная компания: большая доля рынка, узнаваемость, бюджеты.
На старте проекта клиент очень уверенно сформулировал задачу:
Хочу дорого-богато.
Ну и чтобы прям премиально.
И проблема была не в этой фразе.
Клиент имеет право говорить ощущениями.
Проблема была в том, что я тогда принял ощущение за задачу.
Я был молодой, чрезмерно уверенный и ещё плохо понимал, где ощущение клиента заканчивается и начинается нормальная задача.
Поэтому вместо того, чтобы остановиться и нормально разобрать задачу, мы просто пошли делать.
Быстро, уверенно и, как нам тогда казалось, профессионально.
А зря.
Потому что дорого-богато — это не направление.
Это картинка в голове клиента.
А картинку из головы нельзя просто так передать команде.
Её нужно перевести в задачу.
Сейчас я бы уже сразу спросил:
• что именно для вас значит премиально?
• для кого мы это делаем?
• что человек должен понять за первые 5 секунд?
• что точно нельзя обещать?
• по чему будем оценивать результат?
Не для того, чтобы “заполнить бриф”.
А чтобы договориться о главном:
кому продаём
что человек должен понять
что нельзя обещать
какой результат считаем нормальным.
Вот после этого уже можно что-то делать.
Нормальный бриф не гарантирует сильную работу.
Но он хотя бы даёт опору для решений.
Без него команда быстро начинает спорить не о решении.
А о том, кто как понял задачу.
И почти всегда приходит в одно и то же место:
правки, нервы, потерянное время.
Не потому что люди плохо работают.
А потому что в начале никто нормально не договорился, что нужно сделать.
No brief — no decision.
@decision_room